近年來(lái)，各大跨境電商和物流企業(yè)紛紛投入海外倉(cāng)的使用和升級(jí)中。易倉(cāng)科技近日舉辦的海外倉(cāng)相關(guān)會(huì)議吸引了眾多行業(yè)領(lǐng)袖，共同探討如何提升服務(wù)質(zhì)量。

海外倉(cāng)和本土化服務(wù)已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)銷售升級(jí)的重要步驟。易倉(cāng)科技副總裁陳賢亭指出，貼近買(mǎi)家需求是提高銷售的關(guān)鍵之一。本土化客服帶來(lái)的親近感不僅能解決售后問(wèn)題，還能促成新的銷售。亞馬遜華南招商及渠道負(fù)責(zé)人佟周也強(qiáng)調(diào)了第三方海外倉(cāng)企業(yè)對(duì)FBA的良好補(bǔ)充作用，同時(shí)符合亞馬遜客戶至上的理念。速賣(mài)通華南區(qū)高級(jí)經(jīng)理白強(qiáng)認(rèn)為，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入本土化實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)階段，海外倉(cāng)的服務(wù)質(zhì)量是其中的基礎(chǔ)。

對(duì)于是否適合自主建倉(cāng)以及如何有效利用海外倉(cāng)，行業(yè)的大賣(mài)企業(yè)進(jìn)行了分析。海外倉(cāng)是電商服務(wù)升級(jí)的必然趨勢(shì)，縱騰副總經(jīng)理陳華輝指出自建倉(cāng)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。由于各國(guó)法律法規(guī)和稅務(wù)差異，前期測(cè)算和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃十分重要。倉(cāng)庫(kù)需要訂單量的支撐，如果無(wú)法滿足這一前提，半年到一年內(nèi)可能不適合繼續(xù)擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)規(guī)模。物流升級(jí)后，賣(mài)家選品和營(yíng)銷也應(yīng)隨之升級(jí)。有棵樹(shù)品牌公關(guān)總監(jiān)張倩指出，銷售規(guī)模是企業(yè)考慮是否在某市場(chǎng)自建海外倉(cāng)的基礎(chǔ)。

海外倉(cāng)服務(wù)商企業(yè)正在積極推動(dòng)海外倉(cāng)的升級(jí)。萬(wàn)邑通副總裁汪思杰認(rèn)為，海外倉(cāng)應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化，處理流程可視化。通過(guò)數(shù)據(jù)幫助賣(mài)家小貨量多頻次發(fā)貨以降低庫(kù)存和資金占用。安全、高效、簡(jiǎn)單是海外倉(cāng)升級(jí)的重要方向。天珅（上海）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理張智俊表示，海外倉(cāng)應(yīng)提供更全面的服務(wù)，包括給賣(mài)家提供財(cái)稅應(yīng)對(duì)方案，并向海外服務(wù)中心發(fā)展。海外倉(cāng)的應(yīng)用正在持續(xù)改變電商行業(yè)的格局和發(fā)展趨勢(shì)。這不僅對(duì)跨境電商企業(yè)是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和整個(gè)行業(yè)的未來(lái)走向。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 涂開(kāi)基）