年度三一二即將到來之際，假貨的問題再度被重視。特別是在跨境進口電商領域，備受社會各界的關注。過去一年中的三一二晚會上，跨境進口電商因假貨問題被點名批評，今年打假行動更是風聲鶴唳。

近日，知名作家六六在社交網(wǎng)絡上發(fā)布了一篇文章，她的一位朋友在京東全球購遭遇了商家的售假行為。這位朋友購買了標榜為美國Comfort U 護腰枕的商品，但收到的卻是標識為Contour U 的護腰枕。京東全球購一直以其“正品保證”、“假一罰十”的承諾贏得消費者信賴，但這次商家卻堅稱是發(fā)錯貨，拒絕履行“假一罰十”的承諾。

經(jīng)過進一步調查，我們發(fā)現(xiàn)事情的起因是六六的朋友在京東全球購上購買了這款商品，京東的標價為人民幣1489元，而美國官網(wǎng)的售價為109.95美元。商家實際發(fā)貨的卻是另一款標識為Contour U 的護腰枕，其在美國官網(wǎng)的售價為33.6美元。

作為一個有影響力的網(wǎng)絡人物，六六的文章引起了廣泛的關注。針對此事，京東迅速做出了回應。

回應內容如下：

1. 六六女士的朋友在京東全球購的第三方商家“鯨蝦過洋專營店”訂購了一款美國Comfort U 品牌的護腰枕，但收到的卻是美國Bluestone品牌的Contour U型號的護腰枕。經(jīng)調查，這兩款商品屬于不同品牌，商家均有銷售，且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有同款商品在售，并非假貨。但兩款商品的售價、重量和材質確實存在差異，商家承認是發(fā)貨過程中的失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，承擔相關國際運費。但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺方，京東在商家并非售假的情況下，無法要求商家提供十倍賠償。

2. 六六女士的文章中引用了大量關于消費者與京東客服的溝通內容。經(jīng)過調取錄音和其他原始資料，京東發(fā)現(xiàn)文章內容存在多處嚴重不實，涉嫌夸大編造和誹謗。例如文章中轉述的消費者稱京東客服人員的不當言辭，經(jīng)核實并不存在。

3. 對于消費者聲稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況，京東表示絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這是處理消費者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費者可以通過京東移動端查閱完整的歷史聊天記錄，PC端也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄上遇到問題，京東將提供幫助。

4. 京東認為六六女士在沒有經(jīng)過充分調查的情況下，僅憑其朋友的敘述就公開發(fā)布與事實不符的文章，已經(jīng)嚴重侵害了京東的信譽，并將采取法律手段維權。

5. 京東一直重視正品行貨和品質服務，并將繼續(xù)堅持“客戶為先”的核心價值觀，為消費者營造良好的購物環(huán)境，為商家搭建公平的交易平臺。

（文章來源：風口星網(wǎng)，作者：吳桂真）