為了更好地服務(wù)TikTok Shop的英國境外賣家，平臺現(xiàn)已更新了國際退貨規(guī)則，以便為英國境內(nèi)的買家提供更清晰的退貨流程。以下為詳細說明及操作要求：

一、基本概述

此套退貨規(guī)則主要針對的是雖總部位于英國之外，但向英國境內(nèi)TikTok Shop消費者銷售商品的賣家。其規(guī)定與國內(nèi)訂單的退貨流程有所不同，特別是在退貨方式、時間和物流方面。

二、退貨要求及操作

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費者在訂單交付后的14天內(nèi)可以無理由取消大多數(shù)遠程交易，并獲得退款。若商品存在問題，消費者同樣有權(quán)申請退款。賣家需提供以下三種退貨方式之一以滿足消費者需求：

方式一：為消費者提供無需退貨的退款。

方式二：提供英國本地的退貨地址。

方式三：利用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺為無當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ唐纺芡嘶氐馁u家，提供了自愿的本地退貨服務(wù)，包括從消費者處接收退貨商品、送貨至退貨地址及進行基本的商品檢查。但請注意，使用此服務(wù)的賣家需支付一定的運營費用。

2. 可退貨商品類型

并非所有商品都適用無條件退貨。具體可參考TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。由于跨境運輸?shù)南拗?，國際退貨的復(fù)雜性有所增加。對于某些產(chǎn)品，賣家應(yīng)咨詢法律顧問或物流服務(wù)提供商以了解國際退貨限制及違禁品信息。

3. 郵寄費用及處理

原則上，若采用方式二，買家無條件退貨的退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)。但賣家應(yīng)在商品列表頁面上提供準確的退貨運費信息。若因賣家原因，如商品描述不符、商品存在缺陷或包裝損壞等導(dǎo)致的退貨，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)。

四、處理退貨/退款請求的操作流程

賣家可在TikTok商家后臺的“管理訂單→退貨/退款”選項中查看所有買家提交的請求。必須在48小時內(nèi)處理請求，否則請求將自動獲得批準。若為“僅退款”請求，一旦獲得批準，買家將在48小時內(nèi)收到退款。對于“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回賣家提供的地址，賣家需確保地址準確無誤。

五、糾紛處理

平臺鼓勵賣家及時、恰當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動介入賣家與買家之間的售后問題，但會提供售后糾紛處理服務(wù)以協(xié)助解決相關(guān)問題。

六、買家有效退貨的判定及操作

若交付的商品存在上述問題，如商品與描述不符、有缺陷或錯發(fā)等，用戶可提交“退貨/退款”申請，并選擇相應(yīng)的原因。TikTok Shop將根據(jù)買家的申請和提供的支持材料進行判斷和處理。賣家需及時審核用戶的退貨申請，確保符合要求的申請得到妥善處理。

在用戶確認收貨后，將不能選擇“未收到包裹”為理由提出退貨或退款申請，除非存在賣家欺騙誘導(dǎo)用戶確認收貨的特殊情況。如果賣家認為用戶濫用退貨退款功能，可以通過賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”來提交工單。

關(guān)于延遲妥投問題，可能源于賣家或物流商的因素。TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的解決策略有所不同。對于TikTok發(fā)貨，若物流商在規(guī)定時間內(nèi)未能完成妥投，平臺將展開調(diào)查，確定是物流商責(zé)任后，將通知用戶提出退款申請，并由賣家退款，TikTok Shop會要求物流商承擔(dān)相應(yīng)費用。對于賣家發(fā)貨，若因物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，賣家應(yīng)與用戶協(xié)商解決延遲問題，并遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》。

在用戶未收到包裹的情況下，如物流跟蹤信息七天未更新，用戶可提出退款申請。TikTok shop會要求賣家提供證明包裹已交付給正確物流商的相關(guān)材料，同時要求用戶和物流商提供有效的證明材料。

若訂單在運輸過程中損壞或丟失，或包裹到達時存在封條破損、污損、破損等問題，甚至為空，賣家可要求物流商提供證明配送合規(guī)且用戶已收貨的確鑿證據(jù)。在用戶提出退貨申請后，賣家應(yīng)在48小時內(nèi)遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)進行答復(fù)。如用戶依據(jù)法規(guī)提出有效投訴，賣家需退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)費用。

對于糾紛處理，如因商品問題退貨導(dǎo)致，賣家需準備并提交相關(guān)證明文件以及安全合規(guī)標準。海外版抖音（TikTok）的撤銷商品訂單及退還款項之政策可能因地區(qū)而異。在嘗試退款前，建議用戶先仔細閱讀抖音的退款政策，確保符合退款條件。用戶可以通過聯(lián)系抖音客服、查閱官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序的退款政策、聯(lián)系第三方支付平臺客服或依據(jù)當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護法規(guī)采取法律手段來嘗試獲得退款。