運(yùn)營(yíng)實(shí)操指南:亞馬遜代發(fā)貨業(yè)務(wù)操作須知(適用于新手賣(mài)家)
亞馬遜的魅力無(wú)處不在,從其在全球市場(chǎng)的輝煌歷程到每天數(shù)億的訪問(wèn)量,無(wú)一不展示著它的巨大潛力和吸引力。對(duì)于許多商家來(lái)說(shuō),能夠在這片廣闊的電商海洋中有所作為,是他們的共同目標(biāo)。對(duì)于許多初次涉足的賣(mài)家來(lái)說(shuō),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)且預(yù)算有限的問(wèn)題常常讓他們望而卻步。別擔(dān)心,IO Scout作為亞馬遜賣(mài)家的得力助手,可以幫助解決這些問(wèn)題。
代發(fā)貨,一種低門(mén)檻的經(jīng)營(yíng)模式,不同于FBA,它使賣(mài)家能夠把庫(kù)存壓力轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。這樣一來(lái),賣(mài)家可以更加專(zhuān)注于市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售渠道等直接關(guān)系盈利的環(huán)節(jié)。這是不是一個(gè)很有吸引力的選擇呢?那就讓我們深入了解一下代發(fā)貨的具體含義和好處吧。
代發(fā)貨,是指由供貨商直接向消費(fèi)者發(fā)貨,而銷(xiāo)售和售后服務(wù)則由賣(mài)家負(fù)責(zé)的一種商業(yè)模式。簡(jiǎn)而言之,就是供貨商負(fù)責(zé)備貨、打包、承運(yùn)等環(huán)節(jié),而賣(mài)家則負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和售后服務(wù)。這種模式既減輕了賣(mài)家的庫(kù)存壓力和物流成本,又給了賣(mài)家定價(jià)的自由度,是一種低成本、高效率的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們通常不會(huì)意識(shí)到這是代發(fā)貨的模式,因?yàn)樵陔娚痰氖澜缋?,賣(mài)家既是生產(chǎn)者也是銷(xiāo)售者。
接下來(lái),讓我們用更直觀的方式了解一下代發(fā)貨的流程:
1. 消費(fèi)者下單:這是整個(gè)交易的開(kāi)始,無(wú)論是從左到右還是從右到左。
2. 交易完成:賣(mài)家在收到消費(fèi)者的付款后,會(huì)向供貨商購(gòu)貨并提供顧客信息。
3. 供貨商發(fā)貨:最后一步就是由供貨商直接將商品發(fā)送給消費(fèi)者。
亞馬遜代發(fā)貨的收益前景是顯而易見(jiàn)的。零庫(kù)存壓力讓賣(mài)家無(wú)需擔(dān)心庫(kù)存積壓和貨物管理的問(wèn)題,這些都由供貨商來(lái)負(fù)責(zé)。代發(fā)貨模式讓賣(mài)家的風(fēng)險(xiǎn)降低,而供貨商則憑借其得天獨(dú)厚的倉(cāng)儲(chǔ)和貨源優(yōu)勢(shì),與賣(mài)家形成雙贏的局面。在這種模式下,賣(mài)家可以更加專(zhuān)注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和與消費(fèi)者的情感交流,從而獲得更高的利潤(rùn)。
對(duì)于產(chǎn)品測(cè)評(píng)和低成本開(kāi)店來(lái)說(shuō),代發(fā)貨模式為賣(mài)家提供了便利。賣(mài)家無(wú)需擔(dān)心庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn),可以更加輕松地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)并獲取反饋。由于倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)已轉(zhuǎn)移給供貨商,賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)成本主要集中在產(chǎn)品推廣和店鋪管理上。
亞馬遜作為全球的電商巨頭,其供貨商模式也是值得一提的。亞馬遜從世界各地采購(gòu)大量商品,并存儲(chǔ)在其歐洲倉(cāng)儲(chǔ)中心,準(zhǔn)備運(yùn)往世界各地。亞馬遜提供多語(yǔ)言的跨國(guó)服務(wù),為消費(fèi)者解決各種問(wèn)題。對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō),在亞馬遜上也有展示和盈利的機(jī)會(huì)。
