自2018年7月起，eBay允許賣(mài)家向買(mǎi)家提供客服電話號(hào)碼，以便買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)物品之前能夠與賣(mài)家聯(lián)系。僅當(dāng)賣(mài)家通過(guò)賬戶設(shè)置中的“管理與買(mǎi)家的溝通”部分選擇加入此功能時(shí)，eBay才會(huì)顯示賣(mài)家的售前客服電話號(hào)碼。一旦選擇加入此功能，買(mǎi)家在點(diǎn)擊“向賣(mài)家提問(wèn)”按鈕之后將可以看到此電話號(hào)碼。

請(qǐng)注意：eBay目前正在研究如何在移動(dòng)端App上實(shí)施此功能。當(dāng)eBay在移動(dòng)端App上啟動(dòng)客戶支持功能后，買(mǎi)家將能夠在安卓設(shè)備上的賣(mài)家個(gè)人主頁(yè)上看到賣(mài)家的客服電話號(hào)碼。對(duì)于iOS設(shè)備，買(mǎi)家將可以在“聯(lián)系賣(mài)家”部分看到賣(mài)家的客服電話號(hào)碼。

二、更新HTTPS安全要求

2019年1月底，eBay將開(kāi)始屏蔽包含不安全內(nèi)容的物品刊登，以確保eBay符合谷歌的安全要求。eBay已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一款工具，賣(mài)家可用于查找自己的哪些物品刊登不符合谷歌的安全要求，同時(shí)賣(mài)家也可以在賣(mài)家中心找到相關(guān)指南。eBay將繼續(xù)每?jī)芍芟蛭锲房侵邪话踩珒?nèi)容的賣(mài)家發(fā)送提醒信息，并在賣(mài)家使用eBay的批量修改和重新刊登工具時(shí)向賣(mài)家發(fā)送提示消息。

三、改進(jìn)售后流程

1. eBay將在賣(mài)家中心以賣(mài)家成績(jī)表的形式向賣(mài)家提供更多有關(guān)“物品與描述不符”和“物品未收到”請(qǐng)求方面的信息。2. 2018年9月26日之后，賣(mài)家將必須在預(yù)計(jì)送達(dá)日期內(nèi)將追蹤信息上傳至eBay站點(diǎn)，以確保在買(mǎi)家發(fā)起“物品未收到”爭(zhēng)議時(shí)，eBay能夠保護(hù)賣(mài)家。3. 自2018年10月1日起，對(duì)于一小部分“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求收到率非常高的賣(mài)家(相比在相同分類中售賣(mài)類似物品的賣(mài)家)，eBay將向其額外收取4%的成交費(fèi)。如果賣(mài)家被評(píng)定為在某個(gè)分類中的買(mǎi)家請(qǐng)求收到率“非常高”，但其在該評(píng)估期間收到的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求少于10個(gè)，或者其在該分類中的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求收到率低于1%，賣(mài)家將無(wú)需支付額外的成交費(fèi)。

四、改進(jìn)退貨流程

自2018年9月17日起，針對(duì)國(guó)內(nèi)退貨，一旦買(mǎi)家發(fā)起退貨請(qǐng)求，eBay將開(kāi)始自動(dòng)接受買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，并向買(mǎi)家提供退貨運(yùn)單，以簡(jiǎn)化和縮短退貨流程。但這并不意味著eBay將奪走賣(mài)家在退貨方面的掌控權(quán)。如果賣(mài)家已經(jīng)選擇設(shè)置退貨授權(quán)碼(RMA)，賣(mài)家將能夠向買(mǎi)家提供自己的退貨運(yùn)單。賣(mài)家也可以繼續(xù)設(shè)置自己的自動(dòng)接受退貨規(guī)則以及其他退貨規(guī)則。eBay將自動(dòng)接受買(mǎi)家發(fā)起的符合賣(mài)家所注明退貨規(guī)則的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求。賣(mài)家將可以選擇使用eBay退貨運(yùn)單，或者直接使用eBay現(xiàn)有的RMA流程向買(mǎi)家提供退貨運(yùn)單。在自動(dòng)接受買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求之后，eBay將向買(mǎi)家提供退貨運(yùn)單。當(dāng)賣(mài)家收到買(mǎi)家退回的物品后，賣(mài)家可以選擇處理退款;如果賣(mài)家不同意接受買(mǎi)家的退貨理由，賣(mài)家可以要求eBay介入并提供幫助。eBay將在賣(mài)家的下月發(fā)票中向賣(mài)家收取退貨運(yùn)單費(fèi)用。

五、更新賣(mài)家中心營(yíng)銷(xiāo)工具

eBay將推出自助式優(yōu)惠券，讓賣(mài)家能夠以新的方式向買(mǎi)家提供折扣。賣(mài)家將可以在賣(mài)家中心針對(duì)所選定的任何庫(kù)存設(shè)置這種促銷(xiāo)優(yōu)惠券，當(dāng)買(mǎi)家結(jié)賬時(shí)，只需使用唯一優(yōu)惠券代碼便可享受折扣。賣(mài)家還可以針對(duì)同一買(mǎi)家可以兌換折扣的次數(shù)以及折扣總金額上限設(shè)置限制。

六、更新以產(chǎn)品為中心的購(gòu)物體驗(yàn)

自2018年8月底起，如果賣(mài)家在以下12個(gè)分類中售賣(mài)物品，賣(mài)家將必須將自己的物品刊登與eBay的產(chǎn)品目錄相匹配。如果售賣(mài)的物品并未包含在eBay的產(chǎn)品目錄中，或者eBay產(chǎn)品目錄中關(guān)于該產(chǎn)品的詳情不完整，賣(mài)家將必須向eBay提交有關(guān)添加新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品詳情的建議，以確保賣(mài)家的物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相匹配：● 有氧健身器材● 手機(jī)和智能手機(jī)● 計(jì)算機(jī)/平板電腦、網(wǎng)絡(luò)化平板電腦及電子書(shū)閱讀器● 加濕器● 大型家電● 便攜式風(fēng)扇● 可編程恒溫器● 廚房小家電● 小型取暖器● 電視、視頻及家用音響：互聯(lián)網(wǎng)及流媒體播放器● 電視● 支持語(yǔ)音的智能助手自2018年9月底起，如果不將物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相匹配，賣(mài)家將無(wú)法在這12個(gè)分類中創(chuàng)建新的物品刊登或修改現(xiàn)有的物品刊登。