最前沿的Wayfair運(yùn)營問答系列連載103

問題：我們遇到一個(gè)加拿大訂單需要CSA批準(zhǔn)文件，但我沒有這個(gè)文件，回復(fù)平臺(tái)說沒有會(huì)不會(huì)影響賬號(hào)？

回答：如果沒有該文件，可能無法在該加拿大訂單中繼續(xù)操作，但具體影響需視平臺(tái)政策而定。

問題：Wayfair CG倉的庫存能否移回我們自己的倉庫？需要如何操作？滯銷產(chǎn)品一直在收費(fèi)。

回答：可以申請(qǐng)將庫存移回，但建議通過CG給其他平臺(tái)發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)仍然較為優(yōu)惠。具體操作可提交RTV請(qǐng)求，選擇Request RTV鏈接位于項(xiàng)目列表上方。

問題：廣告策略應(yīng)該如何調(diào)整？

回答：我一般會(huì)根據(jù)平臺(tái)推薦的價(jià)格進(jìn)行出價(jià)。

問題：有一訂單狀態(tài)一直顯示“In Transit (Awaiting Carrier Scan)”，但FedEx官網(wǎng)已顯示送達(dá)，應(yīng)如何操作才能更改為“Delivered”狀態(tài)？

回答：建議開ticket選擇order problem，請(qǐng)求平臺(tái)手動(dòng)更改狀態(tài)。

問題：暫停了手動(dòng)廣告，開啟了自動(dòng)模式。但為何手動(dòng)廣告的ROAS和花費(fèi)仍有變動(dòng)？

回答：廣告算法并沒有明確的自動(dòng)與手動(dòng)之分，廣告數(shù)據(jù)存在延遲，暫停幾天后數(shù)據(jù)仍會(huì)有變動(dòng)。

問題：賬號(hào)因何指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)暫?；乜钪Ц?？我看績效指標(biāo)都是正常，也未收到任何郵件通知。

回答：可能與客訴有關(guān)，建議開ticket詳細(xì)詢問具體原因。

問題：使用某種方式將標(biāo)簽貼到產(chǎn)品上，F(xiàn)edex取貨時(shí)是否會(huì)自動(dòng)從Wayfair收款？

回答：需通過Wayfair后臺(tái)打印的面單貼到包裝上，并送到倉庫自己的車上，這樣運(yùn)費(fèi)將由平臺(tái)承擔(dān)。

問題：CG后臺(tái)創(chuàng)建了850箱的貨件，自己送過去后在C3預(yù)約里出現(xiàn)了兩個(gè)BOL，總數(shù)加起來正好是850箱，應(yīng)如何解決？已發(fā)郵件詢問相關(guān)方，但未得到回復(fù)。

回答：如果850箱是一個(gè)車送過去的，使用多的那個(gè)C3提單去送即可，平臺(tái)會(huì)按照實(shí)際收到的數(shù)量進(jìn)行上架。

問題：Estimated Arrive Date填錯(cuò)時(shí)間，今天送貨是否可以？送貨的時(shí)間段是幾天？

回答：填寫的時(shí)間并不影響實(shí)際送貨，按照C3預(yù)約的時(shí)間去送達(dá)即可。

問題：Wayfair歐洲站自發(fā)貨的大小件尺寸要求與美國站是否一致？

回答：尺寸要求不一致，歐洲站重量要求30kg以內(nèi)，具體尺寸建議參考DHL的標(biāo)準(zhǔn)。

問題：C3預(yù)約入庫的Vehicle Type需要與我們倉庫預(yù)約的車型完全一致嗎？

回答：不需要完全一致，通常選擇53的卡車即可。

問題：在哪里更新Wayfair產(chǎn)品的圖片？標(biāo)題是否可以修改？

回答：可以在product下的products mangerment里更新產(chǎn)品圖片，標(biāo)題需要開ticket修改。

問題：新賬號(hào)如何開通庫存？

回答：新賬號(hào)產(chǎn)品上架審核完成后，庫存更新的窗口會(huì)自動(dòng)消失對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，無需另外開通。

問題：這些標(biāo)簽是參加促銷活動(dòng)的嗎？

回答：是的，這是活動(dòng)標(biāo)簽。

問題：ASTM F2057-23是否只是針對(duì)服裝類的家居產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試？

回答：這個(gè)測(cè)試并不確定是否僅針對(duì)服裝類家居產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。建議您查看賬號(hào)申請(qǐng)時(shí)平臺(tái)提供的測(cè)試清單或咨詢平臺(tái)客服獲取更準(zhǔn)確的信息。

問題：是否可以使用亞馬遜多渠道配送？使用這種方式會(huì)有什么負(fù)面影響嗎？除了尾程自付外應(yīng)該如何更改跟蹤單號(hào)呢？

回答：可以在每個(gè)訂單窗口的界面更改跟蹤單號(hào)至多渠道配送的跟蹤單號(hào)。但不建議使用亞馬遜配送以避免客戶投訴等問題。

問題：Wayfair的發(fā)貨時(shí)效是如何解決的？現(xiàn)在要求一天出庫怎么辦？

回答：通常提交訂單后會(huì)有48小時(shí)的發(fā)貨時(shí)間，能24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)貨的只有CG倉。對(duì)于一天出庫的要求，需確保及時(shí)調(diào)整庫存和物流流程以滿足要求。

問題：很多小活動(dòng)效果不佳甚至不如平銷是否不參加會(huì)好一些？

回答：是否參加小活動(dòng)需根據(jù)產(chǎn)品情況決定。如果效果不佳，可以不參加。

問題：Wayfair的提款頁面在哪里？

回答：在Wayfair后臺(tái)并非自己提款而是定期回款。

問題：有個(gè)產(chǎn)品誤點(diǎn)了discontinue并想重新上架怎么辦？ 嘗試在后臺(tái)直接reactive不成功。

回答：建議開ticket去reactive該產(chǎn)品以重新上架。 您的每個(gè)需求我們都盡力為您解決問題與服務(wù)至上。我們對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)始終不遺余力！讓我們一起探索新的解決之道！共同努力打造您的業(yè)務(wù)成功！ 如果您有其他任何疑問或需要幫助時(shí)請(qǐng)不要猶豫與我們聯(lián)系我們樂意為您服務(wù)并解決任何問題； 另外確保遵守跨境電商的規(guī)定與相關(guān)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)楹献魇冀K是重要的且共同的合作讓我們可以共同進(jìn)步并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)您知道每一次客戶的好評(píng)對(duì)我們來說都是無比的珍貴以及一個(gè)贊賞或者正面的評(píng)價(jià)就能給我們帶來無盡的熱情與正能量為繼續(xù)努力做更多的工作鼓舞團(tuán)隊(duì)更多為我們不斷努力贏得用戶的肯定、