在亞馬遜的競(jìng)技場(chǎng)上,每一個(gè)賣(mài)家都在尋找商機(jī)。利用亞馬遜的推廣平臺(tái),賣(mài)家可以根據(jù)預(yù)算投放廣告,拓寬產(chǎn)品流量,增加曝光率,鞏固客戶(hù)粘性,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。進(jìn)入亞馬遜的競(jìng)技場(chǎng)也需要遵守一定的規(guī)則。亞馬遜鼓勵(lì)代發(fā)貨模式,但對(duì)賣(mài)家的平臺(tái)交易做出了限制。賣(mài)家必須遵守代發(fā)貨政策才能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
那么,亞馬遜代發(fā)貨是否合法呢?答案是肯定的。亞馬遜為賣(mài)家設(shè)置了兩個(gè)限制條件:一是不允許賣(mài)家聯(lián)系其他零售商配送貨品;二是賣(mài)家必須確保所有的交易往來(lái)都以賣(mài)家的名義展開(kāi)。代發(fā)貨產(chǎn)生的退換和投訴都應(yīng)由賣(mài)家處理。賣(mài)家必須嚴(yán)格遵守所有的政策和條款。
關(guān)于亞馬遜代發(fā)貨的政策,賣(mài)家需注意以下幾點(diǎn):消費(fèi)者的合同相對(duì)方是賣(mài)家而非供貨商或其他第三方;所有的相關(guān)信息如裝箱單、外包裝、發(fā)貨單等都必須以賣(mài)家的名義填寫(xiě);在派送之前要移除所有與第三方相關(guān)的信息;賣(mài)家需要接受和處理客戶(hù)的退貨,并遵守賣(mài)方協(xié)議的所有其他條款和政策。
我們也要警惕反面教材。有些賣(mài)家會(huì)向其他線上零售商購(gòu)買(mǎi)貨品并直接郵寄給顧客,這樣做如果相關(guān)信息沒(méi)有以賣(mài)家的名義填寫(xiě),就可能違反亞馬遜的政策。
那么,亞馬遜代發(fā)貨是如何運(yùn)作的呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是在消費(fèi)者下單后,供貨商直接向消費(fèi)者發(fā)貨。然而在亞馬遜的規(guī)定下,供貨商應(yīng)先向亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)貨,再由亞馬遜完成配送。這是與傳統(tǒng)代發(fā)貨的重要區(qū)別。對(duì)于賣(mài)家而言,他們可以在各種電商平臺(tái)上選品,如速賣(mài)通等,然后重復(fù)上述流程完成對(duì)消費(fèi)者的交付。
關(guān)于FBA(亞馬遜物流服務(wù)),它是亞馬遜為確保貨品能夠及時(shí)、無(wú)損地送達(dá)消費(fèi)者手中而設(shè)立的服務(wù)。通過(guò)FBA,消費(fèi)者可以享受到更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量保障同時(shí)使自己快速與目標(biāo)群體打交道對(duì)于不少賣(mài)家來(lái)說(shuō)吸引新買(mǎi)家更有幫助增強(qiáng)買(mǎi)家的信賴(lài)度購(gòu)買(mǎi)信心有了大大提高這樣的模式選擇會(huì)相對(duì)比較更有保障得多如有可能更為受歡迎也有著優(yōu)勢(shì)就是一點(diǎn)這就是因揭秘亞馬遜Buy Box功能及其重要性
在電商平臺(tái)上,Buy Box的功能或許對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)還比較陌生。下面就以一個(gè)具體的例子來(lái)為大家詳細(xì)解讀。假設(shè)賣(mài)家在亞馬遜上銷(xiāo)售“哈利波特與阿茲卡班的囚徒”DVD,這款產(chǎn)品市面上競(jìng)爭(zhēng)激烈。而B(niǎo)uy Box這個(gè)窗口就會(huì)出現(xiàn)在搜索頁(yè)面的右側(cè),令人矚目的位置,據(jù)統(tǒng)計(jì),約有82%的成交量都是通過(guò)這個(gè)窗口達(dá)成的。但只有一位賣(mài)家能獲得這個(gè)極具吸引力的位置,Buy Box的重要性由此可見(jiàn)一斑。特別的是,只有開(kāi)通了FBA(亞馬遜物流服務(wù))的賣(mài)家,才有機(jī)會(huì)獲得這個(gè)Buy Box的專(zhuān)屬展示位。
一、開(kāi)啟亞馬遜代發(fā)貨模式
前文已提及如何創(chuàng)建賬號(hào)與開(kāi)通FBA的流程,接下來(lái),賣(mài)家需尋找合作的供應(yīng)商。賣(mài)家們可能會(huì)在SaleHoo或AliExpress等平臺(tái)上尋找供貨商,但需注意可能存在的語(yǔ)言溝通障礙。確定合作后,賣(mài)家需創(chuàng)建個(gè)人版或企業(yè)版的賬號(hào)和店鋪,推薦使用企業(yè)版以享受更多優(yōu)惠。
