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eBay澳站政策更新重磅來襲 第一彈:個人賣家必備指南 2025版

2025-01-06 6:32:34
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這些eBay澳大利亞站的政策更新涉及到您的生意方方面面,今天開始,我們將為您詳細(xì)介紹這些更新的內(nèi)容和影響。

讓我們關(guān)注大家最關(guān)心的eBay澳大利亞站賣家評級、運費設(shè)置和退貨政策的更新,以及這些更新將帶來哪些新的機遇。

一、全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的變革

1. 哪些部分發(fā)生了變化?

針對國際銷售,我們將對賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作出變更,使其更加公平、一致,并采取更多措施保護(hù)賣家,確保賣家表現(xiàn)不受國際銷售拓展的影響。

自2017年5月起,為幫助賣家拓展國際業(yè)務(wù),只要賣家準(zhǔn)時發(fā)貨,并在出現(xiàn)任何問題時能夠積極與買家協(xié)商合理的解決辦法,我們不再把賣家與新興市場國家的買家交易時的延遲發(fā)貨情況計入賣家的全球延遲發(fā)貨率指標(biāo)。

自2017年8月底起,您的交易將僅計入一項評估標(biāo)準(zhǔn),即要么計入您的全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),要么計入您所在站點的(如eBay美國站/eBay英國站/eBay德國站)賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),而不會再同時計入這兩項評估標(biāo)準(zhǔn)。

每項交易將根據(jù)您物品的郵寄目的地,而不是買家的注冊地點,計入您的全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或特定站點的賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 這些變更將給賣家?guī)砟男┖锰帲?/p>

這些變更旨在幫助您拓展國際業(yè)務(wù),為您考慮開辟新市場提供了良好的時機。

為國際賣家提供公平競爭的環(huán)境

由于交易將僅計入一項賣家表現(xiàn)計劃,eBay英國站、eBay德國站和eBay美國站的賣家將不再能將他們在自己所在國家達(dá)成的交易作為因素計入他們的全球賣家表現(xiàn),這有助于確保他們在澳大利亞市場上的競爭更加公平。

降低拓展國際銷售可能帶來的風(fēng)險

這些變更意味著,您可以向英國、德國和美國銷售物品,而無需擔(dān)心對您的全球賣家表現(xiàn)帶來任何影響,也不影響您的國內(nèi)物品刊登和銷售活動。

透明的賣家表現(xiàn)評估

由于您的交易將根據(jù)物品運送目的地相應(yīng)計入賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),國際交易的賣家評估表現(xiàn)將變得更加明確。

保護(hù)賣家

當(dāng)這些變更正式生效后,我們將采取措施保護(hù)您的全球賣家表現(xiàn),讓您有足夠的時間適應(yīng)這些變更。

3. 這些變更何時正式生效?

這些變更將在2017年8月底正式生效。對于賣家與新興市場國家的買家交易時,eBay計劃提供的額外保護(hù)措施將自2017年5月起開始適用。

二、運費費率表的更新

1. 哪些地方發(fā)生了變動?

我們將推出更詳細(xì)的運費費率表,以便賣家能夠向買家提供更準(zhǔn)確的運費信息。您可以針對澳洲國內(nèi)外物品運送創(chuàng)建多達(dá)20種不同的運費費率表,并且可以注明多達(dá)100個地區(qū)的運費費率。您還可以根據(jù)物品成本、每公斤成本、附加費或無任何重量限制等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置費率表。您還可以注明自己的工作日和截止時間,以便向買家提供更有意義的預(yù)計送達(dá)時間。

2. 這些更新將給賣家?guī)砟男┖锰帲?/p>

郵費和處理費以及運送時間是買家作出購買決策時的重要考慮因素。運費費率表可以幫助您根據(jù)買家所在位置提供更準(zhǔn)確的運費信息,減少向距離您較近的買家多收費或者向距離您較遠(yuǎn)的買家少收費的可能性。新的工作日日歷和截止時間工具可以幫助您更好地管理客戶期望值。

