我們需要關(guān)注庫存情況，這是銷售的基礎(chǔ)。

關(guān)于庫存問題，我們需要知道哪些產(chǎn)品需要提前進(jìn)貨，與采購部門提前溝通，特別是熱銷產(chǎn)品（爆品），需要精確到顏色、尺碼。通過ERP軟件，我們可以精準(zhǔn)地看到庫存情況。

每天都需要查看自己店鋪熱銷產(chǎn)品的銷量和ERP軟件里的庫存情況，這樣我們可以大致了解主推款式的剩余貨物數(shù)量，以及哪些尺碼顏色存在較大的差距。如果補(bǔ)貨周期為10天，我們需要在貨物耗盡前10天開始備齊貨物。預(yù)估銷量是非常重要的。如果出現(xiàn)庫存損耗或突然缺貨的情況，運(yùn)營需要承擔(dān)主要責(zé)任。

除了關(guān)注自己的店鋪，我們還需要關(guān)注同行的情況。雖然大家都知道要關(guān)注同行，但很多人并不知道應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容以及如何關(guān)注。

建議關(guān)注的同行數(shù)量不要太多，3-5家即可，最好是風(fēng)格和客戶群體水平相當(dāng)?shù)??？梢赃x擇2家表現(xiàn)比我們好的大賣，以及2家與我們水平相近的商家。

在關(guān)注數(shù)據(jù)的我們也要從關(guān)注數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向關(guān)注同行。大家都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤是時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控不到位，包括我自己。例如，同一款產(chǎn)品上市時(shí)間過早或過晚，可能導(dǎo)致測出來的數(shù)據(jù)非常差，甚至浪費(fèi)新品期。

如果你不知道如何把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以觀察你關(guān)注的同行的新品情況。如果新品銷售情況不佳，你可以再等待一下。如果新上的鏈接銷售不錯(cuò)，那么你也可以考慮跟進(jìn)。

無論是什么活動(dòng)，重要的是要知道同行在想什么、做什么，比如清倉、推廣爆款還是推出新品。如果是推廣爆款，而且產(chǎn)品非常相似，那么你的銷量可能會(huì)被碾壓。如果是推出新品，那么你可能需要迅速行動(dòng)，否則可能會(huì)被同行甩開。

我們需要追蹤單品數(shù)據(jù)，主要包括整體流量、加購、同款和差評(píng)、店鋪頁面檢查等。我們關(guān)注的是整體流量變化，而不是自然流量的變化。自然流量包括三個(gè)渠道：自然搜索、首頁流量和免費(fèi)其他。每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率都不盡相同，所以單純統(tǒng)計(jì)自然流量的漲幅已經(jīng)沒有意義了。我們主要統(tǒng)計(jì)整個(gè)寶貝的流量變化，如果主推款流量急劇下降，那就需要引起重視了。

加購率也是非常重要的指標(biāo)，可以反映主打款未來的銷售情況。在某個(gè)時(shí)間段如果加購率下滑了，可能這個(gè)款式的生命周期到了或者不再適應(yīng)當(dāng)前的季節(jié)，需要及時(shí)調(diào)整策略。

我們還需要檢查是否有同款產(chǎn)品以及差評(píng)情況。每天檢查流量排名靠前的產(chǎn)品是否有同款或盜版出現(xiàn)，如果有需要及時(shí)處理。也要關(guān)注主打款的中差評(píng)情況，每天查看是否有新的差評(píng)出現(xiàn)并盡快解決。

除此之外，我們還需要檢查店鋪頁面問題。主要關(guān)注客單價(jià)、跳失率和訪問深度等數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果全店客單價(jià)達(dá)不到主打款的1.3倍以上，說明頁面需要進(jìn)行調(diào)整。跳失率應(yīng)該控制在百分之七十以下，訪問深度至少要在2.5以上。如果達(dá)不到這些指標(biāo)，首先要做的是調(diào)整頁面而不是加大推廣力度。

還需要關(guān)注聊天記錄、運(yùn)營目標(biāo)、官方活動(dòng)、老客戶關(guān)懷等。客服每天的聊天記錄需要查看，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)。運(yùn)營目標(biāo)主要是看GMV和推廣占比這兩欄，每天都要更新表格以掌握店鋪的盈利情況。還要關(guān)注官方活動(dòng)，如大促活動(dòng)，不要錯(cuò)失機(jī)會(huì)。老客戶是寶貴的資源，需要做好關(guān)懷工作，通過Feed、WhatsApp、Facebook等途徑與他們保持聯(lián)系。

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