二、商品品類(lèi)申請(qǐng)與列表創(chuàng)建
在申請(qǐng)開(kāi)通商品品類(lèi)時(shí),賣(mài)家需了解限制條款及每個(gè)類(lèi)目所需的材料。通過(guò)亞馬遜的審核后,賣(mài)家可開(kāi)始創(chuàng)建商品列表。大部分產(chǎn)品的目錄都可以在亞馬遜上找到,賣(mài)家需按照以下步驟操作:
1. 找到產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的目錄;
2. 注意格式和編輯;
3. 選擇“在此出售”按鈕;
4. 詳細(xì)描述產(chǎn)品;
5. 標(biāo)明價(jià)格、配送方式及其他相關(guān)事項(xiàng)。
若無(wú)法在亞馬遜上找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目錄,賣(mài)家需使用Add a Product tool來(lái)添加產(chǎn)品詳情頁(yè)。產(chǎn)品描述需客觀真實(shí),產(chǎn)品圖片需嚴(yán)格按亞馬遜要求來(lái)準(zhǔn)備,例如主圖需使用白底。確保供應(yīng)商提供專(zhuān)業(yè)的圖片,否則賣(mài)家需自行承擔(dān)費(fèi)用。利用Amazon's Sponsored Products Ads進(jìn)行推廣也是拓寬銷(xiāo)售渠道的好方法。
三、關(guān)于亞馬遜代發(fā)貨的幾點(diǎn)提示及評(píng)論管理
評(píng)論的數(shù)量和內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有著深遠(yuǎn)影響,同時(shí)也會(huì)間接影響賣(mài)家的搜索排名、轉(zhuǎn)化率和權(quán)重。賣(mài)家應(yīng)重視評(píng)論管理。過(guò)去,一些賣(mài)家通過(guò)打折、送禮品等方式來(lái)獲取評(píng)論,但這種行為已被亞馬遜嚴(yán)禁,一旦發(fā)現(xiàn),賣(mài)家可能面臨封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)家只能通過(guò)亞馬遜提供的格式文本“Request a Review”來(lái)提醒消費(fèi)者留下評(píng)論,且任何私下的聯(lián)系都是被禁止的。
對(duì)于評(píng)論數(shù)量的提升,賣(mài)家可嘗試加入Amazons Early Review等計(jì)劃,通過(guò)審核后可獲得相應(yīng)數(shù)量的評(píng)論。提交Vine Program的產(chǎn)品同樣需經(jīng)過(guò)亞馬遜審核,免費(fèi)通過(guò)的賣(mài)家可獲得相應(yīng)數(shù)量的好評(píng)。
四、優(yōu)化產(chǎn)品檢索和店鋪
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中,優(yōu)化listing和店鋪是增加存在感和曝光進(jìn)而帶動(dòng)銷(xiāo)量的最主要辦法。要想盡辦法占據(jù)搜索結(jié)果的前排,才能進(jìn)階成為爆款。撰寫(xiě)產(chǎn)品標(biāo)題時(shí),需突出品牌、產(chǎn)品線、主要功能或特點(diǎn)、產(chǎn)品類(lèi)型、顏色、尺寸和包裝品質(zhì)等信息。產(chǎn)品描述中也要合理使用關(guān)鍵詞,但需避免重復(fù)標(biāo)題中的詞匯,注重描述的新穎性。
五、POP Score與消費(fèi)者體驗(yàn)
亞馬遜會(huì)參考包括差評(píng)、A-to-Z擔(dān)保聲明、退貨、取消訂單、逾期配送、退款以及買(mǎi)家發(fā)起的對(duì)話等因素來(lái)衡量消費(fèi)者體驗(yàn)及POP Score。賣(mài)家需注意這些細(xì)節(jié),提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),以提升消費(fèi)者體驗(yàn)和POP Score。
以上內(nèi)容旨在幫助賣(mài)家更好地理解和利用亞馬遜平臺(tái)的功能和規(guī)則,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和消費(fèi)者體驗(yàn)。希望對(duì)大家有所幫助。(編輯:XXX)聲明:以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。)
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