上周，不少賣家在亞馬遜平臺(tái)上遭遇了不小的困擾。據(jù)反饋，周日凌晨開始，部分賣家的產(chǎn)品在前臺(tái)搜索中突然消失，訂單量大幅下滑。這究竟是怎么回事呢？

原來，這次的問題出在了亞馬遜的前臺(tái)搜索功能上，似乎出現(xiàn)了一些技術(shù)故障。許多賣家紛紛接到了問題反饋，甚至有的賣家自己的產(chǎn)品也出現(xiàn)了同樣的情況——不論是關(guān)鍵詞搜索、品牌名加關(guān)鍵詞，還是直接通過標(biāo)題，都無法找到他們的產(chǎn)品。

面對(duì)這一問題，運(yùn)營同事們第一時(shí)間聯(lián)系了客服尋求幫助。但令人意外的是，得到的答復(fù)是他們的產(chǎn)品被誤標(biāo)記為了。經(jīng)過一番溝通，客服表示是搜索引擎的問題，技術(shù)部門正在緊急處理中，讓賣家們耐心等待系統(tǒng)恢復(fù)。

對(duì)此，亞馬遜官方也迅速做出了回應(yīng)，確認(rèn)了這次事件是系統(tǒng)自身的問題。在出現(xiàn)產(chǎn)品消失的情況時(shí)，賣家們首先不要慌張，可以按照一定的順序進(jìn)行檢查和應(yīng)對(duì)。

檢查賬號(hào)狀態(tài)是否正常。亞馬遜在審核賬號(hào)時(shí)可能會(huì)暫停銷售權(quán)限，導(dǎo)致產(chǎn)品下架。這時(shí)，賣家應(yīng)通過多種方式確認(rèn)賬號(hào)狀態(tài)，如查看郵箱、后臺(tái)主頁、賬戶信息等是否有異常提示。

檢查商品是否被限制銷售。亞馬遜有嚴(yán)格的銷售政策和規(guī)定，商品必須遵守所有法律法規(guī)以及平臺(tái)政策。一旦商品觸碰紅線，可能會(huì)被警告或直接下架。賣家需要進(jìn)入“庫存-管理庫存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。

產(chǎn)品圖片信息的合規(guī)性也是關(guān)鍵。亞馬遜對(duì)主圖的要求非常嚴(yán)格，必須使用純白色背景，不得有文字、標(biāo)志、邊框、水印等。賣家可以通過編輯產(chǎn)品信息查看是否有不合規(guī)的警告。

還有一點(diǎn)需要注意的是系統(tǒng)更新可能導(dǎo)致的問題。在上傳產(chǎn)品時(shí)填寫的信息很多，如果系統(tǒng)更新導(dǎo)致從前非必填項(xiàng)變?yōu)楸靥铐?xiàng)或填寫錯(cuò)誤，也可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法顯示。

如果產(chǎn)品的不滿意率過高，也可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架。這時(shí)，賣家需要在“績效-買家之聲”面板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理。也要警惕競爭對(duì)手的惡意攻擊和跟賣行為可能導(dǎo)致的產(chǎn)品下架或排名下降等問題。

遇到問題時(shí)不要慌張，按照上述步驟逐一排查并采取相應(yīng)措施是關(guān)鍵。了解并熟悉亞馬遜平臺(tái)的政策和規(guī)定也是每個(gè)賣家的必修課。在處理問題的過程中，也可以利用一些工具如ASIN的檢查工具來幫助快速定位問題并解決。

路徑解析：如何開店并管理商品信息

近期，很多人在操作亞馬遜店鋪時(shí)遇到了一些問題，比如商品信息無法正確展示等。針對(duì)這些問題，我們進(jìn)行了一系列的路徑探索，從【我要開店】到【商品、商品信息或庫存】，再到【商品非在售】。

7. 亞馬遜系統(tǒng)更新帶來的影響

亞馬遜的系統(tǒng)更新或調(diào)整時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小故障，就像最近發(fā)生的情況一樣。遇到這種情況，我們唯一能做的就是等待系統(tǒng)恢復(fù)。畢竟，我們還能怎么辦呢？哈哈哈哈哈哈。

8. 賣家在搜索詞中誤用禁用關(guān)鍵詞

最近，亞馬遜在后臺(tái)發(fā)布通知，提醒賣家在搜索詞中不要使用禁用的關(guān)鍵詞。如果你使用了這些禁用關(guān)鍵詞，亞馬遜可能會(huì)禁止顯示你的ASIN，甚至對(duì)你的賬戶采取措施。

禁用的關(guān)鍵詞包括：

1. 你的品牌或其他品牌的名稱

2. “新品”或“促銷”等臨時(shí)性描述

3. “最佳”、“最低價(jià)”、“不可思議”等主觀性表述

4. 褻瀆或侮辱性詞語

5. ASIN等特定代碼

關(guān)于系統(tǒng)更新的猜測

我們?cè)谏衔奶岬?，亞馬遜的系統(tǒng)更新可能會(huì)引發(fā)一些未知問題。對(duì)于此次系統(tǒng)更新的內(nèi)容，有一種猜測是，除了上述關(guān)于禁用關(guān)鍵詞的新聞外，還實(shí)施了賣家違規(guī)時(shí)店鋪會(huì)被限流的政策。這表明平臺(tái)正在不斷優(yōu)化，未來經(jīng)營亞馬遜將越來越趨向正規(guī)化。存在違規(guī)行為的賣家必須及時(shí)轉(zhuǎn)型，否則可能會(huì)被市場淘汰。

（來源：跨境小波兒專欄）

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