速賣通賣家防范識別惡意差評關(guān)鍵攻略：了解五大類型及應(yīng)對策略（適用于最新數(shù)據(jù)2025版）
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俄羅斯作為重要的中國出口電商市場，其電商市場的動態(tài)對賣家策略有著重大影響。經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，俄羅斯的電商市場已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但同時(shí)也存在著許多復(fù)雜的問題，如消費(fèi)者群體中的欺詐現(xiàn)象讓許多跨境電商賣家倍感困擾。
近期，速賣通的一位賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他們在平臺上銷往俄羅斯的訂單遭遇多次惡意投訴，導(dǎo)致錢貨損失。據(jù)了解，這種情況并非僅限于速賣通平臺，亞馬遜也面臨著同樣的問題。許多受影響的賣家表示，他們一般會積極與平臺溝通并尋求解決方案，雖然平臺會進(jìn)行調(diào)查，但由于規(guī)則和其他客觀原因，處理結(jié)果往往不盡如人意。
該賣家還指出，俄羅斯境內(nèi)存在許多專門從事網(wǎng)購欺詐的騙子。甚至有一位VK博主創(chuàng)建了一個(gè)名為“Alirefund”的賬號，指導(dǎo)買家在退換和退款糾紛中謀取額外利益。
針對買家欺詐事件的頻發(fā)，他結(jié)合自身的經(jīng)歷和行業(yè)現(xiàn)狀，為賣家列舉了以下幾種常見的糾紛類型：
糾紛一：買家故意拖延收貨或蓄意不做收貨確認(rèn)。部分買家利用速賣通平臺的物流配送規(guī)則，以未收貨、物流遲滯等為理由向賣家索要賠付。這些買家故意不去取貨，卻說沒有收到貨物，導(dǎo)致賣家在賠付后，消費(fèi)者獲得額外利益。
糾紛二：丑化商品借機(jī)要求貨款。在簽收憑證下，買家大肆宣傳商品的損害和劣質(zhì)圖片，無視產(chǎn)品質(zhì)檢達(dá)標(biāo)，針對色澤、手感和形狀等方面吹毛求疵地給予不良投訴，導(dǎo)致賣家DSR評分下降，降低店鋪曝光率并要求賠款。
糾紛三：同行業(yè)惡性競爭，雇傭買手進(jìn)行差評。為了縮減其他賣家的市場競爭力，部分賣家雇傭人員對競爭對手進(jìn)行惡意差評。針對以上情況該賣家也警告其他跨境電商賣家應(yīng)保持警惕在適應(yīng)平臺政策更新的同時(shí)需要積極配合平臺糾紛處理規(guī)則和制度對不法分子予以懲戒避免助長其囂張氣焰最終對賣家店鋪、平臺和整個(gè)跨境電商行業(yè)的規(guī)范性造成沖擊。
（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng)作者鐘云蓮）
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