速賣通西班牙新規(guī)落地：免費(fèi)退貨，賣家關(guān)注答疑即將啟動(dòng)：年內(nèi)生效（擬定）
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Aliexpress（速賣通）西班牙站即將在美西時(shí)間5月29日推出免費(fèi)退貨服務(wù)——“free returns”，適用于銷售至西班牙的所有商品。屆時(shí)，西班牙用戶可在整個(gè)平臺(tái)享受免費(fèi)無理由退貨至本地倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)。
針對(duì)部分賣家擔(dān)憂的買家惡意退貨問題，速賣通官方表示將加大對(duì)此類行為的審核力度。被平臺(tái)認(rèn)定為惡意行為的用戶將無法使用“free returns”服務(wù)，所有退貨退款需自行承擔(dān)。官方會(huì)對(duì)所有退貨商品進(jìn)行兩道檢查，一是倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢，判斷商品破損責(zé)任歸屬；二是進(jìn)一步核實(shí)商品狀況。
加入速賣通的海外本地退貨服務(wù)對(duì)商家來說具有多重好處：提升商品的加購(gòu)轉(zhuǎn)化率，讓用戶購(gòu)買更加放心；獲得平臺(tái)流量的全面激勵(lì)；享受小金額快速僅退款服務(wù)，節(jié)省售后成本；貨物退至西班牙本地倉(cāng)后，商家可靈活選擇處理方式，進(jìn)一步降低售后成本。
關(guān)于服務(wù)上線后的相關(guān)調(diào)整與常見問題，速賣通也給出了明確解答。無憂退貨保險(xiǎn)服務(wù)將在西班牙站同步下線，已發(fā)貨的訂單仍適用原服務(wù)；本地退貨服務(wù)的開通計(jì)劃和時(shí)間節(jié)奏以平臺(tái)通知為準(zhǔn)；貨物退回香港后的取回方式需賣家自行安排；設(shè)置小金額僅退款功能是為了在退貨運(yùn)費(fèi)高于貨物價(jià)值時(shí)降低商家成本；退貨服務(wù)簽約前后的訂單退貨流程有所不同，新生成的訂單按新流程處理；海外本地退貨服務(wù)與售后寶獨(dú)立運(yùn)行，簽約后取消售后寶。
此次“free returns”服務(wù)的推出，旨在進(jìn)一步提升速賣通在西班牙市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為商家和消費(fèi)者帶來更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）（來源：速賣通官方消息）
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