三、退貨政策的更新

1. 哪些部分發(fā)生了變化? 退貨是零售和電子商務(wù)領(lǐng)域無法回避的一個問題,同時是買家選擇在線購物平臺時的重要考量因素。我們了解到,幾乎一半的買家表示,如果他們能夠免費、輕松地獲得退貨服務(wù),他們將會更多地選擇在eBay平臺上購物。自2017年8月起,我們將使買家能夠過濾搜索結(jié)果,僅顯示提供30天或60天免費退貨的物品刊登,并在物品刊登搜索結(jié)果頁面突出顯示免費退貨政策,從而獎勵那些愿意提供方便買家退貨政策的賣家。 退貨服務(wù)一直是買家的訴求。為了回應(yīng)這一需求并保護(hù)賣家,我們將繼續(xù)提高愿意提供寬松退貨政策的賣家的曝光率。我們知道退貨是賣家關(guān)心的一個領(lǐng)域。為了幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策而無需擔(dān)憂潛在的損失和風(fēng)險此次我們也推出了一系列保護(hù)措施。加強對濫用退貨政策的買家識別,并在其啟動退貨流程前進(jìn)行干預(yù)。對于頻繁濫用退貨政策的買家,我們將采取更嚴(yán)格的預(yù)防措施。

自2017年9月開始,我們將調(diào)整退貨政策選項,不再提供3天、7天和14天的退貨選擇。對于買家因一時沖動購買后反悔的情況,您仍然可以選擇不接受退貨。

對于賣家而言,提供30天或更寬松的免費退貨政策將帶來諸多好處。當(dāng)買家根據(jù)退貨政策過濾搜索結(jié)果時,您的物品刊登將更有可能被選中。eBay還將在物品搜索結(jié)果頁面突出顯示免費退貨政策,使您的物品更具吸引力。

在線購物時,買家更傾向于選擇支持寬松退貨政策的物品。寬松的退貨政策已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并符合買家的期望。

退貨政策有助于賣家提高成交率。eBay的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)之前不支持后悔性退貨政策的賣家提供60天退貨選項時,他們的成交率平均提高了47%。

我們的目標(biāo)是鼓勵賣家通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),使買家滿意并愿意回購更多物品,從而推動業(yè)務(wù)增長。對于致力于提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的賣家,我們將持續(xù)推出措施以回饋他們。

這些變更將于2017年8月正式生效。自2017年9月起,將不再提供3天、7天和14天的退貨選項。

如果賣家目前尚未采取行動,我們建議提供30天或更寬松的免費退貨政策,以提高物品在按退貨政策過濾搜索結(jié)果時的曝光率。如果賣家目前提供3天、7天或14天的退貨政策,并且在2017年9月之前沒有更新退貨政策,當(dāng)長期在線物品重新上架時,它們將被自動轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

關(guān)于常見問題的解答:

1. 我是否仍可選擇不接受因買家“改變主意”的退貨請求?

您可以選擇不接受因買家“改變主意”的退貨請求。但建議考慮提供此類退貨作為客戶服務(wù)的一部分。幾乎一半的買家表示,如果平臺提供免費、輕松的退貨服務(wù),他們將在eBay上更多購物。未來,eBay可能會推廣提供寬松退貨政策的賣家,不支持退貨政策的物品可能無法參與此類推廣。

2. 如果我提供更寬松的退貨政策,會不會增加退貨率?

實際上,寬松的免費退貨政策可以減少“物品與描述不符”的退貨請求。這可以提高物品在搜索結(jié)果中的曝光率,增加成交可能性。

3. 目前我提供3天、7天或14天退貨選項,如不更新,會怎樣?

eBay澳站政策更新重磅來襲 第一彈:個人賣家必備指南 2025版

若您目前提供這些短期的退貨政策并且在2017年9月之前沒有更新,您的長期在線物品在重新上架時將被自動轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

4. 此次變更是否適用于所有分類和物品狀況?

是的,此次變更適用于所有分類和所有狀況的物品,包括二手和翻新物品。

5. 我應(yīng)在哪里更新我的退貨政策?

請在物品屬性和物品刊登描述中更新您的退貨政策。在調(diào)解糾紛時,將以物品屬性中所述的退貨政策為準(zhǔn)。

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