大多數(shù)電商網(wǎng)站都需要一個(gè)強(qiáng)大的站內(nèi)搜索功能，以便讓潛在買家能夠快速、輕松地找到他們想要的產(chǎn)品。搜索結(jié)果過濾器對于幫助顧客了解他們所需的商品至關(guān)重要。當(dāng)顧客的初始搜索詞沒有返回相關(guān)結(jié)果時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢？

這種情況并不指那些經(jīng)常拼寫錯(cuò)誤的單詞，而是指那些符合邏輯的短語（至少對于消費(fèi)者來說是這樣）。這些短語可能是顧客在不確定商品名稱時(shí)使用的簡單短語，也可能是相對不太常用的詞匯。這些搜索詞有時(shí)能夠引來目的性更強(qiáng)的忠誠購物者。

以當(dāng)前流行的極簡生活方式為例，像“極簡主義”和“整理主義”等詞匯常常成為人們搜索的熱點(diǎn)。對于像The Container Store這樣的高檔家居電商來說，利用這些熱門搜索詞是非常重要的。該網(wǎng)站在這些熱門詞匯的搜索上顯然做得不夠：輸入“minimalist”只返回了少量結(jié)果；而“Minimalist organization”和“declutter”則沒有返回任何結(jié)果。

顯而易見，如果你沒有使用獨(dú)特且熱門的替代詞匯（即使這些詞匯并沒有出現(xiàn)在制造商的描述中），你可能會(huì)錯(cuò)失一些絕佳的銷售機(jī)會(huì)。如果你銷售的是運(yùn)動(dòng)用品，比如水壺，顧客可能會(huì)使用如“hydration”和“H2O”等詞匯進(jìn)行搜索?；蛘?，如果某人對某個(gè)品牌的產(chǎn)品不熟悉，他們可能會(huì)直接使用與該品牌相關(guān)的獨(dú)特術(shù)語進(jìn)行搜索。

那么，如何識(shí)別出最合適的、經(jīng)常被用作替代詞的觸發(fā)詞，并將它們?nèi)谌氲疆a(chǎn)品描述或關(guān)鍵詞字符串中呢？

你需要查看網(wǎng)站的內(nèi)部搜索數(shù)據(jù)，從中了解訪客所使用的搜索詞以及站內(nèi)搜索結(jié)果的數(shù)量。找到那些返回少數(shù)或無結(jié)果的邏輯型關(guān)鍵詞或短語，然后研究這些詞匯的實(shí)際搜索結(jié)果，看看是否能夠返回相關(guān)產(chǎn)品。

關(guān)注顧客的交流信息，包括聊天和通話日志等，這些信息經(jīng)常充滿了有用的詞匯和短語。閱讀相關(guān)博客和網(wǎng)站也是獲取時(shí)下流行關(guān)鍵詞和短語的重要途徑。通過與購物者的交流，可以更好地了解他們的需求和偏好，這將有助于你提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

除此之外，還需要了解受眾特征的多樣性。許多產(chǎn)品有著不同的叫法，因此你需要了解你的顧客群會(huì)使用哪些術(shù)語來搜索你的產(chǎn)品。例如，“pocketbook”和“handbag”在梅西百貨的搜索結(jié)果中返回的是相同的相關(guān)產(chǎn)品。通過閱讀顧客評論和Q&A、使用社交媒體等渠道，都可以幫助你獲取更多關(guān)于顧客使用的術(shù)語的信息。你也可以通過一些工具如“Did you mean（你的意思是）”或“Also search for…（其他人也搜索…）”功能來了解顧客的搜索習(xí)慣，從而確定是否需要將這些詞匯添加到你的關(guān)鍵詞庫中。在競爭激烈的市場中，當(dāng)你與大型零售電商競爭時(shí)，每一次的顧客體驗(yàn)都至關(guān)重要。如果你能利用上述方法優(yōu)化你的站內(nèi)搜索功能，那么你就能在第一次搜索時(shí)就留住顧客，減少他們到別處尋找產(chǎn)品的可能性。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）