許多跨境賣(mài)家未能充分重視售后客服的重要性。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，往往是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，售后服務(wù)往往不被重視。但現(xiàn)在，歐美市場(chǎng)的需求告訴我們必須用更加全球化的視角看待售后客服。在歐美市場(chǎng)，消費(fèi)者的權(quán)益是至高無(wú)上的，甚至超越企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。要想樹(shù)立自己的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的售后客服是不可或缺的一環(huán)。

跨境電商的售后客服面臨諸多挑戰(zhàn)，其中包括時(shí)差、語(yǔ)言障礙和人員流動(dòng)等問(wèn)題。時(shí)差導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法及時(shí)回應(yīng)買(mǎi)家的需求，從而增加了退貨和的風(fēng)險(xiǎn)。語(yǔ)言溝通不順暢會(huì)使買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的售后服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至可能被貼上服務(wù)質(zhì)量不佳的標(biāo)簽。而對(duì)于高科技產(chǎn)品，客服人員的穩(wěn)定性尤為重要，因?yàn)樗麄冃枰欢ǖ臅r(shí)間來(lái)熟悉和解決問(wèn)題。這時(shí)，機(jī)器人客服的優(yōu)勢(shì)便凸顯出來(lái)，它們可以克服這些難點(diǎn)，為賣(mài)家提供穩(wěn)定的售后服務(wù)支持。

許多亞馬遜賣(mài)家過(guò)于依賴(lài)單一的營(yíng)銷(xiāo)渠道——亞馬遜listing。所有的廣告引流都集中在listing上，這無(wú)疑增加了風(fēng)險(xiǎn)。一旦listing遭遇惡意修改或被刪除，所有的努力都將付諸東流。投資專(zhuān)家常告誡我們，不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里。除了listing之外，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)也是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)窗口，即智能客服平臺(tái)。

智能客服平臺(tái)能幫助賣(mài)家與買(mǎi)家建立穩(wěn)固的聯(lián)系。它可以將來(lái)自不同銷(xiāo)售渠道的客戶(hù)集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。更重要的是，智能客服平立于電商平臺(tái)，不受電商平臺(tái)的限制和約束。例如，亞馬遜的站內(nèi)信經(jīng)常刪除賣(mài)家的聯(lián)系方式以防止銷(xiāo)售流失，但在智能客服平臺(tái)上，賣(mài)家可以對(duì)粘性買(mǎi)家和潛在買(mǎi)家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這不僅節(jié)省了廣告費(fèi)用，還能為買(mǎi)家?guī)?lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。通過(guò)智能客服平臺(tái)，賣(mài)家可以更加靈活地與買(mǎi)家互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。