圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

全站適用操作指南：

一、針對(duì)不合規(guī)評(píng)價(jià)的處理

1. 刪除違規(guī)評(píng)價(jià)（違反網(wǎng)站服務(wù)條款的評(píng)價(jià)）。

2. 刪除該買(mǎi)家賬號(hào)所有評(píng)價(jià)。

3. 禁止該買(mǎi)家賬號(hào)未來(lái)發(fā)表評(píng)價(jià)。

二、關(guān)閉買(mǎi)家賬號(hào)的操作流程

重要提醒：

一、導(dǎo)致買(mǎi)家賬號(hào)被禁止的因素有：

1. 使用馬甲賬號(hào)（Sock Puppet）或付費(fèi)小號(hào)。

2. 個(gè)人使用的小號(hào)。

3. 付費(fèi)評(píng)論員、付費(fèi)推廣員、禮品卡等。

4. 濫用排名。

5. 退伍軍人客戶(hù)賬號(hào)被損害（VCAC）。

二、判斷是否為Sock Puppet賬號(hào)的因素：

1. IP地址與配送地址不匹配，例如IP在中國(guó)或俄羅斯，但配送地址在美國(guó)。

2. 使用虛假地址，無(wú)法在Google地圖上找到，或是公共建筑、非住宅或辦公室等（轉(zhuǎn)運(yùn)地址除外）。

3. 賬號(hào)訂單稀少，且其中相當(dāng)一部分是免費(fèi)物品。

4. 極少登錄賬號(hào)，登錄目的僅限于留評(píng)價(jià)和下單。

5. 通常購(gòu)買(mǎi)便宜商品或數(shù)字產(chǎn)品，如電子書(shū)、音樂(lè)等。

三、判斷是否為Paid Reviewers的因素：

通過(guò)補(bǔ)償、報(bào)銷(xiāo)、打折或免費(fèi)物品等手段進(jìn)行的操作。例外情況如頂級(jí)評(píng)論員（Top Reviews）在警告后仍然違規(guī)的，直接關(guān)閉賬號(hào)，并給其二次機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴。

四、付費(fèi)獲取評(píng)價(jià)的確定判定系統(tǒng)及相關(guān)情況

其中，與被禁止的PRMO相關(guān)的情況包括：

1. 被正確封禁的客戶(hù)創(chuàng)建新賬戶(hù)，以繼續(xù)濫用評(píng)價(jià)行為（模式相同）。

2. 被封禁的客戶(hù)開(kāi)始使用較早建立的賬戶(hù)來(lái)繼續(xù)濫用評(píng)價(jià)行為（模式相同）。

3. 驗(yàn)證新客戶(hù)是否與前一個(gè)被封禁的客戶(hù)是同一人，排除家庭成員或夫妻等誤判情況。

4. 驗(yàn)證最初的執(zhí)法行動(dòng)是否正確。

5. 除是同一個(gè)人外，新賬戶(hù)還應(yīng)具備以下特點(diǎn)：被禁止后不久就積極進(jìn)行審查，審查與前賬戶(hù)相同或相似的項(xiàng)目，審查相同的產(chǎn)品類(lèi)別，以及具有類(lèi)似的星級(jí)評(píng)價(jià)模式等。

五、站內(nèi)信違規(guī)（Buyer-Seller Communication Abuse, BSC）

通過(guò)補(bǔ)償或打折產(chǎn)品來(lái)獲取評(píng)價(jià)的站內(nèi)信是不合規(guī)的。如果是買(mǎi)家主動(dòng)發(fā)起的，將禁止該賬號(hào)；如果是賣(mài)家發(fā)起的，如果買(mǎi)家同意留評(píng)，則先警告買(mǎi)家，再次違規(guī)將直接禁止賬號(hào)。

不合規(guī)的句子示例：

- 是否可以以折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)并提供公正的產(chǎn)品評(píng)價(jià)？

- 我可否以折扣價(jià)提供你的產(chǎn)品給我的評(píng)論員？可以通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠碼實(shí)現(xiàn)。（他們知道并且都同意不能分享優(yōu)惠碼。）如果你提供免費(fèi)的產(chǎn)品，我們也會(huì)欣然接受。作為回報(bào)，你會(huì)得到一些真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，甚至可能吸引回頭客或新客戶(hù)，以及你我之間的良好溝通。

