電子商務(wù)和輕工業(yè)在新興市場(chǎng)中的發(fā)展仍然處于關(guān)鍵階段，特別是在新興市場(chǎng)國(guó)家如俄羅斯、巴西、阿聯(lián)酋等地，這些地方的人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)中國(guó)商品的數(shù)量與日俱增。近日在廣州舉辦的國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上，關(guān)于跨境電商與新興市場(chǎng)的論壇備受關(guān)注。這場(chǎng)論壇的主題是“中小企業(yè)如何通過(guò)跨境電子商務(wù)進(jìn)入新興市場(chǎng)”，聚集了眾多業(yè)界精英。

論壇嘉賓陣容強(qiáng)大，包括UX168平臺(tái)CEO陸寶春、focalpriace副總裁張志峰、商鵲網(wǎng)CEO鄒劍宇、圣加百利藝術(shù)品總經(jīng)理?xiàng)钫加睢⒍硭偻ㄆ放茟?zhàn)略總監(jiān)王斌等。論壇的錄音被整理成文字，以還原現(xiàn)場(chǎng)精彩內(nèi)容。

關(guān)于什么產(chǎn)品在新興市場(chǎng)好賣(mài)，陸寶春提到家居類(lèi)和電子類(lèi)產(chǎn)品目前較為暢銷(xiāo)，但大型產(chǎn)品從中國(guó)大陸發(fā)貨并不占優(yōu)勢(shì)。隨著海外倉(cāng)的建設(shè)和成熟，一些重量大、價(jià)值高的產(chǎn)品可以從海外發(fā)貨以提高客戶(hù)體驗(yàn)。楊占宇則強(qiáng)調(diào)通過(guò)搜索引擎研究熱門(mén)產(chǎn)品，同時(shí)考慮到物流成本，特別是超大型超重產(chǎn)品的成本問(wèn)題。

關(guān)于如何拓展新興市場(chǎng)，王斌提到俄羅斯電商市場(chǎng)火熱，他提醒賣(mài)家注意社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，特別是facebook等社交平臺(tái)的作用。鄒劍宇則強(qiáng)調(diào)信息流的重要性，并介紹了商鵲網(wǎng)在提高跨境電商經(jīng)營(yíng)效率和站內(nèi)搜索方面的努力。

在營(yíng)銷(xiāo)方式方面，張志峰強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)雖然是重要的，但更重要的是商品本身。他提到很多跨境電商僅僅將英文網(wǎng)站翻譯成其他語(yǔ)言就進(jìn)入小語(yǔ)種市場(chǎng)的做法是不明智的。他建議要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以及自己的產(chǎn)品是否適合當(dāng)?shù)氐耐茝V方式。針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題，嘉賓們給出了解決方案，其中直接退款是解決客戶(hù)問(wèn)題的有效辦法之一。管理供應(yīng)商時(shí)也需要重視客戶(hù)的反饋，以此約束供應(yīng)商的行為。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商時(shí)也有其自身的優(yōu)勢(shì)，如品牌優(yōu)勢(shì)等。隨著國(guó)家針對(duì)跨境電商的優(yōu)惠政策出臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)也有機(jī)會(huì)在電商領(lǐng)域取得大的發(fā)展?！綰X168平臺(tái)CEO陸寶春】：深圳作為電商的聚集地，主要以銷(xiāo)售3C產(chǎn)品為主。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往導(dǎo)致質(zhì)量下降，造成行業(yè)內(nèi)的自相競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外買(mǎi)家借此以低價(jià)購(gòu)入產(chǎn)品享受紅利。但現(xiàn)在，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)同行開(kāi)始積極參與供應(yīng)商的質(zhì)量控制，在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上展開(kāi)品牌營(yíng)銷(xiāo)。我們的質(zhì)量控制主要通過(guò)前端客戶(hù)平臺(tái)的買(mǎi)家反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于如何制作產(chǎn)品頁(yè)面文案，我們建議學(xué)習(xí)亞馬遜的做法，避免過(guò)度修飾。

【主持人曾露】：現(xiàn)在很多跨境電商企業(yè)都開(kāi)始重視品牌建設(shè)，產(chǎn)品頁(yè)面的文案也做得越來(lái)越好。那么大家是如何處理這方面問(wèn)題的呢？

【Focalprice副總裁張志峰】：文案包括文字和圖片兩部分。以3C產(chǎn)品為例，我們要求圖片清晰、文字準(zhǔn)確。中國(guó)的3C產(chǎn)品文案往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能，而亞馬遜上的3C產(chǎn)品則更注重突出沒(méi)有哪些功能。過(guò)于華麗的文案并不見(jiàn)得是好事，如果產(chǎn)品實(shí)際與描述不符，會(huì)引起買(mǎi)家投訴。我們可以借鑒亞馬遜的做法，他們的產(chǎn)品照片通常不需要任何陪襯物，所有圖片都以白色為背景，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的真實(shí)性。我們?cè)谥谱魑陌笗r(shí)要追求真實(shí)，確保文案與產(chǎn)品的同步。過(guò)度修飾的文案可能導(dǎo)致買(mǎi)家收到的產(chǎn)品低于他們的心理預(yù)期。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片也是提高銷(xiāo)量的關(guān)鍵。

對(duì)于如何開(kāi)拓巴西市場(chǎng)的問(wèn)題，建議【Focalprice副總裁張志峰】表示，速賣(mài)通在巴西和俄羅斯市場(chǎng)表現(xiàn)良好，因此不必?fù)?dān)心流量問(wèn)題。巴西買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，沒(méi)有特定的偏好，且習(xí)慣于跨境購(gòu)物。盡管阿根廷已限制其國(guó)民跨境購(gòu)物，但巴西尚未有此類(lèi)消息。為了吸引巴西買(mǎi)家，賣(mài)家應(yīng)尋找具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品切入市場(chǎng)，并與有合作意向的廠商建立合作關(guān)系。速賣(mài)通也會(huì)定期推出針對(duì)巴西市場(chǎng)的活動(dòng)。小賣(mài)家應(yīng)該將精力放在產(chǎn)品上，而不是過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。（撰文：何志勇）