根據(jù)最新的調(diào)查顯示，今年影響消費(fèi)者年終購物決策的主要因素是定價和交付。報告指出，高達(dá)63%的消費(fèi)者計劃在今年年終購物季在亞馬遜上購物，沃爾瑪和eBay也分別以60%和45%的比例受到關(guān)注。Astound Commerce的研究進(jìn)一步揭示了亞馬遜在年終購物季的主導(dǎo)地位，同時探討了其他推動消費(fèi)者決策的因素和相關(guān)發(fā)現(xiàn)。

德勤的數(shù)據(jù)顯示，今年購物季消費(fèi)者的電商支出有望首次超過店內(nèi)支出。雖然實(shí)體店仍然為消費(fèi)者提供了更多互動和吸引人的購物體驗(yàn)，但消費(fèi)者更傾向于電商購物，原因是便利性、廣泛的商品種類以及快速的獲取產(chǎn)品等。

為了深入理解年終購物季消費(fèi)者的購物行為，Astound Commerce Insights對來自美國和歐洲的2000名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。這些受訪者都擁有智能手機(jī)，每年至少網(wǎng)購4次，且網(wǎng)購年花費(fèi)超過250美元。報告發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)和強(qiáng)大的客服是影響消費(fèi)者購物的重要因素，同時節(jié)省開支對消費(fèi)者來說也是至關(guān)重要的。

Astound Commerce數(shù)字化戰(zhàn)略資深副總裁Lauren Freedman表示：“在年終購物季，每個銷售渠道都會發(fā)揮作用。品牌和零售商必須確保以消費(fèi)者期望的方式和時間送達(dá)產(chǎn)品，因?yàn)樾适窍M(fèi)者做出購買決策時的首要考慮因素。零售商還需要思考如何吸引消費(fèi)者遠(yuǎn)離亞馬遜，到實(shí)體店購物。”

那么，今年消費(fèi)者在做出購買決策時主要考慮哪些因素呢？價格和包郵是最主要的推動力。超過一半的消費(fèi)者表示，他們會因?yàn)樘崆暗拇黉N、優(yōu)惠券、折扣和包郵配送而增加購物。價格是最關(guān)鍵的因素，有78%的消費(fèi)者表示價格合適是他們購買產(chǎn)品的主要原因。物流因素如產(chǎn)品現(xiàn)貨和快速交付也能促使消費(fèi)者向特定零售商購買產(chǎn)品。

值得一提的是，亞馬遜在年終購物季的影響仍在擴(kuò)大，大多數(shù)消費(fèi)者都在該平臺上購買產(chǎn)品。事實(shí)上，有40%的受訪者表示他們計劃在亞馬遜購買一半以上的年終購物季產(chǎn)品。亞馬遜的崛起也促使更多消費(fèi)者在平臺上購物，因?yàn)閮r格更便宜。亞馬遜的價格、物流和商品種類的多樣性都是促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品的重要因素。

盡管電商平臺的影響力日益增強(qiáng)，但其他購物渠道和體驗(yàn)也在提高消費(fèi)者的購物興趣。一些社交媒體正在成為電商網(wǎng)站的流量來源，同時有66%的消費(fèi)者在購買前仍會前往實(shí)體店觸摸和感受產(chǎn)品。店內(nèi)科技的使用、社交媒體的推廣以及移動設(shè)備網(wǎng)購的增長都在持續(xù)推動消費(fèi)者的購物興趣。品牌和零售商必須制定完善的計劃、功能和客戶服務(wù)來吸引消費(fèi)者在年終購物季消費(fèi)，并不斷創(chuàng)新以應(yīng)對日益變化的消費(fèi)者需求。