什么是A-to-Z索賠？

A-to-Z索賠是Amazon A-to-Z Guarantee claim的簡稱。這是亞馬遜為在其平臺上購物的所有買家提供的一種保護政策。如果買家對第三方賣家銷售的商品或服務不滿意，他們可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，以保護自己的利益。

A-to-Z索賠的后果是什么？

亞馬遜平臺重視買家，輕視店鋪，這是眾所周知的。A-to-Z索賠正是這一點的體現(xiàn)。亞馬遜對ODR（Order Defect Rate，即訂單缺陷率）指標有著嚴格的要求。其中，A-to-Z、反饋差評和信用卡拒付都包含在ODR指標中。當100單中只要有一個訂單出現(xiàn)問題，后臺就會收到警告標志。如果多次發(fā)生A-to-Z索賠，可能會面臨審核、凍結甚至封號的風險。

買家開啟A-to-Z索賠需要滿足哪些條件？

買家要能提交A-to-Z索賠申請，需滿足以下條件：買家需要在“我的帳戶”中通過“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系；當賣家在超過兩個工作日內未給予回復時；買家的請求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠的情景。

常見A-to-Z索賠的問題有哪些？

常見問題包括：未收到購買的商品且超過最晚送達時間或付款成功后的30天內；收到的商品存在損壞或與描述存在重大差異且在退換貨期限內已與賣家溝通但未得到解決；賣家同意退款但未按照協(xié)議規(guī)定辦理等。

遇到A-to-Z索賠時賣家的錯誤做法會帶來什么后果？

如果賣家采取置之不理、拒絕有效溝通、不回復等錯誤做法，這都會被計入ODR指標，可能導致店鋪受到嚴重后果，如賬號被封。

遇到A-to-Z索賠的正確做法是什么？

應第一時間聯(lián)系買家，了解其需求并嘗試解決問題。如果買家同意關閉A-to-Z索賠，這將不會計入ODR指標并避免封號風險。如若買家不回復，建議嘗試其他聯(lián)系方式并盡快進行申訴。如果買家回復但不愿關閉索賠，應及時收集有利信息準備申訴。

A-to-Z索賠與ODR指標的關系？

無論是買家主動撤銷還是賣家申訴成功，都不會計入ODR指標。作為賣家，積極與客戶溝通并解決問題至關重要。

A-to-Z索賠的模板是什么？

這里提供一個A-to-Z索賠的模板供大家參考，如有疑問可隨時向我咨詢。

A-to-Z索賠常見問答

Q1：買家開A-to-Z索賠有時間限制嗎？

從預計最遲送達日期算起，買家有90天的時間提出索賠。通常是在最長配送時間三天后（或下單30天內）至訂單日90天內。

Q2：關于A-to-Z索賠，如果賣家勝訴，會影響ODR嗎？

如果賣家勝訴或買家主動撤銷索賠，將不會計入ODR指標。至于扣分問題，目前后臺已取消此項功能，只需保持其他績效指標在正常范圍內即可。

Q3：客戶開了A-to-Z case后我們主動退款會被扣分嗎？A-to-Z case記錄保存多久？

只有當客戶自己取消索賠時，才不會有扣分記錄。一個A-to-Z case記錄在亞馬遜平臺保存約一年左右的時間。

注意事項及結論：

在亞馬遜平臺上運營的賣家必須了解并掌握A-to-Z索賠的相關知識及處理方式。通過與買家的積極溝通和有效申訴來維護店鋪的聲譽和績效指標是至關重要的。以上內容僅供參考，如有需要請以亞馬遜官方信息為準。（來源：AMZ跨境不求人）請注意，以上內容僅供參考，具體信息請以亞馬遜官方為準。