社交媒體的繁榮已經(jīng)不再是秘密，也彰顯了社媒營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)線上策略中占有一席之地。不僅僅是通過(guò)社媒平臺(tái)能夠推動(dòng)銷售、樹立品牌形象，更是可以通過(guò)這個(gè)渠道收集到眾多消費(fèi)者的心聲與評(píng)論。

那么，我們?nèi)绾芜\(yùn)用社媒賬戶來(lái)吸引更多的用戶評(píng)價(jià)呢？

在Facebook上激活并響應(yīng)評(píng)論

激活Facebook上的評(píng)論功能，是一個(gè)簡(jiǎn)單卻常被忽視的步驟。如果你的企業(yè)還沒有開設(shè)Facebook頁(yè)面，那么現(xiàn)在就是最好的開始時(shí)機(jī)。請(qǐng)記住，確保你開啟了粉絲和Facebook用戶留言的權(quán)限。

當(dāng)評(píng)論功能被激活后，用戶可以選擇為你的公司打分并留下評(píng)論。這樣的反饋不僅會(huì)展示在你的Facebook頁(yè)面上，還能增強(qiáng)你品牌的公信力。這里再分享一些實(shí)用的Faceboo絲頁(yè)小功能，它們?cè)谄放仆茝V和客戶服務(wù)中起著不可忽視的作用！

回應(yīng)每一條評(píng)論，無(wú)論是正面還是負(fù)面

不論是正面的還是負(fù)面的反饋，你都應(yīng)該盡量去回應(yīng)。尤其是負(fù)面反饋，這對(duì)于你的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)更加重要，因?yàn)檫@有助于緩解局面并安撫消費(fèi)者。

在谷歌上認(rèn)證企業(yè)信息

不要忘記在谷歌上認(rèn)證你的企業(yè)信息。這樣做不僅可以免費(fèi)展示你的企業(yè)資料，還允許用戶對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)分、留下反饋、上傳圖片和其他信息。

將滿意的消費(fèi)者變成品牌的宣傳者

社交媒體是尋找對(duì)品牌有熱情的消費(fèi)者的好地方。那些喜歡你的產(chǎn)品并留下熱情評(píng)論的消費(fèi)者，可以成為你品牌的宣傳者。

通過(guò)Facebook、Instagram等社交平臺(tái)的私信功能，企業(yè)可以輕易地與這些消費(fèi)者建立聯(lián)系。鼓勵(lì)他們成為品牌的宣傳者，并繼續(xù)在網(wǎng)上推廣你的品牌。

這些宣傳者的行為會(huì)鼓勵(lì)其他人留下評(píng)論，并對(duì)你的品牌產(chǎn)生好感。如果還能為他們提供一些獎(jiǎng)勵(lì)和福利，那么這項(xiàng)計(jì)劃會(huì)更加順利。

根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)

消費(fèi)者的評(píng)論為賣家提供了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。你應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的反饋，特別是負(fù)面反饋，并據(jù)此做出相應(yīng)的改變。當(dāng)做出這些改變時(shí)，記得通過(guò)社媒賬戶告知大家。這樣做可以鼓勵(lì)更多人繼續(xù)提供真實(shí)的反饋。

簡(jiǎn)化評(píng)論流程

大多數(shù)人在遇到不愉快的體驗(yàn)時(shí)才會(huì)留下評(píng)論，這是人之常情。簡(jiǎn)化消費(fèi)者留言的流程至關(guān)重要。在Facebook上留言已經(jīng)很方便，但若在其他社交平臺(tái)使用評(píng)論系統(tǒng)，確保過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單。如果要求他們注冊(cè)賬戶并寫長(zhǎng)篇評(píng)論，他們可能會(huì)選擇離開。

若希望消費(fèi)者留下長(zhǎng)篇評(píng)論，可以借鑒Nordstrom的經(jīng)驗(yàn)——為留下反饋的消費(fèi)者提供價(jià)值1000美元的禮品卡抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。禮品卡的激勵(lì)讓消費(fèi)者更愿意評(píng)價(jià)產(chǎn)品并詳細(xì)描述使用體驗(yàn)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 鄧曉華）