eBay于8月7日宣布了“2018年賣家秋季更新”。對于賣家來說，這次更新帶來了許多需要關(guān)注的變化，因為這些變化將直接影響他們未來的業(yè)務(wù)。以下是具體的更新內(nèi)容（以美國站為主，其他站點有差異的部分會特別說明）：

1. 客服電話號碼的提供

以往，為了防止買家和賣家在平臺外的交易，eBay不允許雙方互相分享或直接獲取聯(lián)系方式。但現(xiàn)在，為了提升買家的購物體驗，賣家的客服聯(lián)系方式將展示在買家的界面上，買家可以直接與賣家聯(lián)系咨詢。賣家只需進入賬戶設(shè)置，點擊“管理與買家的溝通”來開啟這個功能。

2. 買賣支付流程的簡化

eBay在2018年1月宣布將致力于創(chuàng)建全球最強大的銷售平臺，建立全新的支付方案是這一戰(zhàn)略的重要部分。

eBay將逐漸自主管理支付流程，為買家提供更為簡潔的購物體驗，同時讓賣家更集中地管理業(yè)務(wù)，擁有更強的財務(wù)控制能力。預(yù)計至2021年，大部分賣家將開始使用新的支付體驗。

3. 使用HTTPS協(xié)議增強網(wǎng)站安全性

近期，谷歌發(fā)布了Chrome64，將所有使用HTTP的網(wǎng)站標(biāo)記為不安全。從2018年9月15日起，eBay美國站要求賣家在使用谷歌授權(quán)的HTTPS網(wǎng)站發(fā)布商品時，必須使用安全的HTTPS內(nèi)容。對于含有非安全HTTP內(nèi)容的商品信息，谷歌瀏覽器會向買家提示“不安全”。建議賣家盡快更新自己的商品信息以確保買家的購物體驗。

eBay英國站從2019年1月下旬開始，將阻止未使用HTTPS的商品信息發(fā)布。

4. 價格相關(guān)更新

（最低保額、副標(biāo)題和優(yōu)惠包功能費用增加）

從2018年9月15日起，除了商業(yè)和工業(yè)類產(chǎn)品（固定5美元），其他所有類別產(chǎn)品的最低保額功能費將上漲。對于不同在線天數(shù)的商品信息，副標(biāo)題和優(yōu)惠包功能費也有所調(diào)整。從2018年9月6日起，英國站的副標(biāo)題功能費用將翻倍。具體調(diào)整細節(jié)如下：...（此處省略具體費用調(diào)整內(nèi)容，保留原文格式）

從2018年10月4日開始，美國站和加拿大站的店鋪訂閱賣家在拍賣商品成功銷售后，可享受免除刊登費的優(yōu)惠。而非店鋪賣家則無法享受此優(yōu)惠。媒體類產(chǎn)品的成交費也有所上漲。具體調(diào)整細節(jié)如下：...（此處省略具體費用調(diào)整內(nèi)容）

5. 以優(yōu)化購物體驗為目的的產(chǎn)品目錄拓展

自2018年8月中旬起，eBay賣家的商品信息需要與eBay目錄相匹配。在“My eBay”和Seller Hub中，需要更新的商品信息會被突出顯示。擁有產(chǎn)品專業(yè)知識的賣家可以利用新的“創(chuàng)建商品”和“更新產(chǎn)品信息”功能編輯eBay目錄信息。這將有助于創(chuàng)建準(zhǔn)確、完整的最新目錄，為買家提供最為詳細的產(chǎn)品信息。從2018年9月中旬起，賣家必須確保新建或修改的商品信息與目錄匹配，否則將無法發(fā)布。對于未與目錄關(guān)聯(lián)的商品信息，其可見度將大大降低。自2018年10月中旬起，某些類別的商品信息必須與目錄匹配。對于未在指定時間內(nèi)匹配的商品信息，其可見性將受到影響。（具體類別省略）

英國站的賣家將獲得工具幫助識別并匹配應(yīng)匹配的商品信息目錄。如果商品信息對應(yīng)的目錄不正確或丟失，賣家仍可以發(fā)布產(chǎn)品，目錄將在24小時內(nèi)更新。

6. 賣家客戶服務(wù)指標(biāo)的更新（具體內(nèi)容省略）自2018年10月1日起，若賣家的售后問題頻發(fā)，特別是出現(xiàn)“產(chǎn)品明顯與描述不符”（SNAD）的情況比同類賣家高時，賣家的成交費將額外附加4％作為懲罰。假設(shè)你的某一產(chǎn)品成交費費率為10％，但你售后出問題，那么你的成交費將額外加上4%，變?yōu)?4%。eBay將對比你與對手的表現(xiàn)，來決定你是否需要額外支付4%。

如果一個賣家頻繁出現(xiàn)SNAD情況，但在評估期間，賣家因SNAD產(chǎn)生的退款少于10單或SNAD率低于1%，eBay不會額外收取賣家4%的成交費。

從2018年11月1日開始，如果賣家的某一產(chǎn)品頻繁遭到買家以“未收到物品”為由要求退貨，eBay將對賣家相關(guān)產(chǎn)品一段時間內(nèi)的交貨情況進行評估，評估時間區(qū)間在2018年6月1日之后。

7、上傳跟蹤碼，避免被買家以“未收到產(chǎn)品”為由發(fā)起索賠

從2018年9月10日開始，eBay賣家將被要求在訂單預(yù)計到貨日期前，上傳買家訂單物流跟蹤碼，避免買家以 “未收到物品”為由提出索賠。如果賣家通過電子郵件將物流跟蹤號碼發(fā)送給買家，eBay無法保護賣家免于索賠。

如果賣家沒有上傳跟蹤信息，eBay也無法有效保護賣家，因為eBay無法確認商品是否已經(jīng)送達。

注意：eBay英國站是從9月26日開始。

8、新的eBay標(biāo)簽即將到來

從2018年9月開始，所有賣家都可以使用新的eBay物流標(biāo)簽。eBay添加了一些新功能，如能夠根據(jù)物流不同幫助賣家預(yù)估包裹到達時間，并進行費用對比，這些將幫助賣家快速輕松地做出發(fā)貨選擇。舊標(biāo)簽將于2019年1月停止使用。

9、某一listing重復(fù)，所有l(wèi)isting一同受罰

eBay宣布，如果賣家重復(fù)刊登某一產(chǎn)品，將降低該賣家所有l(wèi)isting的可見性作為懲罰。賣家需確保自己沒有重復(fù)性的listing。賣家要留心，如果你在eBay美國站和eBay英國站同時刊登了某一產(chǎn)品，并且英國站產(chǎn)品也銷往美國，那么這兩個listing將同時出現(xiàn)在eBay美國站上，這就造成了重復(fù)，在無形中將導(dǎo)致你在eBay美國站刊登的所有l(wèi)isting的可見度被降級。