近日，無論是在哪個社交媒體或新聞應用中，都能目睹與“疫情”相關內(nèi)容的身影。打開朋友圈，幾乎每天都會被關于口罩、血氧儀、試劑和熔噴布的消息刷屏。以前常常曬娃、曬寵的人們不再出現(xiàn)，取而代之的是各種物流公司、培訓機構和微商們競相展示的生機勃勃景象。甚至我遠在北京的老同事，在2015年轉(zhuǎn)行回湖北開了養(yǎng)雞廠后，現(xiàn)在也重新回到了這個行業(yè)。

第一章：逆境中求生

自從2017年我轉(zhuǎn)型開始獨立創(chuàng)業(yè)后，在疫情期間也遭遇了與大家相似的困境。由于運營壓力，我不得不將部分業(yè)務轉(zhuǎn)向防疫用品這個競爭激烈的領域。在2月份家中的隔離期間，我花了近一周的時間使用Shopify搭建了自己的網(wǎng)站，并開始在Facebook進行廣告審批以及與Google Merchant Center同步產(chǎn)品目錄。起初我的產(chǎn)品種類并不多，僅有三到四層的一次性口罩、KN95口罩和護目鏡等，并推出了幾個套裝產(chǎn)品。

然而好景不長，從2月底至3月初，我的網(wǎng)站曾短暫地出了幾千單后，銷量便斷崖式下跌。隨即便有壞消息接連而來，其中最大的打擊是Facebook官方宣布禁止疫情相關產(chǎn)品的廣告上線，導致我們所有的廣告被下架，同時我們的Facebook頁面被封，網(wǎng)站流量大幅下降。

第二章：申訴之路

在網(wǎng)站主要流量來源被切斷之際，我們不得不依靠EDM資源向老客戶發(fā)送郵件營銷。但效果甚微，一方面因為我們積累的郵箱數(shù)量不多，另一方面打開率也非常低。在我絕望之際，一個更沉重的打擊降臨了——網(wǎng)站的后臺系統(tǒng)崩潰了。毫無防備的我接到網(wǎng)站客服的電話后立刻從睡夢中驚醒。那一刻，我心中無比焦急與惶恐，那是我辛辛苦苦運營了一個月并已初見成效的網(wǎng)站。

接下來的申訴之路是漫長而復雜的。我與Shopify的在線客服溝通尋求幫助時經(jīng)常遇到困難，我常常因過于焦急而語氣急促地向他們提問，希望能夠得到明確的答案。Gavin M是我對這位客服的稱呼，我們通過Shopify提供的客服鏈接進行了數(shù)次對話和驗證后他發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)站的醫(yī)療產(chǎn)品銷售價格偏高確實違反了公司的相關規(guī)定。而按照公司政策(www./legal/aup)，過高的銷售價格可能會導致賬戶關閉或受限，這是我最初不知道的事情。面對這樣的問題和規(guī)定我才恍然大悟為什么會出現(xiàn)銷售過程中這樣的挑戰(zhàn)。雖然我在過程中竭力證明我們的產(chǎn)品價格并非不合理（因為售價遠遠低于Amazon等渠道的價格），但我依然需要通過提交更明確的定價證明和其它相關信息來逐步解決這一問題。這個過程對我而言既是挑戰(zhàn)也是學習，我會詳細記錄下來分享給有需要的讀者們。

整個過程既充滿了困難和挑戰(zhàn)，也充滿了與客服的互動和磨合過程。在與Shopify的多次溝通中，我不僅了解了公司的規(guī)定和政策，也學會了如何更有效地與他們溝通解決問題。雖然過程艱辛且充滿波折，但最終我成功地恢復了網(wǎng)站的運營并繼續(xù)在電商領域前行。這段經(jīng)歷也讓我更加深刻地認識到在創(chuàng)業(yè)路上遇到問題并不可怕，關鍵在于如何解決問題并從中學習到更多知識和經(jīng)驗。同時我也感謝那些與我共同面對挑戰(zhàn)并一直支持我的人們和公司平臺。這段經(jīng)歷對我來說既是人生的低谷也是寶貴的經(jīng)驗積累的寶貴時期之一，對于我在今后的商業(yè)實踐中應對類似的困境會有重要的指導意義。### 第三章：尋證舉證

上面這張圖呢，就是我回復他們的郵件所提供的證據(jù)，我就不逐字翻譯了，對全文感興趣的同學，在文末可以下載到郵件的文字版本。郵件的主要內(nèi)容是：

工廠的采購表，包括了產(chǎn)品的型號，采購數(shù)量和單件的進貨價格，還有總價格，另外我還計算了每個口罩進貨價格0.66美金，進貨價格為0.61美金，中間每件只有0.05美金的差價。在附件中，我也上傳了一份和當時工廠簽的有雙方蓋章的采購合同掃描件PDF。這個資料你們自己心知肚明是怎么回事兒就好了，我就不細表了。如果不明白，是因為智商低，沒有別的原因。

