【編者按】全球速賣通“中國(guó)好賣家”助力計(jì)劃峰會(huì)繼義烏場(chǎng)圓滿落幕之后，于端午節(jié)當(dāng)天在深圳隆重召開(kāi)。本次峰會(huì)由深圳市貿(mào)促委、阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合主辦，深圳國(guó)際商會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣通事業(yè)部以及深圳網(wǎng)商會(huì)給予了大力支持。作為戰(zhàn)略合作媒體的風(fēng)口星網(wǎng)全程參與了此次盛會(huì)，并將持續(xù)推出關(guān)于本次峰會(huì)的相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容。

接下來(lái)，速賣通發(fā)展資深經(jīng)理陳威宇將為我們分享主題為《速賣通五大助力措施》的演講。

速賣通推出的2015中國(guó)好賣家助力計(jì)劃旨在幫助中國(guó)制造向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)變，其兩大使命是幫助中國(guó)制造向中國(guó)質(zhì)量制造方向轉(zhuǎn)變以及幫助中國(guó)優(yōu)質(zhì)商品和品牌出海。圍繞這一方向，速賣通推出了五大助力措施。

第一大助力措施是優(yōu)質(zhì)商品的扶持。目標(biāo)是讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家在平臺(tái)上安心穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。平臺(tái)也會(huì)加強(qiáng)打擊假冒偽劣商品，增強(qiáng)賣家身份真實(shí)性認(rèn)證和實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度。還會(huì)限制新賬號(hào)發(fā)布商品數(shù)量和可發(fā)布商品的質(zhì)量要求，以確保賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

第二大助力措施是調(diào)整優(yōu)質(zhì)商品的扶持方式。平臺(tái)會(huì)關(guān)注商品的品質(zhì)、信息質(zhì)量和背后代表的服務(wù)三個(gè)維度來(lái)評(píng)分。品質(zhì)好的商品會(huì)在搜索和推薦中得到更多曝光機(jī)會(huì)，而表現(xiàn)不佳的商品則會(huì)被降低排名或剔除出售結(jié)構(gòu)。平臺(tái)還推出了視頻商場(chǎng)功能，以圖文聲情并茂的方式向買(mǎi)家推薦商品。服務(wù)好的賣家會(huì)得到平臺(tái)的鼓勵(lì)和支持海外倉(cāng)等本地化服務(wù)的應(yīng)用。今年整個(gè)排序機(jī)制的調(diào)整導(dǎo)向也由重轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹剞D(zhuǎn)化+品質(zhì)并重，同時(shí)鼓勵(lì)店鋪長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和店鋪專營(yíng)化運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)也預(yù)告了全年將有30場(chǎng)大型活動(dòng)幫助賣家出海和品牌塑造。

第三大助力措施是推出賣家無(wú)憂的物流計(jì)劃。速賣通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出速賣通物流服務(wù)計(jì)劃以解決賣家物流難題和降低成本并提高服務(wù)效率解決賣家遇到丟包后可能面臨的經(jīng)濟(jì)損失糾紛處理等問(wèn)題提供全額賠付保證提高物流賠付標(biāo)準(zhǔn)物流投訴糾紛等責(zé)任歸平臺(tái)所有解放賣家從瑣碎物流糾紛中解脫出來(lái)以便投入更多精力選擇優(yōu)質(zhì)商品和供應(yīng)鏈以及IT、ERP系統(tǒng)的提升速賣通今年將與全球多個(gè)國(guó)家的官方郵政建立合作關(guān)系推出自有海外倉(cāng)服務(wù)提升物流效率和服務(wù)質(zhì)量。

第二個(gè)重要的更新，是關(guān)于我們的站內(nèi)信系統(tǒng)。在接下來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，我們將推出全新的站內(nèi)信功能，它將整合所有重要的信息，包括平臺(tái)發(fā)布的通知、買(mǎi)家的留言以及對(duì)話信息，賣家可以實(shí)時(shí)查看。更重要的是，新的站內(nèi)信系統(tǒng)能夠顯示這些信息是針對(duì)特定的訂單、糾紛或產(chǎn)品咨詢，這將極大地助力賣家們做生意。我們還對(duì)賣家權(quán)限進(jìn)行了分級(jí)管理，賣家可以根據(jù)自身角色自定義權(quán)限，例如經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、財(cái)務(wù)或采購(gòu)員等，每個(gè)角色都可以分別設(shè)置不同的權(quán)限，以幫助賣家更有效地進(jìn)行公司化運(yùn)營(yíng)。最后一點(diǎn)，就是剛才主持人推薦的APP，尚未安裝的朋友們請(qǐng)盡快拿出手機(jī)安裝。為什么？因?yàn)槲磥?lái)的平臺(tái)戰(zhàn)略方向和重要通知都將通過(guò)APP傳遞給賣家。如果賣家在平臺(tái)上出現(xiàn)違規(guī)操作或訂單問(wèn)題，APP會(huì)第一時(shí)間推送通知，并快速響應(yīng)。我們還將完善數(shù)據(jù)功能，讓賣家隨時(shí)隨地在手機(jī)上查看整個(gè)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率和訂單情況。

最后一個(gè)重要的支持措施是優(yōu)質(zhì)賣家保障機(jī)制。只要賣家參與我們的好賣家扶持計(jì)劃，就能享受到這些機(jī)制帶來(lái)的福利。我們的目標(biāo)是什么？我們確保賣家在平臺(tái)上遇到問(wèn)題有人解決。一旦遇到問(wèn)題，賣家在平臺(tái)上能找到人尋求幫助，并且有人會(huì)跟進(jìn)解決。我們將通過(guò)五大特權(quán)來(lái)保障賣家在平臺(tái)上的成長(zhǎng)，我們對(duì)此充滿信心。這五大特權(quán)包括：專屬客服經(jīng)理對(duì)應(yīng)服務(wù)，成為賣家與平臺(tái)的接口人；進(jìn)入扶持計(jì)劃的好賣家將享受移動(dòng)VIP待遇，能立即得到高級(jí)客服的幫助；面對(duì)投訴問(wèn)題，如品牌侵權(quán)或外觀專利糾紛等，我們將有專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助賣家了解應(yīng)對(duì)流程和方式；在網(wǎng)規(guī)方面，我們將有更多措施幫助賣家避免無(wú)意中犯錯(cuò)導(dǎo)致的凍結(jié)或關(guān)店處罰；我們重視品牌保護(hù)，賣家注冊(cè)的品牌和商標(biāo)將得到我們的全力支持，如果有其他賣家盜用，速賣通將追究到底。我們還提供免費(fèi)培訓(xùn)，速賣通與許多合作伙伴合作開(kāi)展入門(mén)級(jí)、進(jìn)階級(jí)、骨灰級(jí)的培訓(xùn)，并根據(jù)情況為進(jìn)入好賣家計(jì)劃的賣家提供針對(duì)性的培訓(xùn)。