自從淘寶在2009年創(chuàng)設(shè)雙十一促銷節(jié)日以來，每年的11月11日都讓廣大網(wǎng)購愛好者既期待又緊張。這一天因?yàn)榫薮蟮南M(fèi)熱潮，往往使得快遞業(yè)務(wù)變得異常繁忙，商品的質(zhì)量問題、以次充好等現(xiàn)象也成為歷年雙十一的投訴熱點(diǎn)。

中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍一直在關(guān)注著近幾年電商在雙十一的表現(xiàn)。他認(rèn)為，雙十一的短板正在逐漸消失。電商體系就像一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，平臺、商家、快遞企業(yè)、消費(fèi)者都具有強(qiáng)大的自我調(diào)節(jié)功能，雙十一期間出現(xiàn)的問題也在這一體系中逐漸得到改進(jìn)。

今年的雙十一電商大戰(zhàn)從10月底就已經(jīng)拉開帷幕。在電商生態(tài)體系的不斷調(diào)整中，今年的雙十一呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。

過去單一的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合實(shí)力的較量。隨著線上消費(fèi)者的日益成熟，價(jià)格不再是影響購物決策的最重要因素。全球著名調(diào)研公司尼爾森發(fā)布的報(bào)告也證實(shí)了這一點(diǎn)，中國電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。今年電商在雙十一的策略也更加注重創(chuàng)新和品質(zhì)保障來吸引用戶。

各大電商也開始強(qiáng)調(diào)真品、正品的重要性。京東、國美在線等都特別強(qiáng)調(diào)雙十一是真品之戰(zhàn)。為了避免快遞變成“慢遞”，快遞公司也在快速補(bǔ)充人員、增加分撥中心。國家郵政局也要求各大快遞公司在雙十一期間不得出現(xiàn)重大“爆倉”問題。

跨境電商的崛起也給雙十一帶來了新的活力。隨著海關(guān)等監(jiān)管部門政策的明朗化，海外代購逐漸轉(zhuǎn)向更規(guī)范的跨境電商運(yùn)作。天貓國際、亞馬遜等都成為跨境電商領(lǐng)域的佼佼者，積極參與雙十一的狂歡。

互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新也為電商注入了新的動(dòng)力?；陔娚唐脚_的大數(shù)據(jù)分析，像天貓、京東等開始向信用良好的用戶開放賒購、“白條”服務(wù)。螞蟻微貸（原阿里小貸）在雙十一期間將擴(kuò)展至天貓所有商品類目，為消費(fèi)者提供更多分期購物的選擇。

移動(dòng)端的發(fā)展也是今年雙十一的一大亮點(diǎn)。中國已經(jīng)步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大電商也在積極爭取移動(dòng)端用戶的青睞。除了自家的移動(dòng)客戶端，京東充分利用了騰訊的微信、手機(jī)QQ接口資源，推出了很多趣味活動(dòng)和創(chuàng)新社交電商的營銷模式。其他電商則通過創(chuàng)新營銷方式來提升移動(dòng)端的用戶活躍度，分享雙十一的蛋糕。

隨著消費(fèi)者水平的提升和電商體系的不斷完善，雙十一購物節(jié)正變得更加成熟和多元化。價(jià)格不再是唯一的競爭因素，品質(zhì)和服務(wù)的競爭開始占據(jù)主導(dǎo)地位。跨境電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為電商帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。