Ocado是英國(guó)最大的線上超市之一，如今他們的倉(cāng)庫(kù)中除了雜貨、玩具和鮮花，還引進(jìn)了機(jī)器人技術(shù)，力圖將自己打造成全球最大的線上超市。

這些機(jī)器人由先進(jìn)的算法控制，能夠全天候不間斷地工作。它們的主要任務(wù)是將冷凍肉類和灌裝番茄等商品分揀出來(lái)，以便客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能更高效地配送產(chǎn)品至顧客家門口。

隨著人工智能（AI）在電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，Ocado正積極利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行探索。隨著電商行業(yè)的不斷擴(kuò)張，為滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求，研發(fā)自動(dòng)化系統(tǒng)以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程已成為企業(yè)投資的重點(diǎn)。

據(jù)報(bào)道，Ocado在2017年投入了巨額資金用于機(jī)器人和自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，投資金額高達(dá)1.75億英鎊。Forrester Research預(yù)測(cè)，2017年與人工智能相關(guān)的全球投資將增長(zhǎng)近三倍，到2020年，人工智能將使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)幫助企業(yè)獲得高達(dá)1.2萬(wàn)億美元的利潤(rùn)。

目前人工智能的技術(shù)還存在不完善之處。以O(shè)cado的機(jī)器人為例，一旦某個(gè)機(jī)器人的運(yùn)行軌跡出現(xiàn)微小偏差，其他機(jī)器人的工作也會(huì)受到影響。

在電商領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用廣泛且深入。在一些主要的電商公司中，人工智能主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：

首先是客戶服務(wù)領(lǐng)域，許多電商公司使用人工智能聊天機(jī)器人來(lái)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。其次是圖像和聲音識(shí)別技術(shù)，通過該技術(shù)改進(jìn)搜索速度，優(yōu)化客戶的搜索體驗(yàn)。最后是產(chǎn)品推薦系統(tǒng)，利用高級(jí)算法推算用戶喜好，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。

以亞馬遜為例，早在2012年，亞馬遜就收購(gòu)了Kiva Systems公司，希望通過自主投資機(jī)器人技術(shù)來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如今，該公司的子公司正致力于通過優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)、目標(biāo)識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)來(lái)提高物流中心機(jī)器人操作的精確度。

盡管亞馬遜在人工智能推薦產(chǎn)品方面表現(xiàn)出色，但仍存在一些挑戰(zhàn)。據(jù)多倫多大學(xué)一個(gè)教授團(tuán)隊(duì)的估計(jì)，亞馬遜的智能系統(tǒng)尚無(wú)法做到百分之百準(zhǔn)確。在他們實(shí)驗(yàn)的案例中，人工智能推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)確率大約在5%左右。盡管如隨著亞馬遜獲取的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，人工智能的準(zhǔn)確率將不斷提高。未來(lái)，亞馬遜有望通過提前預(yù)測(cè)人們的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。

亞馬遜還在與虛假評(píng)論進(jìn)行斗爭(zhēng)、嘗試提供風(fēng)格建議以及投資智能供應(yīng)鏈等方面積極探索和應(yīng)用人工智能技術(shù)。與此阿里巴巴作為中國(guó)電商巨頭之一，也在技術(shù)革新方面不遺余力地投資，特別是在產(chǎn)品推薦、智能供應(yīng)鏈和聊天機(jī)器人等方面應(yīng)用人工智能技術(shù)來(lái)改善客戶服務(wù)（尤其是營(yíng)銷方面）。

阿里巴巴自主研發(fā)的軟件E-commerce Brain為產(chǎn)品推薦提供了技術(shù)支持。通過匯集阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)中的各種在線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)建立預(yù)測(cè)模型，幫助賣家創(chuàng)建迎合受眾喜好的個(gè)性化虛擬店鋪來(lái)提高銷量。阿里巴巴還推出了人工智能客服機(jī)器人“店小蜜”，幫助賣家管理虛擬店鋪并在銷售高峰期進(jìn)行智能推薦。

在城市智能化方面，阿里巴巴開發(fā)了自己的智能供應(yīng)鏈平臺(tái)并應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)治理城市系統(tǒng)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。目前中國(guó)杭州已經(jīng)應(yīng)用了阿里巴巴的城市大腦智能治理系統(tǒng)并且計(jì)劃在澳門建立一個(gè)人工智能中心引入先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到交通運(yùn)輸和醫(yī)療保健等領(lǐng)域。此外阿里巴巴還宣布推出可視化人工智能平臺(tái)DTPAI進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品分析并在全球建設(shè)研究實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）這篇報(bào)道展示了電商領(lǐng)域如何利用人工智能技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程和提高客戶滿意度同時(shí)介紹了不同電商公司在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面的不同嘗試和挑戰(zhàn)。