由于物流選擇失誤和收款方式等問題，我們的Shopify店鋪遭受了巨大損失，封號(hào)導(dǎo)致十幾萬美金損失，這次經(jīng)歷給我們上了深刻的一課。今天，我們反思并分享這個(gè)慘痛的教訓(xùn)，希望廣大商家能引以為戒，避免類似陷阱。

當(dāng)時(shí)廣告測(cè)試細(xì)節(jié)此處不再贅述，每天約產(chǎn)生200至300筆訂單。在當(dāng)時(shí)的定價(jià)策略下，產(chǎn)品反響很好，但利潤微薄。每當(dāng)嘗試提高售價(jià)，廣告成本便急劇上升。

為了降低成本，我們考慮了物流方面的優(yōu)化。與物流供應(yīng)商溝通后，他們推薦了易郵寶半追蹤路線。

通常我們主要使用中國郵政的全追蹤易郵寶路線。通過對(duì)比物流商的示例，我們發(fā)現(xiàn)半追蹤的運(yùn)送時(shí)效與全追蹤相近，但簽收信息卻是虛擬的。所謂虛擬簽收，即沒有真實(shí)的簽收記錄。

在此普及一下物流知識(shí)。跨境物流主要有DHL、UPS等商業(yè)快遞（價(jià)格高、速度快但費(fèi)用昂貴），專線、海外倉和郵政等四種方式。郵政一般為國營，有國家稅收補(bǔ)貼，因此價(jià)格非常實(shí)惠，是低端跨境物流的首選。

中國郵政的包裹類型包括：

1. 中國郵政平郵郵政小包：平郵通常不帶跟蹤信息，價(jià)格較低，不適合獨(dú)立站賣家使用。

2. 外國郵政平郵小包：平郵半追蹤小包是介于一般郵政小包與全追蹤小包之間的服務(wù)，出中國后物流信息就中斷，無法作為Paypal的妥投證明。

3. 全追蹤?quán)]政小包：信息最全、最安全的線路，推薦所有賣家使用。

當(dāng)時(shí)半追蹤路線的價(jià)格誘人，僅為全追蹤價(jià)格的一半不到。我們心存僥幸，開始大量使用半追蹤包裹，然而這埋下了隱患。

大約兩周后，就開始有客戶詢問包裹狀況。第三周，我們的郵箱被各種物流問題和糾紛郵件淹沒。部分客戶直接在Paypal提交糾紛，半追蹤狀態(tài)下無法提供有效的物流證明。

關(guān)于Paypal的物流驗(yàn)證機(jī)制，獨(dú)立站不是平臺(tái)，對(duì)賣家的監(jiān)管較弱。資金監(jiān)管主要依賴Paypal或Stripe。例如：

1. 提款周期通常為14至21天。

2. 會(huì)有15%至45%的資金抵押。

3. 賣家需提交物流信息證明已發(fā)貨，根據(jù)物流是否妥投來追責(zé)。賣家需手動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)到Paypal。

意識(shí)到問題的嚴(yán)重性后，我們立刻暫停廣告，上傳物流信息到Paypal，并致電Paypal客服解釋。盡管客服表示風(fēng)控部門會(huì)處理，不會(huì)封號(hào)，但第二天Paypal就通知我們資金全部凍結(jié)，店鋪被封，需等待180天后才能取款。

事后我們明白，客服只能提供基礎(chǔ)咨詢，無法解決大問題或決定封號(hào)事宜。對(duì)于大資金量（每月超過10萬美金）的賣家，應(yīng)找專業(yè)的客服經(jīng)理提前溝通解決。

更糟糕的是，我們將已封號(hào)的Paypal賬戶綁定到其他店鋪上，導(dǎo)致其他店鋪也被連帶封號(hào)。我們推測(cè)Paypal存在某種“傳染”機(jī)制。這時(shí)，我們深感自己的疏忽帶來了巨大損失。

正當(dāng)我們認(rèn)為事情已告一段落時(shí)，Stripe賬戶也被封了。由于Stripe在中國沒有業(yè)務(wù)及客服支持，封號(hào)前沒有任何通知，我們無從溝通解決。盡管Stripe好用，但服務(wù)不及國內(nèi)支付通道，出事時(shí)難以協(xié)商，不推薦使用Stripe。

最終，我們承擔(dān)了損失并關(guān)閉了店鋪。與物流商的協(xié)商后部分虧損由他們承擔(dān)。此次教訓(xùn)慘重，我們反思了諸多問題。當(dāng)單量增大時(shí)暴露出收款、物流、生產(chǎn)等方面的問題：

1. 每天面臨大量客戶詢問產(chǎn)品到貨情況、投訴等。

2. Paypal的封戶和抽查問題以及客服電話的重要性（客服電話：）。

3. 推薦使用國內(nèi)信用卡通道以避免糾紛難以解決的情況。

4. 物流延遲問題：選擇物流時(shí)需權(quán)衡成本與服務(wù)質(zhì)量不可貪小便宜選擇無追蹤信息的物流服務(wù)且物流時(shí)間不宜超過兩周避免糾紛擴(kuò)大損失擴(kuò)大遠(yuǎn)不止運(yùn)費(fèi)損失如此簡單同時(shí)也反映了售后服務(wù)提升的必要性以及如何優(yōu)化客戶的物流體驗(yàn) 細(xì)節(jié)尤為重要如改進(jìn)查詢物流體驗(yàn)方面我們通常使用名為Aftership的插件創(chuàng)建物流查詢頁面在Shopify站點(diǎn)上實(shí)時(shí)提醒用戶物流動(dòng)態(tài)有效緩解用戶焦慮與客服壓力 百萬級(jí)教訓(xùn)涉及售后體驗(yàn)廣泛層面包括物流收款庫存客服等提醒獨(dú)立站商家搭建框架同時(shí)應(yīng)充分考慮壓力測(cè)試與售后服務(wù)的承壓能力讓售后服務(wù)錦上添花為客戶著想及時(shí)做好售后準(zhǔn)備將大大提高商家的運(yùn)營效率與價(jià)值作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們", "alt": ""}