最近，愛爾蘭最大的零售電商之一Click.ie在社交媒體上受到了激烈的抨擊，憤怒的消費(fèi)者表示，該商家交貨速度太慢，可能會毀掉他們的圣誕節(jié)。Click.ie已就該問題向客戶道歉，并請求人們耐心等待，他們將盡快將產(chǎn)品交到客戶手中。

憤怒的客戶持續(xù)在Facebook上表達(dá)他們的不滿，消費(fèi)者M(jìn)arie Sibbald聯(lián)系《愛爾蘭太陽報》表示，她很擔(dān)心購買的產(chǎn)品沒辦法在圣誕節(jié)前到達(dá)。Marie在11月14日Click.ie的黑色星期五大促中，分別為她的女兒和侄子買了一部iPhone 6和一部三星Galaxy S7 Edge，但Marie至今還未收到產(chǎn)品，她越來越擔(dān)心產(chǎn)品無法及時到達(dá)。

Marie告訴《愛爾蘭太陽報》：“我很擔(dān)心，因為我不是唯一一個等待包裹的。我在Facebook上發(fā)現(xiàn)了許多和我一樣等待收貨的人，他們也沒有拿到手機(jī)，Click.ie也沒有向他們發(fā)送任何消息?！盡arie說，她撥打Click.ie的客服電話時，沒有人接聽，語音信箱已經(jīng)滿了。

12月1日Marie向Click.ie發(fā)送了電子郵件。Click.ie回答說，產(chǎn)品將在5日或6日交給快遞公司DPD進(jìn)行配送，一旦產(chǎn)品寄出，客戶將收到快遞追蹤號。但Marie表示，她并沒有收到任何的信息，“于是我再次發(fā)郵件給那個銷售助理，告知他我并沒有獲得快遞追蹤號。”

Marie 在郵件末尾還補(bǔ)充了一句，“如果你無法及時給予答復(fù)，我將在本周末到Wexford商店購買。”Click.ie在社交媒體上遭到了猛烈的抨擊，因其網(wǎng)站中明確寫明了“free and quick delivery”（免費(fèi)快速交貨）。網(wǎng)友Elaine O’Neill Ivory說：“我老公在11月27日在其網(wǎng)站上買了一臺IPhone 7，上面標(biāo)明了48小時內(nèi)交貨。一個星期過去了什么消息都沒有，網(wǎng)站也沒有確認(rèn)出售。而且網(wǎng)站在27日當(dāng)天就從我老公的賬戶中扣走了499歐元?！?/p>

有網(wǎng)友回復(fù)Mairtin O Habhartaigh在說：“如果你在Click.ie網(wǎng)站上購買手機(jī)，不要指望客服接你電話，回復(fù)你的電子郵件、或Twitter 、Facebook咨詢。他們簡直沒有客戶服務(wù)的概念，我在2個星期前在Click.ie買了一部iPhone，至今沒有任何消息。”

《愛爾蘭太陽》多次嘗試與Click.ie聯(lián)系，但沒有收到任何回應(yīng)。但就在12月7日晚上，Click.ie在Facebook上承認(rèn)了快遞延誤一事，并保證客戶會在12月11日前收到他們訂單。Click.ie表示：“12月5日前的訂單我們已經(jīng)全部發(fā)貨。如果您還沒有收到訂單，請放心，我們將在11日晚上之前發(fā)貨。請耐心等待幾天，目前我們每天發(fā)出500部手機(jī)。再次感謝您的耐心與信任?！?/p>