作為亞馬遜的賣家，任何平臺(tái)的算法更新、政策調(diào)整或新功能的推出，都會(huì)直接關(guān)系到賣家的利潤(rùn)。為了適應(yīng)、維持并發(fā)展銷售及業(yè)務(wù)，賣家必須時(shí)刻了解亞馬遜平臺(tái)政策的變化及其對(duì)自身業(yè)務(wù)的具體影響。

一、產(chǎn)品插頁(yè)政策的調(diào)整

產(chǎn)品插頁(yè)是賣家常用的營(yíng)銷手段之一，常用于向消費(fèi)者索要評(píng)論。10月31日的一封亞馬遜郵件讓許多賣家大吃一驚。這封郵件提醒賣家，其產(chǎn)品插頁(yè)中不得出現(xiàn)任何形式的評(píng)論要求，這與之前亞馬遜網(wǎng)站上的官方政策存在矛盾。原先的政策僅禁止索要正面評(píng)價(jià)的產(chǎn)品插頁(yè)，但隨后亞馬遜糾正了這一誤解，并明確指出：禁止使用任何形式的產(chǎn)品包裝插頁(yè)或產(chǎn)品包裝來引導(dǎo)消費(fèi)者撰寫正面評(píng)論，即使沒有提供任何激勵(lì)機(jī)制。

這意味著，盡管政策有所調(diào)整，但賣家的產(chǎn)品插頁(yè)仍需遵循亞馬遜的條款。插頁(yè)不能要求客戶根據(jù)正面或負(fù)面的體驗(yàn)采取任何行動(dòng)。賣家不得評(píng)論自己的產(chǎn)品，也不能利用第三方服務(wù)向買家提供與評(píng)論相關(guān)的免費(fèi)或打折產(chǎn)品。若庫(kù)存中已有違反政策的產(chǎn)品，賣家需主動(dòng)移除訂單以避免潛在的問題。

二、客戶溝通準(zhǔn)則的簡(jiǎn)化

從12月3日起，亞馬遜對(duì)其客戶溝通準(zhǔn)則進(jìn)行了更新。雖然公司表示政策沒有變化，但在收到賣家的投訴后，他們決定更新措辭以使其更加清晰。新規(guī)定指出，賣家只能聯(lián)系在亞馬遜上購(gòu)買過商品的買家，以完成訂單或回應(yīng)客戶服務(wù)詢問。任何形式的營(yíng)銷或促銷活動(dòng)，包括電子郵件、電話或其他方式都是不被允許的。

這表明，亞馬遜明確要求賣家在提供支持之外，不得以任何營(yíng)銷或促銷目的與買家聯(lián)系。賣家需要檢查自身的業(yè)務(wù)策略，確保其符合這一新規(guī)定。過去，由于亞馬遜的微小政策調(diào)整，許多賣家曾卷入封號(hào)風(fēng)波。如果賣家仍在向過往客戶推廣品牌，那么現(xiàn)在是時(shí)候根據(jù)亞馬遜的服務(wù)條款作出調(diào)整了。

三、新的邀評(píng)功能

在賣家中心，“Order Details”頁(yè)面上新增了一個(gè)“Request a Review”按鈕，這是亞馬遜新開的請(qǐng)求評(píng)論功能。通過這個(gè)按鈕，賣家可以正式向買家索要評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊后會(huì)看到一個(gè)彈出窗口，提示：“我們會(huì)要求對(duì)這個(gè)訂單進(jìn)行評(píng)論。（注意：如果買家已經(jīng)對(duì)此訂單進(jìn)行了評(píng)論，我們將拒絕此請(qǐng)求）”。目前，這一功能似乎只在亞馬遜美國(guó)站進(jìn)行測(cè)試，且每筆交易只提供一次機(jī)會(huì)。

這一新功能意味著亞馬遜正在努力改善買賣雙方的溝通體驗(yàn)。值得注意的是，該索評(píng)功能僅支持交付時(shí)間在4天至30天范圍內(nèi)的訂單，且必須使用官方郵件的統(tǒng)一模板。賣家可以嘗試使用這一功能索要評(píng)論，但需注意，隨著越來越多的賣家意識(shí)到并濫用這一按鈕，其效果可能會(huì)逐漸減弱。無論如何，賣家都需要密切關(guān)注平臺(tái)的政策更新。

四、Posts測(cè)試版的推出

在亞馬遜的廣告保護(hù)傘下，其新功能Posts允許賣家以社交媒體風(fēng)格發(fā)布品牌內(nèi)容。這一功能專注于亞馬遜的品牌購(gòu)物體驗(yàn)，幫助買家通過品牌動(dòng)態(tài)了解新產(chǎn)品或新的營(yíng)銷活動(dòng)。Posts目前僅在美國(guó)使用，賣家可以免費(fèi)參與并獲得包括觀看次數(shù)、點(diǎn)擊和點(diǎn)擊率在內(nèi)的參與度指標(biāo)。

這一新功能的出現(xiàn)表明，亞馬遜認(rèn)識(shí)到社交銷售和品牌塑造的力量，并為此投入了資源。對(duì)于那些運(yùn)營(yíng)社交媒體的賣家來說，測(cè)試Posts是否能為品牌帶來回報(bào)是值得的。Posts將在詳細(xì)信息頁(yè)面、相關(guān)品牌的詳細(xì)頁(yè)面上、相關(guān)帖子的feed上以及基于類別的feed上展示。相比傳統(tǒng)社交媒體，這一功能可能在商業(yè)專有平臺(tái)上具有新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于那些時(shí)刻關(guān)注亞馬遜更新的賣家來說，他們已經(jīng)在許多方面超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并確保了產(chǎn)品的成功定位。賣家仍需確保在基礎(chǔ)知識(shí)方面做好準(zhǔn)備。例如，即將于12月舉行的亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)，將為賣家提供常見賬戶安全問題的解析及應(yīng)對(duì)方案，助力賣家順利出海。

（來源：原創(chuàng)文章）

以上內(nèi)容基于公開資料整理而成，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)作者授權(quán)同意。