亞馬遜針對(duì)第三方賣家設(shè)定了特定的行為準(zhǔn)則，即績(jī)效指標(biāo)。賣家需根據(jù)這些指標(biāo)努力經(jīng)營店鋪，為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若賣家未能達(dá)到指標(biāo)或超出指標(biāo)范圍，其賬戶狀態(tài)將受到影響。

以下是亞馬遜的六種績(jī)效指標(biāo)類型：

1. 訂單缺陷率：這是衡量賣家為買家提供良好體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。具體來說，它涉及在60天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。賣家應(yīng)努力將這一比率維持在1%以下，以確保在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品。高于1%的ODR可能導(dǎo)致賬戶停用。

2. 訂單取消率：此指標(biāo)衡量賣家在7天時(shí)間內(nèi)取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。它特別適用于賣家自行配送的訂單。高訂單取消率不僅影響賣家賬戶，還會(huì)對(duì)賣家的利潤產(chǎn)生負(fù)面影響。賣家應(yīng)重視庫存管理，及時(shí)補(bǔ)貨或下架，以降低配送前取消率。

3. 遲發(fā)率：此指標(biāo)涵蓋在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之后完成配送確認(rèn)的所有訂單。政策要求賣家將遲發(fā)率維持在4%以下，以確保在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品。高于4%的遲發(fā)率可能導(dǎo)致賬戶停用。

4. 有效追蹤率：對(duì)于賣家自行配送的情況，此指標(biāo)要求賣家在發(fā)出包裹后及時(shí)將有效追蹤編碼錄入對(duì)應(yīng)的訂單中，以便買家追蹤包裹。

5. 退貨不滿意率：在買家提出退貨請(qǐng)求的情況下，賣家未在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)或錯(cuò)誤拒絕買家而收到的負(fù)面反饋所占的百分比即為此指標(biāo)。

6. 客戶服務(wù)不滿意率：每次賣家回復(fù)買家后，都會(huì)有一個(gè)調(diào)查詢問是否解決了問題，選擇“NO”的將被記為不滿意。此指標(biāo)要求賣家重視客戶服務(wù)質(zhì)量。

以一位美國站賣家為例，其賬戶狀態(tài)及表現(xiàn)可通過各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)來評(píng)估。對(duì)于賣家而言，訂單缺陷率、配送前取消率和遲發(fā)率是容易出現(xiàn)問題的三個(gè)指標(biāo)，一旦出現(xiàn)問題，賬號(hào)可能會(huì)被封禁。賣家應(yīng)努力優(yōu)化服務(wù)流程，確保每個(gè)訂單都能得到妥善處理，避免出現(xiàn)上述問題。希望每位賣家都能維持好各績(jī)效指標(biāo)，努力將每個(gè)訂單做到完美。

（注：本文內(nèi)容僅供參考，不代表真實(shí)情況，具體細(xì)節(jié)請(qǐng)以亞馬遜官方公告為準(zhǔn)。）