作為新手，在賬號運營初期很容易陷入各種陷阱。即使作為經(jīng)驗豐富的賣家，在賬號運營過程中也會遇到措手不及的問題，需要在遵守平臺規(guī)則的前提下小心翼翼地運營。

在幾年的亞馬遜運營中，我經(jīng)歷了許多波折?，F(xiàn)在回想起來，那些經(jīng)歷讓我感到非常疲憊。以下是我作為賣家在賬號運營過程中遇到的問題及其原因：

一、賬號績效問題

遇到訂單缺陷率（ODR）超標(biāo)、績效指標(biāo)亮起紅燈等問題，還時常收到關(guān)于這些問題的警告（吐槽一下：Royal Mail的服務(wù)實在不咋地，銷毀跨境帶電池的包裹讓人頭疼）。

二、問題

因為行為受到警告并失去了銷售權(quán)限。

三、產(chǎn)品展示（listing）問題

1.因顧客在評論中留下過熱、過燙、冒煙等敏感詞匯導(dǎo)致產(chǎn)品展示被禁止。

2.產(chǎn)品退換貨率過高且長期未改善，導(dǎo)致產(chǎn)品展示被下架（這里不得不吐槽一下倉庫的發(fā)貨錯誤，讓人不得不親自去貼標(biāo)簽發(fā)貨）。

四、知識產(chǎn)權(quán)投訴問題

1.新賬號因貨源問題被懷疑售假。

2.因涉及知識產(chǎn)權(quán)投訴跟賣其他賣家，導(dǎo)致賬號被封（強調(diào)一下，這里并不是我個人的問題）。

五、倉庫發(fā)貨問題

由于倉庫貼標(biāo)失誤，導(dǎo)致多名買家和亞馬遜投訴貨物與描述不符，從而失去了銷售權(quán)限。

關(guān)于申訴信的撰寫，我有一些心得分享：

當(dāng)賬號或產(chǎn)品展示遇到問題，亞馬遜通常會采取先操作后詢問的政策。我們需要提交申訴信，也稱為行動計劃（POA）。申訴信應(yīng)明確我們的行動計劃。

對于錯誤要堅決改正，對于沒錯的地方要堅決維護。在申訴信中，不要明知故犯，也要避免過于強硬或低聲下氣。例如，如果亞馬遜查明了行為，要正視問題并采取措施。也要在不卑不亢的態(tài)度下配合亞馬遜提供證據(jù)。

第一封POA非常重要，遇到賬號問題不要著急，要分析原因并針對性地撰寫POA。對于錯誤的地方要細(xì)分原因，說明已經(jīng)采取的整改措施和還需改進的方面。對于沒有錯的地方，要理直氣壯地維護自己的權(quán)益。

在撰寫申訴信時，要避免擴大問題。例如，在產(chǎn)品評論中出現(xiàn)燒焦的味道的描述時，不要過度強調(diào)燒焦的事情，而是要強調(diào)只是過熱導(dǎo)致的觸摸有溫度。避免使用過于夸張的詞匯，以免引起績效團隊的注意并升級案件。

要避免抄襲。要根據(jù)賬號的實際情況來撰寫申訴信。網(wǎng)絡(luò)資源可以借鑒，但不能照抄。每個賬號的情況都是獨特的，要根據(jù)實際情況來闡述問題并給出解決方案。符合以上要點的申訴信，至少不會出錯。法語有句俗語叫Chacun son go?t，意思是眾口難調(diào)。在審核申訴信時，每個人都有自己的習(xí)慣和偏好。申訴信要既簡潔有條理，又要體現(xiàn)賣家的誠懇態(tài)度。