我提供了網(wǎng)站的輪播大圖作為證據(jù)，并告訴他們：

1. 這個月的價格和上個月的定價不一樣了，因為市場供需關系比之前更加平衡；

2. 因為中國防疫物資市場的供需關系的變化，口罩的價格也是一天一變的。

隔天，我就收到了他們的好消息，告訴我恢復了管理員。我興沖沖的登陸，想著趕緊先把網(wǎng)站做個備份，然后把一些不符合規(guī)定的產(chǎn)品下架和做一些前端的修改。結果我確實打開了我的Shopify的后臺，但是主題板塊，還是無法做任何備份操作。原來，他們恢復的就僅僅是我的后臺管理員權限，網(wǎng)站還是沒有完全恢復，但是至少看到了一絲生機。在我登陸網(wǎng)店的一瞬間，就是他們郵件里的這個頁面，讓我重新選擇網(wǎng)站的服務套餐，還有重新綁定支付方式。這個郵件里最重要的還是要求我提供進一步的證據(jù)：

1. 證明我網(wǎng)站所售產(chǎn)品和美國線下零售商的價格相比是公平的，需要提供線下零售商相同商品或者相近商品的鏈接；

2. 讓我確認下架或者修改那些價格不合理的商品，并且改成不包郵的價格，以便讓他們知道產(chǎn)品不含運費的價格；

3. 發(fā)出一個正式的重新審核的請求，說明我的網(wǎng)站被誤判為一個和新冠病毒有防疫產(chǎn)品有關的網(wǎng)站。

### 第四章：勝利的假象

在得到了他們的詳細的要求后，仿佛看到了網(wǎng)站起死回生的一線希望，我趕緊著手準備了一份基于網(wǎng)站所有產(chǎn)品和亞馬遜所售相同或者相似產(chǎn)品的價格對比表格。這個表格看起來非常簡單，但是實際上卻消耗了我將近4個小時的時間去制作，其中一個小時是因為我的強迫癥，浪費在排版設計上：

表格羅列了我的網(wǎng)站內(nèi)所有防疫產(chǎn)品的鏈接及亞馬遜對應的鏈接，甚至是截圖，從零售價對比，利潤比例這兩個主要的維度來佐證我網(wǎng)站所售防疫產(chǎn)品定價及利潤的合理性。接著我信心滿滿的將這個自我感覺良好的附件和一封很耐著性子回復的郵件在一起，回復給了Shopify客服團隊：

郵件中主要內(nèi)容就是告訴他，讀這個附件就可以說明我網(wǎng)站定價和利潤的合理性了，然后特別說明了我們的產(chǎn)品適用于防止空氣傳播的細菌和病毒，并不是專門只針對新冠病毒來的。網(wǎng)站的初衷也是把產(chǎn)品銷售給亟于購買的用戶。寫完這個郵件已經(jīng)是凌晨3點多了，在合上電腦前還瞄了一眼我做的漂亮的表格，然后倒頭睡下了。

早上起來，我用激動的顫抖的手打開郵件的時候，原本的滿滿的期翼被擊碎：

失敗了！

證據(jù)不行，他們說，亞馬遜是屬于二道販子的平臺，reseller，而不是零售商。我必須找到零售商的證據(jù)，而且找到他們在疫情爆發(fā)前的價格才可以。還有一個選擇就是立刻修改價格或者刪掉這些產(chǎn)品。刪掉是不可能的了。我面對屏幕上冷冰冰的那幾行簡短的回復，感覺臉被打得生疼。心中的圖像是這樣的：

在這種情況下，等于我又回到了起點，需要重新尋找新的證據(jù)。欲知后事，且聽下回分解……

### 下回預告：

第五章：新的證據(jù)

第六章：再一次的封印

第七章：絕處逢生

第八章：重生

關注風口星網(wǎng)“曉川營銷實驗室”，及時接收有趣良心真實專業(yè)的跨境電商資訊及營銷技巧。跟蹤關注小川其他自媒體，獲得更多精彩內(nèi)容：

抖音號：106484606

介紹：（小川哥傳神翻譯），在這里找到小川的另一面，暫不涉及跨境電商，僅有重口段子傳神翻譯，剖析國際新聞資訊真相，不帶貨，不培訓的良心內(nèi)容UP主（來源：曉川營銷實驗室）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨家授權供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)風口星網(wǎng)授權同意。

（來源：曉川營銷實驗室）