- 我是一名產(chǎn)品評(píng)論員，很愿意測(cè)試并評(píng)論你的背包。我會(huì)在亞馬遜以及我的個(gè)人網(wǎng)站上發(fā)布評(píng)論。如果你能提供優(yōu)惠碼以換取誠(chéng)實(shí)評(píng)價(jià)，請(qǐng)告訴我。

詢(xún)問(wèn)是否可進(jìn)行折扣購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行公正評(píng)論

您好，我寫(xiě)信是想詢(xún)問(wèn)是否有機(jī)會(huì)以特惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行無(wú)偏見(jiàn)的評(píng)論。通過(guò)提供促銷(xiāo)代碼，我們可以達(dá)成合作。如果您愿意以折扣價(jià)提供產(chǎn)品，我將以誠(chéng)實(shí)的評(píng)論作為回報(bào)。我作為一名產(chǎn)品評(píng)論員，非常愿意測(cè)試并評(píng)論您的產(chǎn)品。特別是對(duì)于您的便攜式藍(lán)牙音箱，我很有興趣。如有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步安排，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

我也注意到您可能對(duì)產(chǎn)品推廣感興趣。我有一個(gè)亞馬遜個(gè)人資料，我非常愿意在上面推廣您的產(chǎn)品“B06XK21SJB”。如果您有相關(guān)合作意向或需要更多信息，請(qǐng)通過(guò)我的附件與我聯(lián)系。我相信，通過(guò)我們的合作，您可以獲得更多曝光和誠(chéng)信的評(píng)論。

聯(lián)系尋求免費(fèi)樣品及合作機(jī)會(huì)

您好，我是一位在社交媒體上有一定影響力的內(nèi)容創(chuàng)作者。我擁有眾多粉絲，希望能夠獲得您產(chǎn)品的免費(fèi)樣品，以此制作關(guān)于它的內(nèi)容。我相信通過(guò)我的平臺(tái)推廣，可以讓更多人了解并購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。我也愿意為產(chǎn)品提供誠(chéng)實(shí)的評(píng)論和反饋。如果您對(duì)此感興趣，請(qǐng)與我聯(lián)系，謝謝！

關(guān)于付費(fèi)推廣與禮品卡的詢(xún)問(wèn)

我在進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)論時(shí)注意到，近期有關(guān)于禮品卡的接收情況。若能追查到賣(mài)家并確認(rèn)相關(guān)情況，我將非常感激。我也非常關(guān)注排名問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)任何與“排名濫用”相關(guān)的行為，我將會(huì)立即采取行動(dòng)，并使用“Abuse-Paid Reviewer”的原因代碼進(jìn)行禁止。我會(huì)在賬戶(hù)層面進(jìn)行標(biāo)注，如“與賣(mài)家ID綁定的排名濫用”。

老客戶(hù)賬號(hào)可能被冒用的情況

近期我發(fā)現(xiàn)一個(gè)老客戶(hù)賬號(hào)可能被他人冒用。這個(gè)賬號(hào)近期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)歷史，但卻給一些高風(fēng)險(xiǎn)ASIN留下了評(píng)論。我會(huì)密切關(guān)注此賬號(hào)的瀏覽行為改變、登陸方式改變等情況。若出現(xiàn)類(lèi)似“sock puppet”的行為或其他異常情況，我會(huì)立即采取行動(dòng)。我也會(huì)注意關(guān)聯(lián)賬號(hào)，如email首字母相同的賬號(hào)等。這些都是老客戶(hù)賬號(hào)可能被冒用的跡象。

風(fēng)控相關(guān)信息

根據(jù)跨境Michael提供的信息，關(guān)于Veteran Customer Account Compromised（VCAC）即老客戶(hù)賬號(hào)被冒用的情況，我們應(yīng)高度重視。對(duì)于表現(xiàn)出不尋常行為或可疑活動(dòng)的賬號(hào)，我們應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施。特別是對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品如補(bǔ)充劑、電子配件、數(shù)字書(shū)籍等，我們應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控和審查。對(duì)于不尋常的錯(cuò)位地址登陸、瀏覽行為改變、登陸方式改變等情況，我們都應(yīng)保持警惕，并及時(shí)處理。

（此段內(nèi)容同樣僅供參考，實(shí)際操作中請(qǐng)遵循相關(guān)規(guī)定和平臺(tái)政策。）