社交媒體的繁榮已經(jīng)不再是秘密，也彰顯了社媒營銷在現(xiàn)代企業(yè)線上策略中占有一席之地。不僅僅是通過社媒平臺能夠推動銷售、樹立品牌形象，更是可以通過這個渠道收集到眾多消費者的心聲與評論。

那么，我們?nèi)绾芜\用社媒賬戶來吸引更多的用戶評價呢？

在Facebook上激活并響應(yīng)評論

激活Facebook上的評論功能，是一個簡單卻常被忽視的步驟。如果你的企業(yè)還沒有開設(shè)Facebook頁面，那么現(xiàn)在就是最好的開始時機。請記住，確保你開啟了粉絲和Facebook用戶留言的權(quán)限。

當(dāng)評論功能被激活后，用戶可以選擇為你的公司打分并留下評論。這樣的反饋不僅會展示在你的Facebook頁面上，還能增強你品牌的公信力。這里再分享一些實用的Faceboo絲頁小功能，它們在品牌推廣和客戶服務(wù)中起著不可忽視的作用！

回應(yīng)每一條評論，無論是正面還是負(fù)面

不論是正面的還是負(fù)面的反饋，你都應(yīng)該盡量去回應(yīng)。尤其是負(fù)面反饋，這對于你的業(yè)務(wù)來說更加重要，因為這有助于緩解局面并安撫消費者。

在谷歌上認(rèn)證企業(yè)信息

不要忘記在谷歌上認(rèn)證你的企業(yè)信息。這樣做不僅可以免費展示你的企業(yè)資料，還允許用戶對你的業(yè)務(wù)進行評分、留下反饋、上傳圖片和其他信息。

將滿意的消費者變成品牌的宣傳者

社交媒體是尋找對品牌有熱情的消費者的好地方。那些喜歡你的產(chǎn)品并留下熱情評論的消費者，可以成為你品牌的宣傳者。

通過Facebook、Instagram等社交平臺的私信功能，企業(yè)可以輕易地與這些消費者建立聯(lián)系。鼓勵他們成為品牌的宣傳者，并繼續(xù)在網(wǎng)上推廣你的品牌。

這些宣傳者的行為會鼓勵其他人留下評論，并對你的品牌產(chǎn)生好感。如果還能為他們提供一些獎勵和福利，那么這項計劃會更加順利。

根據(jù)反饋持續(xù)改進

消費者的評論為賣家提供了改進的機會。你應(yīng)該關(guān)注消費者的反饋，特別是負(fù)面反饋，并據(jù)此做出相應(yīng)的改變。當(dāng)做出這些改變時，記得通過社媒賬戶告知大家。這樣做可以鼓勵更多人繼續(xù)提供真實的反饋。

簡化評論流程

大多數(shù)人在遇到不愉快的體驗時才會留下評論，這是人之常情。簡化消費者留言的流程至關(guān)重要。在Facebook上留言已經(jīng)很方便，但若在其他社交平臺使用評論系統(tǒng)，確保過程盡可能簡單。如果要求他們注冊賬戶并寫長篇評論，他們可能會選擇離開。

若希望消費者留下長篇評論，可以借鑒Nordstrom的經(jīng)驗——為留下反饋的消費者提供價值1000美元的禮品卡抽獎機會。禮品卡的激勵讓消費者更愿意評價產(chǎn)品并詳細(xì)描述使用體驗。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 鄧曉華）