CrazyLister的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Victor Levitin分享了他遭遇eBay賬號被封后，如何成功取回銷售資格的經(jīng)歷。

在2008年8月，Victor開始在eBay上銷售產(chǎn)品，他選擇的是從阿里巴巴中國供應(yīng)商那里購買的直發(fā)器仿品。僅僅三天后，他的銷售額就達到了700美元，Victor感到非常興奮。幾周之后，他的eBay賬號被封了。

接下來，Victor將講述他如何一步步恢復eBay賬號并重獲銷售資格。

當Victor收到通知郵件，得知他的eBay賬號被封時，他意識到要成為一名職業(yè)賣家，必須遵守平臺的規(guī)則和政策。賬號被封的原因是銷售假貨。eBay嚴格禁止銷售仿品、假貨以及未授權(quán)復制品。

如果賣家希望建立長期、持續(xù)的業(yè)務(wù)，那么最好不要在賬號被封后重新注冊新的eBay賬號來規(guī)避封禁。Victor嚴格按照eBay郵件的指導重新獲得了銷售權(quán)限。平臺要求他做兩件事：一是驗證身份以降低平臺風險，二是學習和了解違規(guī)行為和平臺政策。

在身份驗證方面，Victor需要提交一些文件和賬單。在學習政策方面，他需要參加一個小測試。在賬號被封期間，Victor保持誠實和透明，提供了所有平臺需要的信息。他的目標是和eBay建立長期合作關(guān)系，因為賣家業(yè)務(wù)的成功很大程度上依賴于平臺。

當上述措施都無法奏效，或者郵件中沒有任何賣家可采取的措施時，該怎么辦？面對這種情況，當需要eBay或PayPal采取相應(yīng)措施時，比如恢復賬戶、解除銷售限制、消除不合理的買家反饋或重新發(fā)布已移除的listing信息，Victor會選擇打電話給他們。如果在發(fā)出郵件48小時后沒有收到反饋，他會直接撥打eBay的客服電話+1-。

打電話前，需要準備以下信息：eBay用戶ID、與賣家eBay賬號關(guān)聯(lián)的郵件、Case參考編號（來自郵件）、以及其他相關(guān)郵件。Victor還會列出可以爭論的觀點，并用相關(guān)政策來支持。比如，如果想要eBay移除不公正的，他會準備好相關(guān)的eBay政策。

他以專業(yè)的態(tài)度與eBay代表交涉，既不生氣也不緊張。也許最后需要更換談判代表、多次溝通，直到遇到一個理解賣家處境的eBay代表并愿意提供幫助。eBay在菲律賓等地設(shè)有呼叫中心，這些呼叫中心代表的通常對平臺政策了解不多，因此賣家需要有耐心，花費大量時間來解釋自己的公司政策。

這就是現(xiàn)實，代表們也是人，他們的經(jīng)歷和同情心各不相同。賣家可能需要花費數(shù)小時在電話溝通上。憑借專業(yè)和耐心，Victor通常能恢復eBay賬號。如果某個代表不能提供幫助，他需要禮貌地請求把電話轉(zhuǎn)接給上級管理人員，同時準備好所有需要的文件信息。展示出專業(yè)性，讓eBay知道賣家了解并遵守了政策。

eBay允許企業(yè)同時擁有多個平臺賬號，但賣家必須謹慎使用這一政策以避免被查封。許多賣家使用新身份創(chuàng)建新賬號重新開始銷售，但需要確保新賬號與被封賬號無任何關(guān)聯(lián)以防被平臺關(guān)聯(lián)封禁。熟悉eBay運行機制對于賣家至關(guān)重要以防造成不必要的麻煩導致多個賬號被封禁。

最后但同樣重要的是避免反復違反eBay規(guī)則和政策例如知識產(chǎn)權(quán)侵犯虛假產(chǎn)品宣傳圖片盜用濫用評論等這些都是常見違規(guī)行為容易導致賬號被封另外保持熟悉和理解平臺政策的更新信息對于賣家成功經(jīng)營也是至關(guān)重要的