在Shopify店鋪中，當(dāng)我們?cè)庥鰺o(wú)訪客、無(wú)訂單的困境時(shí)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？作為商家，我們平時(shí)會(huì)經(jīng)常在一些知名的電商平臺(tái)上購(gòu)物，如淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等，這些平臺(tái)之所以能夠獲得消費(fèi)者的信賴，是因?yàn)樗鼈兌家詷O高的可靠性和完善的購(gòu)物保障而著稱。

同樣地，要想在Shopify上建立自己的品牌并吸引消費(fèi)者下單，我們首先需要讓消費(fèi)者對(duì)我們的店鋪產(chǎn)生信任。這和亞馬遜、eBay等平臺(tái)有所不同，這些平臺(tái)有詳細(xì)的買家保護(hù)政策，而Shopify店鋪則需要我們自己來(lái)制定所有政策。建立消費(fèi)者的信任就成為了我們的首要任務(wù)。

那么，如何才能讓消費(fèi)者對(duì)我們的Shopify店鋪產(chǎn)生信任呢？

第一，展示感性的一面。在網(wǎng)站上，我們可以在首頁(yè)加入關(guān)于產(chǎn)品或品牌的故事，這樣能夠讓消費(fèi)者更快地與我們產(chǎn)生情感共鳴，從而增加他們對(duì)我們的信任感。例如，我們可以詳細(xì)介紹店鋪的歷史和團(tuán)隊(duì)成員，這樣消費(fèi)者在了解我們的背后故事后，會(huì)更容易對(duì)我們產(chǎn)生信任感。

第二，通過(guò)內(nèi)容來(lái)建立信任。我們可以寫博客或創(chuàng)作視頻來(lái)介紹我們的產(chǎn)品。例如，如果我們是賣女包的，就可以寫一些關(guān)于包包的文章，如“2023年流行的女包款式”、“女包材質(zhì)的挑選與保養(yǎng)”等。這些文章不僅可以增加消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的了解，同時(shí)也可以通過(guò)谷歌搜索引擎來(lái)獲取自然流量。

第三，展示網(wǎng)站的安全性。我們可以在付款處顯示付款安全徽章，利用McAfee Secure Shopify插件等工具來(lái)保護(hù)用戶信息，并在網(wǎng)站上放置來(lái)自知名安全公司的徽章，以此來(lái)增加消費(fèi)者的信任感。

第四，強(qiáng)調(diào)退貨政策。一個(gè)明確的退換貨政策可以讓消費(fèi)者放心地在我們的網(wǎng)站上購(gòu)物。我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)完整的退換貨政策頁(yè)面，并放在網(wǎng)站的頂部或底部菜單欄，同時(shí)也可以通過(guò)Trust Seals等App來(lái)突出顯示我們的退款保證。

第五，提供在線聊天服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大部分消費(fèi)者在瀏覽電商網(wǎng)站時(shí)，都會(huì)通過(guò)在線聊天的方式來(lái)咨詢問(wèn)題。我們可以安裝一個(gè)在線聊天的App，并留下個(gè)人的skype或WhatsApp聯(lián)系方式，以便消費(fèi)者能夠快速地與我們?nèi)〉寐?lián)系。

第六，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。我們需要盡可能詳細(xì)地提供所有消費(fèi)者可能想要了解的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品的重量、尺寸、材質(zhì)以及適用場(chǎng)合等。我們還可以在產(chǎn)品描述中插入產(chǎn)品的視頻或高清圖片來(lái)更直觀地展示產(chǎn)品。

第七，添加常見(jiàn)問(wèn)題解答。我們可以單獨(dú)建立一個(gè)FAQ頁(yè)面來(lái)回答消費(fèi)者可能有的疑問(wèn)，這樣可以增加消費(fèi)者的購(gòu)物信心并提高他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

“信任比出單更重要”。雖然我們做外貿(mào)獨(dú)立站的最終目的是出單，但只有讓消費(fèi)者信任了我們，店鋪才有機(jī)會(huì)出單。我們需要從各個(gè)方面來(lái)建立消費(fèi)者的信任感并不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加我們的訂單量。

若你的Shopify店鋪一直沒(méi)有出單的話，可以嘗試從上述幾個(gè)方面來(lái)檢查并改進(jìn)你的店鋪運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)也可以嘗試以消費(fèi)者的身份進(jìn)入自己的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽體驗(yàn)來(lái)感受下自己店鋪的第一印象和購(gòu)物體驗(yàn)如何。希望這些建議能對(duì)你有所幫助！