沃爾格林，這家始于1901年的企業(yè)，從芝加哥的一個家庭作坊式小店，如今已成長為全球最大的藥品零售企業(yè)。令人驚嘆的業(yè)績背后，隱藏著許多精彩故事。

自創(chuàng)立以來，沃爾格林一直保持著年年盈利的記錄，業(yè)績甚至超過了英特爾、通用電氣、可口可樂及默克公司等世界知名企業(yè)。在美國，有8173家連鎖藥店遍布各地，80%的美國人家附近8公里范圍內(nèi)，就能找到至少一家沃爾格林實體店。

走進沃爾格林大藥房，你會有一種置身于超市與藥房之間的錯覺。以洛杉磯地區(qū)的旗艦店為例，店內(nèi)寬敞潔凈，亮點在于細微之處。藥房內(nèi)，沒有一排排整齊劃一的藥品貨架，眼前呈現(xiàn)的是即時制作的健康餐食、現(xiàn)場加工的新鮮水果和壽司，還有現(xiàn)場榨汁、煮制咖啡以及自助式新鮮酸奶供應。顧客在享受這些服務時，店主會熱情款待。奇妙的是，藥店還提供沖洗照片和美甲服務。

透過潔凈的玻璃櫥窗，你可以看到店外的露天咖啡館里，顧客在享受店內(nèi)購買的咖啡和零食。由于大部分藥品必須憑處方購買，沃爾格林將藥庫設在藥店最里邊柜臺處的一個封閉空間內(nèi)。顧客只需把藥方遞給柜臺內(nèi)的藥師，便可在旁邊的舒適等候區(qū)休息，通過電子屏提示的信息等候取藥通知。為了方便不同國家的顧客，藥店還提供了多至15種語言的藥品說明在線翻譯。

回望沃爾格林的初期，它的形象與今天截然不同。最初的沃爾格林藥店，是芝加哥頂尖藥劑師布拉德先生開的一個藥店。沃爾格林先生以工作人員的身份花費6000美元收購了這家藥店。這家位于芝加哥博文大道和叢林小屋一角的藥店，曾面臨生意慘淡、生存艱難的困境。沃爾格林先生有著敏銳的市場嗅覺，他通過改善店內(nèi)環(huán)境、優(yōu)化商品品類、降低商品價格等措施，使藥店煥然一新。

沃爾格林不僅僅是一家傳統(tǒng)藥店，它更是對健康服務的敏銳洞察者。例如，在20世紀20年代美國實施禁酒令時，顧客只能從沃爾格林購買處方威士忌。于是，沃爾格林借此機會發(fā)明麥乳精，這一商品的生產(chǎn)與銷售為沃爾格林的擴張創(chuàng)造了輝煌，藥店得以迅速擴張至400多家。沃爾格林還通過一系列創(chuàng)新服務吸引顧客，如“兩分鐘到位”的服務、開放式購物等。

沃爾格林的關鍵戰(zhàn)略是從零售藥商向健康服務商升級。這一點主要體現(xiàn)在兩個方面：一是加強商品品類的拓展和服務。除了藥品，它還拓展了大眾商品種類，如日用品、食品、飲料、化妝品等。藥店首創(chuàng)的網(wǎng)上洗相服務也是一個亮點，客戶可以通過應用程序上傳照片，一個小時后就可以在最近的沃爾格林藥店取到照片。近幾年，新鮮的預加工食品也成為沃爾格林的熱門商品，尤其是三明治、沙拉和快餐等隨取即行的商品。隨著消費觀念的變化，商店的類型界限逐漸模糊，沃爾格林成為了消費者首選的五大零售商之一。

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