近期，亞馬遜賣家接連遭遇一系列困擾。先是賬號(hào)密碼無(wú)法登錄問(wèn)題尚未解決，緊接著又出現(xiàn)了誤判賣家產(chǎn)品為殺蟲(chóng)劑類產(chǎn)品的離奇事件。據(jù)報(bào)道，已有部分美國(guó)站、歐洲站的賣家因Listing含有敏感詞匯被誤判為殺蟲(chóng)劑、農(nóng)藥等類目，產(chǎn)品鏈接被下架。

“殺蟲(chóng)劑”事件再次掀起波瀾，有賣家猜測(cè)可能是服務(wù)商的違規(guī)行為。一位亞馬遜美國(guó)站的賣家爆料稱，其銷售的一款與殺蟲(chóng)劑無(wú)關(guān)的運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品被誤判。更讓他困惑的是，為何中國(guó)賣家在沒(méi)有銷售農(nóng)藥類相關(guān)產(chǎn)品的情況下，還會(huì)遭遇誤判甚至產(chǎn)品鏈接被下架呢？

除了上述事件，還有賣家遇到了類似情況：辦公用品被要求提供農(nóng)藥設(shè)備的證明，原本只是被限制銷售，如今卻被完全下架。這不禁讓人擔(dān)憂，這或許是旺季期間的一次大規(guī)模“清洗”，也不排除是人為惡意競(jìng)爭(zhēng)所致。

針對(duì)此次“殺蟲(chóng)劑”誤判現(xiàn)象，部分賣家猜測(cè)可能是服務(wù)商人為導(dǎo)致。他們分析稱，服務(wù)商可能會(huì)批量刪改賣家的關(guān)鍵字，加入一些敏感詞匯，如防霉、防潮、防蟲(chóng)等，觸發(fā)敏感詞審核，導(dǎo)致Listing下架。正值旺季敏感期，部分缺乏經(jīng)驗(yàn)的賣家只能通過(guò)服務(wù)商渠道解決，價(jià)格高昂。

據(jù)了解，已有部分售賣寵物類、園林類、辦公類、運(yùn)動(dòng)類等產(chǎn)品的賣家被亞馬遜強(qiáng)制下架，并剝奪了賣家編輯權(quán)。除了產(chǎn)品Listing被誤判下架外，還有賣家因被Best Seller投訴產(chǎn)品侵權(quán)而被禁售。這些賣家擔(dān)心重新上架新鏈接會(huì)被判定為故意違規(guī)，面臨賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)這一系列的困擾，跨境者商學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Vivian給出了一些建議。她指出，產(chǎn)品之所以被抓取為殺蟲(chóng)劑或農(nóng)藥類，主要是因?yàn)樵斍轫?yè)面中存在與殺蟲(chóng)有關(guān)的敏感詞匯。賣家在上架產(chǎn)品前應(yīng)仔細(xì)研讀亞馬遜的產(chǎn)品上傳規(guī)則，避免使用敏感詞匯。她還列出了一些常見(jiàn)的敏感詞匯供賣家參考。

遇到Listing被刪改的情況，賣家們應(yīng)該及時(shí)給亞馬遜的外國(guó)團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件說(shuō)明情況并尋求解決。提供產(chǎn)品ASIN、實(shí)際類目、相關(guān)截圖和文字說(shuō)明等也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

在此提醒廣大亞馬遜賣家，注意避免使用可能出現(xiàn)的敏感詞，如紫外線裝置、發(fā)聲器、昆蟲(chóng)陷阱等。對(duì)于殺蟲(chóng)劑禁用關(guān)鍵詞也要格外留意。在旺季期間，更要謹(jǐn)慎操作，避免因?yàn)檎`用敏感詞匯而導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接被下架或賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）