這些eBay澳大利亞站的政策更新涉及到您的生意方方面面，今天開始，我們將為您詳細(xì)介紹這些更新的內(nèi)容和影響。

讓我們關(guān)注大家最關(guān)心的eBay澳大利亞站賣家評(píng)級(jí)、運(yùn)費(fèi)設(shè)置和退貨政策的更新，以及這些更新將帶來(lái)哪些新的機(jī)遇。

一、全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的變革

1. 哪些部分發(fā)生了變化？

針對(duì)國(guó)際銷售，我們將對(duì)賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作出變更，使其更加公平、一致，并采取更多措施保護(hù)賣家，確保賣家表現(xiàn)不受國(guó)際銷售拓展的影響。

自2017年5月起，為幫助賣家拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，只要賣家準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)能夠積極與買家協(xié)商合理的解決辦法，我們不再把賣家與新興市場(chǎng)國(guó)家的買家交易時(shí)的延遲發(fā)貨情況計(jì)入賣家的全球延遲發(fā)貨率指標(biāo)。

自2017年8月底起，您的交易將僅計(jì)入一項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即要么計(jì)入您的全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，要么計(jì)入您所在站點(diǎn)的（如eBay美國(guó)站/eBay英國(guó)站/eBay德國(guó)站）賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)再同時(shí)計(jì)入這兩項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

每項(xiàng)交易將根據(jù)您物品的郵寄目的地，而不是買家的注冊(cè)地點(diǎn)，計(jì)入您的全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或特定站點(diǎn)的賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 這些變更將給賣家?guī)?lái)哪些好處？

這些變更旨在幫助您拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，為您考慮開辟新市場(chǎng)提供了良好的時(shí)機(jī)。

為國(guó)際賣家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境

由于交易將僅計(jì)入一項(xiàng)賣家表現(xiàn)計(jì)劃，eBay英國(guó)站、eBay德國(guó)站和eBay美國(guó)站的賣家將不再能將他們?cè)谧约核趪?guó)家達(dá)成的交易作為因素計(jì)入他們的全球賣家表現(xiàn)，這有助于確保他們?cè)诎拇罄麃喪袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)更加公平。

降低拓展國(guó)際銷售可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

這些變更意味著，您可以向英國(guó)、德國(guó)和美國(guó)銷售物品，而無(wú)需擔(dān)心對(duì)您的全球賣家表現(xiàn)帶來(lái)任何影響，也不影響您的國(guó)內(nèi)物品刊登和銷售活動(dòng)。

透明的賣家表現(xiàn)評(píng)估

由于您的交易將根據(jù)物品運(yùn)送目的地相應(yīng)計(jì)入賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際交易的賣家評(píng)估表現(xiàn)將變得更加明確。

保護(hù)賣家

當(dāng)這些變更正式生效后，我們將采取措施保護(hù)您的全球賣家表現(xiàn)，讓您有足夠的時(shí)間適應(yīng)這些變更。

3. 這些變更何時(shí)正式生效？

這些變更將在2017年8月底正式生效。對(duì)于賣家與新興市場(chǎng)國(guó)家的買家交易時(shí)，eBay計(jì)劃提供的額外保護(hù)措施將自2017年5月起開始適用。

二、運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表的更新

1. 哪些地方發(fā)生了變動(dòng)？

我們將推出更詳細(xì)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，以便賣家能夠向買家提供更準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)信息。您可以針對(duì)澳洲國(guó)內(nèi)外物品運(yùn)送創(chuàng)建多達(dá)20種不同的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，并且可以注明多達(dá)100個(gè)地區(qū)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率。您還可以根據(jù)物品成本、每公斤成本、附加費(fèi)或無(wú)任何重量限制等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置費(fèi)率表。您還可以注明自己的工作日和截止時(shí)間，以便向買家提供更有意義的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

2. 這些更新將給賣家?guī)?lái)哪些好處？

郵費(fèi)和處理費(fèi)以及運(yùn)送時(shí)間是買家作出購(gòu)買決策時(shí)的重要考慮因素。運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表可以幫助您根據(jù)買家所在位置提供更準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)信息，減少向距離您較近的買家多收費(fèi)或者向距離您較遠(yuǎn)的買家少收費(fèi)的可能性。新的工作日日歷和截止時(shí)間工具可以幫助您更好地管理客戶期望值。

