最近的一份報(bào)告指出，越南的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者更傾向于跨境網(wǎng)購(gòu)，他們普遍認(rèn)為國(guó)際電商平臺(tái)能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

越南電商協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告表明，全球各大零售商，如亞馬遜和eBay等，已經(jīng)采取措施，讓越南消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更為便捷。與此報(bào)告也揭示了一個(gè)現(xiàn)象：“許多越南本土電商企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，尚未投入足夠的資源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和滿(mǎn)足消費(fèi)者的真實(shí)需求。”

本土購(gòu)物網(wǎng)站在國(guó)際電商平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其在產(chǎn)品多樣性、質(zhì)量、退貨政策以及訂購(gòu)成本等方面面臨挑戰(zhàn)。越南消費(fèi)者Quoc Hung表示：“我在eBay和亞馬遜購(gòu)物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以輕松地進(jìn)行退貨。”這一點(diǎn)也是許多越南消費(fèi)者選擇跨境網(wǎng)購(gòu)的重要原因之一。

另有消費(fèi)者指出，相比國(guó)際電商平臺(tái)，大部分越南電商企業(yè)并不提供免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)退貨服務(wù)，這也影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

中國(guó)的電商巨頭阿里巴巴也在越南市場(chǎng)受到了許多消費(fèi)者的歡迎。阿里巴巴在越南的代理商O(píng)SB表示，過(guò)去三年里，其客戶(hù)群急劇增長(zhǎng)，已達(dá)到50萬(wàn)人。

網(wǎng)購(gòu)在越南正變得越來(lái)越流行。越南電子商務(wù)和信息技術(shù)機(jī)構(gòu)（VECITA）預(yù)測(cè)，到2020年，將有30%的越南人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，電商零售額在越南總零售額中的占比將達(dá)到5%。

越南電商市場(chǎng)是全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。數(shù)據(jù)顯示，2015年越南電商交易額大幅增長(zhǎng)37%，達(dá)到約40億美元。行業(yè)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，越南電商的增長(zhǎng)率將是日本的2.5倍。 （編譯/中文新聞 楊雪平）