近期亞馬遜對(duì)其賣家自配送政策進(jìn)行了調(diào)整，要求有效追蹤率（VTR）必須高于95%，否則將限制相關(guān)商品的銷售權(quán)限，甚至可能停掉賬戶。面對(duì)即將到來的銷售旺季，賣家必須全面了解有效追蹤率的相關(guān)要求和細(xì)節(jié)，以避免出現(xiàn)問題。

一、有效追蹤率的定義和具體要求

有效追蹤率（VTR）是亞馬遜的一個(gè)重要考核指標(biāo)，指的是發(fā)貨訂單的有效數(shù)量占訂單總數(shù)的比例。任何商品分類中的有效追蹤率低于95%都可能導(dǎo)致該分類下的自配送商品銷售權(quán)限受到限制。

有效追蹤訂單的定義是：所有物流軌跡都能及時(shí)獲取，每天追蹤過去30天的預(yù)計(jì)送達(dá)日期，并推送給買家。目前，這一政策已覆蓋新加坡、阿聯(lián)酋、沙特、墨西哥等基礎(chǔ)站點(diǎn)。

對(duì)于有效追蹤訂單的政策要求，主要涉及到以下幾個(gè)方面：

1. 針對(duì)中國發(fā)貨的包裹，需要使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的配送服務(wù)提供商。

2. 根據(jù)訂單價(jià)值選擇適當(dāng)?shù)呐渌头绞?。如果訂單價(jià)值低于5美金，可以選擇半程追蹤方式；若訂單價(jià)值加上運(yùn)費(fèi)大于5美金，則必須提供全程追蹤，至少包括兩次掃描，如妥投掃描或嘗試妥投。

對(duì)于私有發(fā)貨的賣家，雖然這不會(huì)影響賬戶績效，但會(huì)影響整個(gè)商品分類的銷售權(quán)限。如果收到相關(guān)的整改提示，賣家必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，否則會(huì)影響后臺(tái)運(yùn)營。

如果賣家的VTR分?jǐn)?shù)較低或收到相關(guān)提示，建議排查原因，究竟是承運(yùn)商的問題，還是軌跡回傳方式的問題。如使用了集成承運(yùn)商但VTR仍然不達(dá)標(biāo)，可以發(fā)郵件給亞馬遜進(jìn)行詢問。

二、購物自配送

購買配送是亞馬遜針對(duì)賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。賣家可以通過賣家平臺(tái)或使用“購買配送”服務(wù)API，直接向合作的物流承運(yùn)商購買物流配送服務(wù)，并打印貨件標(biāo)簽。此服務(wù)可自動(dòng)篩選可按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求的配送選項(xiàng)，確保自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

購買配送的好處包括：

1. 自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨，有助于提升VTR。

2. 享受負(fù)面反饋刪除功能。

3. 獲得亞馬遜商城交易索賠保護(hù)（A-to-Z）。

4. 自動(dòng)履行IOSS流程，幫助賣家應(yīng)對(duì)歐洲電子增值稅新規(guī)。

購買配送還能改善買家購物體驗(yàn)，如查詢訂單軌跡、準(zhǔn)時(shí)配送等。目前，已上線的承運(yùn)商和站點(diǎn)在原有基礎(chǔ)上增加了加拿大、荷蘭和墨西哥的郵政服務(wù)。

三、國際銷售訂單的退貨方式

國際銷售訂單的退換貨方式和流程只適用于自發(fā)貨的訂單。主要有三種方式：

1. 退款不退貨：賣家支付全額退款，無需買家退回對(duì)應(yīng)商品。

2. 提供購買地-退貨選項(xiàng)：需要買家退回到所在的國家和區(qū)域，可使用pay label服務(wù)。

3. 通過相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)題”退貨至中國境內(nèi)。

在退貨過程中，預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。如果是境內(nèi)地址，亞馬遜可以提供此服務(wù)。對(duì)于退換貨地址，賣家必須填寫真實(shí)有效的地址，并支持退換貨接收。亞馬遜還提供了電子商務(wù)交易保障項(xiàng)目，針對(duì)預(yù)付費(fèi)退款標(biāo)簽可能產(chǎn)生的賠償情況進(jìn)行處理。

四、亞馬遜新客戶服務(wù)內(nèi)容——CSBA的服務(wù)

CSBA是亞馬遜官方提供的自有客戶服務(wù)，旨在幫助賣家提高客戶滿意度和降低退換貨率。此項(xiàng)服務(wù)由亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)回復(fù)和確認(rèn)，使用本土語言進(jìn)行回復(fù)，目前已在美國和日本上線。

關(guān)于權(quán)益和保護(hù)方面，CSBA提供全年無休的客服服務(wù)，包括電話答疑、及時(shí)回復(fù)消息和電子郵件。試用運(yùn)營期間，CSBA在降低退換貨率、增加反應(yīng)速度、提高滿意度等方面都有顯著效果。

使用CSBA的步驟如下：首先確保賬戶為專業(yè)型賣家，然后在賣家后臺(tái)搜索CSBA相關(guān)內(nèi)容并進(jìn)行申請(qǐng)。費(fèi)用方面，根據(jù)賬戶和訂單情況會(huì)有具體費(fèi)用，可以在后臺(tái)搜索customer service buyer on those spa內(nèi)容查看相關(guān)費(fèi)用。加入CSBA的方式是登錄賣家后臺(tái)>設(shè)置>點(diǎn)擊賬戶信息中的“customer service by Amazon”進(jìn)行注冊(cè)。

（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）

希望以上內(nèi)容能對(duì)您有所幫助！如果您還有其他問題或需要進(jìn)一步的解釋，請(qǐng)隨時(shí)告訴我！