三、退貨政策的更新

1. 哪些部分發(fā)生了變化？ 退貨是零售和電子商務(wù)領(lǐng)域無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)是買家選擇在線購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的重要考量因素。我們了解到，幾乎一半的買家表示，如果他們能夠免費(fèi)、輕松地獲得退貨服務(wù)，他們將會(huì)更多地選擇在eBay平臺(tái)上購(gòu)物。自2017年8月起，我們將使買家能夠過(guò)濾搜索結(jié)果，僅顯示提供30天或60天免費(fèi)退貨的物品刊登，并在物品刊登搜索結(jié)果頁(yè)面突出顯示免費(fèi)退貨政策，從而獎(jiǎng)勵(lì)那些愿意提供方便買家退貨政策的賣家。 退貨服務(wù)一直是買家的訴求。為了回應(yīng)這一需求并保護(hù)賣家，我們將繼續(xù)提高愿意提供寬松退貨政策的賣家的曝光率。我們知道退貨是賣家關(guān)心的一個(gè)領(lǐng)域。為了幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策而無(wú)需擔(dān)憂潛在的損失和風(fēng)險(xiǎn)此次我們也推出了一系列保護(hù)措施。加強(qiáng)對(duì)濫用退貨政策的買家識(shí)別，并在其啟動(dòng)退貨流程前進(jìn)行干預(yù)。對(duì)于頻繁濫用退貨政策的買家，我們將采取更嚴(yán)格的預(yù)防措施。

自2017年9月開始，我們將調(diào)整退貨政策選項(xiàng)，不再提供3天、7天和14天的退貨選擇。對(duì)于買家因一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買后反悔的情況，您仍然可以選擇不接受退貨。

對(duì)于賣家而言，提供30天或更寬松的免費(fèi)退貨政策將帶來(lái)諸多好處。當(dāng)買家根據(jù)退貨政策過(guò)濾搜索結(jié)果時(shí)，您的物品刊登將更有可能被選中。eBay還將在物品搜索結(jié)果頁(yè)面突出顯示免費(fèi)退貨政策，使您的物品更具吸引力。

在線購(gòu)物時(shí)，買家更傾向于選擇支持寬松退貨政策的物品。寬松的退貨政策已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并符合買家的期望。

退貨政策有助于賣家提高成交率。eBay的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)之前不支持后悔性退貨政策的賣家提供60天退貨選項(xiàng)時(shí)，他們的成交率平均提高了47%。

我們的目標(biāo)是鼓勵(lì)賣家通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使買家滿意并愿意回購(gòu)更多物品，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)于致力于提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的賣家，我們將持續(xù)推出措施以回饋他們。

這些變更將于2017年8月正式生效。自2017年9月起，將不再提供3天、7天和14天的退貨選項(xiàng)。

如果賣家目前尚未采取行動(dòng)，我們建議提供30天或更寬松的免費(fèi)退貨政策，以提高物品在按退貨政策過(guò)濾搜索結(jié)果時(shí)的曝光率。如果賣家目前提供3天、7天或14天的退貨政策，并且在2017年9月之前沒有更新退貨政策，當(dāng)長(zhǎng)期在線物品重新上架時(shí)，它們將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

關(guān)于常見問(wèn)題的解答：

1. 我是否仍可選擇不接受因買家“改變主意”的退貨請(qǐng)求？

您可以選擇不接受因買家“改變主意”的退貨請(qǐng)求。但建議考慮提供此類退貨作為客戶服務(wù)的一部分。幾乎一半的買家表示，如果平臺(tái)提供免費(fèi)、輕松的退貨服務(wù)，他們將在eBay上更多購(gòu)物。未來(lái)，eBay可能會(huì)推廣提供寬松退貨政策的賣家，不支持退貨政策的物品可能無(wú)法參與此類推廣。

2. 如果我提供更寬松的退貨政策，會(huì)不會(huì)增加退貨率？

實(shí)際上，寬松的免費(fèi)退貨政策可以減少“物品與描述不符”的退貨請(qǐng)求。這可以提高物品在搜索結(jié)果中的曝光率，增加成交可能性。

3. 目前我提供3天、7天或14天退貨選項(xiàng)，如不更新，會(huì)怎樣？

若您目前提供這些短期的退貨政策并且在2017年9月之前沒有更新，您的長(zhǎng)期在線物品在重新上架時(shí)將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

4. 此次變更是否適用于所有分類和物品狀況？

是的，此次變更適用于所有分類和所有狀況的物品，包括二手和翻新物品。

5. 我應(yīng)在哪里更新我的退貨政策？

請(qǐng)?jiān)谖锲穼傩院臀锲房敲枋鲋懈履耐素浾?。在調(diào)解糾紛時(shí)，將以物品屬性中所述的退貨政策為準(zhǔn)。

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