2025年Wish成立客訴中心 牽手PayPal獲10億美金融資
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自2014年起，Wish平臺正式在中國落地生根。盡管短時間內(nèi)收獲了大量用戶，但隨之而來的與中國商戶之間的摩擦也日益加劇。此前鮮少與商戶溝通的Wish，在2016年有了顯著改變。
五月份，Wish在上海設立了專門的客訴中心，以加強與商戶的交流。這一舉措的背后，是Wish對平臺上“仿品”及“物流”等環(huán)節(jié)所引發(fā)的糾紛的重視。過去，部分賣家對平臺的糾紛判決結(jié)果感到不公，且平臺禁止買賣雙方溝通的做法，讓中國賣家感到困擾。而新的客訴中心的設立，顯示出Wish希望更公正地處理糾紛的決心。
同年六月，Wish推出了針對高質(zhì)量產(chǎn)品的認證項目。誠信店鋪中的高評級產(chǎn)品將自動加入此項目，并獲得Wish的認證標志。這一標志在Wish平臺上顯眼的位置展示，幫助消費者更快速地識別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在同年十一月九日，Wish還宣布開放了“Wish Express”服務，為商家提供更多權(quán)益。通過Wish Express的賣家可享受銷售增長、訂單返現(xiàn)、增加產(chǎn)品流量、獲得Wish Express徽章標識等多重優(yōu)勢。此舉旨在激勵賣家提供更好的服務，進而提升消費者的購物體驗。
值得注意的是，由于部分賣家在平臺上銷售侵權(quán)商品的問題頻發(fā)，Wish在同年十一月發(fā)布了禁售侵權(quán)產(chǎn)品的公告。對于售假行為，Wish采取了嚴格的控制措施，對部分侵權(quán)商戶進行了店鋪關(guān)閉和資金凍結(jié)的處理。
為了進一步規(guī)范商戶行為并保障消費者權(quán)益，Wish在同年十一月下旬更新了系統(tǒng)，推出了兩級退款率政策。此政策要求商戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并保持低退款率。對于極高退款率的商戶，將面臨被暫停的風險。這一政策旨在督促商戶提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。
值得一提的是，在經(jīng)過一段時間的分離后，Wish與PayPal于2016年再度牽手。這意味著Wish商戶可以再次使用PayPal中國賬號接收款項，為商戶提供了更多的支付選擇。
更值得一提的是，Wish在最新一輪融資中獲得了10億美元的投資，融資后將擁有大量的現(xiàn)金流。這筆資金將用于解決目前平臺及客戶的一些痛點，包括改進物流服務等。
經(jīng)過兩年的發(fā)展，Wish不僅在商業(yè)運營上取得了顯著的成績，也在與商戶和消費者的溝通上做出了積極的改變。這一系列的舉措無疑為Wish在中國市場的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（整理/星網(wǎng)風投 張毅）
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