【編者注】隨著中國賣家不斷進(jìn)軍新興市場，眾多海外平臺紛紛來到中國招商。最近，全球電子商務(wù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者ESG集團(tuán)與樂天歐洲旗下的最大電商平臺Priceminister成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方的合作簽約儀式在香港ESG集團(tuán)總部舉行。風(fēng)口星網(wǎng)有幸受邀參加簽約儀式，并采訪了Priceminister平臺的負(fù)責(zé)人Guillaume.Dainche先生，就本次合作以及未來發(fā)展進(jìn)行了深入的討論。

風(fēng)口星網(wǎng)：眾所周知，歐洲一直是跨境電商競爭的熱點(diǎn)地區(qū)，但法國電商市場對中國賣家來說相對陌生。請問Guillaume.Dainche先生能否介紹一下法國以及歐洲地區(qū)的市場特點(diǎn)？

Guillaume.Dainche：法國市場對3C和Fashion品類需求較大。平臺同樣針對市場需求覆蓋珠寶、玩具、書籍、寵物用品、DIY等品類。智能家居和高科技產(chǎn)品等新興產(chǎn)業(yè)也在法國市場逐漸興起。法國電商市場前景廣闊，在歐洲電商市場份額中排名前三，預(yù)估有100億歐元左右的市場規(guī)模。

風(fēng)口星網(wǎng)：對于賣家來說，平臺的傭金、放款等問題是他們關(guān)心的重點(diǎn)。請問Priceminister平臺在這方面的情況如何？對于平臺糾紛問題，是平臺干預(yù)還是買賣雙方自行解決？

Guillaume.Dainche：目前Priceminister對賣家僅收取每月店鋪?zhàn)饨鸷虶MV傭金兩項(xiàng)費(fèi)用。針對不同品類和賣家類型（普通賣家和優(yōu)質(zhì)賣家），傭金和月租金標(biāo)準(zhǔn)有所不同，可咨詢ESG相關(guān)負(fù)責(zé)人了解具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在放款方面，平臺會根據(jù)訂單評分進(jìn)行放款，滿分訂單會立即放款，低分或無評分訂單會在10天后放款。一旦發(fā)生糾紛，平臺會積極介入，同時(shí)也有相應(yīng)的懲罰機(jī)制，嚴(yán)重者可能會被封店。但平臺相信入駐賣家都是具有良好資質(zhì)的，不會輕易犯錯(cuò)。

風(fēng)口星網(wǎng)：物流延誤是電商平臺上常見的糾紛原因之一。歐洲地區(qū)由于物流罷工等問題，物流延誤情況較為常見。請問平臺對此有何解決方案？

Guillaume.Dainche：雖然歐洲地區(qū)物流罷工時(shí)有發(fā)生，但物流延誤并沒有大家想象的那么嚴(yán)重。只要賣家與買家溝通得當(dāng)，大部分法國買家都能理解并接受。法國人心目中最佳的收貨時(shí)間是3天內(nèi)，5-8天也可接受，超過10天以上則會讓買家失望。建議賣家及時(shí)與買家溝通，如遇物流時(shí)間較長的情況，可考慮減免運(yùn)費(fèi)等方式解決問題。

風(fēng)口星網(wǎng)：了解完基本問題后，相信許多中國賣家對法國最大的電商平臺Priceminister非常感興趣。請問本次合作對賣家的要求有哪些？平臺對中國賣家有何期待和建議？

Guillaume.Dainche：平臺最看重的是正品問題，因?yàn)榉▏旧砭陀性S多大品牌存在，并有嚴(yán)格的打假制度。平臺對正品的要求非常嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)假貨事件，將嚴(yán)格按照最嚴(yán)格的懲罰處理。平臺要求賣家售賣的產(chǎn)品需要與描述一致，物流問題也需要如實(shí)告知買家。對于服務(wù)的質(zhì)量也是平臺非常重視的方面，比如及時(shí)回復(fù)買家問題、提供物流跟蹤服務(wù)等。

風(fēng)口星網(wǎng)：法國及歐洲地區(qū)對于中國產(chǎn)品的看法如何？平臺對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些具體要求？

Guillaume.Dainche：過去五年里，中國制造的產(chǎn)品已經(jīng)有了很大的提升?，F(xiàn)在中國制造的產(chǎn)品質(zhì)量水平已經(jīng)比以前提升了一個(gè)檔次，價(jià)格有優(yōu)勢且性價(jià)比相對較高。平臺對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)要求主要是要保證質(zhì)量、及時(shí)回應(yīng)客戶需求、提供物流跟蹤服務(wù)等。贈送小禮物等增值服務(wù)也能讓買家感到溫暖并給出好評。

風(fēng)口星網(wǎng)：未來法國市場不斷向中國賣家開放的過程中，是否會出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)？當(dāng)初日本樂天選擇收購Priceminister平臺的背后原因是什么？對未來的合作有哪些展望？

Guillaume.Dainche：短期內(nèi)不會出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，但隨著中國賣家人數(shù)和經(jīng)營品類的增加，未來三五年內(nèi)可能會出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)初日本樂天選擇收購Priceminister平臺是為了應(yīng)對亞馬遜等平臺的全球擴(kuò)張競爭壓力。未來合作方面，平臺將逐漸引入樂天集團(tuán)的全球積分系統(tǒng)并增強(qiáng)語言支持等服務(wù)增強(qiáng)對賣家的吸引力留住買家讓其成為樂天的忠誠用戶。盡管接下來的工作還有很多要做我們會盡全力服務(wù)客戶以實(shí)現(xiàn)更美好的未來合作。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）