自2014年起，跨境電商的飛速增長(zhǎng)背后，伴隨著龐大的退貨問(wèn)題，尤其是海外退貨的處理。面對(duì)海外的退貨，處理過(guò)程往往繁瑣且充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。貨品散落、數(shù)量少且雜，還需進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，加上不時(shí)出現(xiàn)的無(wú)人認(rèn)領(lǐng)情況，整個(gè)流程令人頭疼。許多海外倉(cāng)庫(kù)甚至對(duì)此望而卻步。

我要告訴你的是，這個(gè)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。退換貨業(yè)務(wù)將開(kāi)啟新的篇章，且聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。

一、賣(mài)家的退貨煩惱，你了解嗎？

1. 滯銷(xiāo)產(chǎn)品之困

眾所周知，賣(mài)家會(huì)因?yàn)槎喾N原因?qū)е庐a(chǎn)品滯銷(xiāo)。庫(kù)存預(yù)估不準(zhǔn)確、產(chǎn)品過(guò)季、促銷(xiāo)活動(dòng)不給力、listing受限等都會(huì)使產(chǎn)品難以售出。目前，退貨市場(chǎng)中78%的原因都是由于滯銷(xiāo)。

顯性的困擾是，如果產(chǎn)品存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)收取長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，費(fèi)用隨時(shí)間推移越來(lái)越高，還會(huì)影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和庫(kù)容量。

隱性的損失則是，產(chǎn)品都有生命周期，滯留在倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品價(jià)值不斷貶值。例如，一個(gè)原價(jià)20美金的產(chǎn)品，如果三個(gè)月內(nèi)未能售出，可能只能以15美金的價(jià)格售出，而六個(gè)月后可能只能以10美金的價(jià)格售出。

面對(duì)食之無(wú)味、棄之可惜的滯銷(xiāo)品，賣(mài)家感到十分頭疼。

2. 殘次品界定難題

據(jù)調(diào)研顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率高達(dá)15%-20%，其中服裝的退貨率更是達(dá)到23%。令人驚訝的是，其中有超過(guò)60%的產(chǎn)品只需更換包裝即可重新上架銷(xiāo)售。

亞馬遜并不會(huì)對(duì)退貨進(jìn)行精細(xì)處理，許多產(chǎn)品因此變成了不可售狀態(tài)。甚至銷(xiāo)毀也需要額外費(fèi)用。對(duì)于便宜的產(chǎn)品，銷(xiāo)毀可能是一種選擇，但對(duì)于價(jià)值較高的產(chǎn)品，賣(mài)家希望重新上架，卻苦于找不到海外的檢測(cè)方。

3. 侵權(quán)下架的挑戰(zhàn)

在電商平臺(tái)上，熱門(mén)產(chǎn)品往往容易遭遇侵權(quán)問(wèn)題。平衡車(chē)、指尖陀螺、指尖猴子等產(chǎn)品都曾因此遭遇下架風(fēng)險(xiǎn)。而為了備貨熱門(mén)產(chǎn)品，賣(mài)家往往會(huì)大量進(jìn)貨。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，損失慘重。好的情況下，該平臺(tái)無(wú)法銷(xiāo)售，但其他平臺(tái)如Wish、eBay、速賣(mài)通等可能還能銷(xiāo)售，前提是能找到一個(gè)可靠的海外倉(cāng)庫(kù)作為中轉(zhuǎn)站。

4. 店鋪關(guān)閉與產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的困境

無(wú)論是關(guān)店、投訴關(guān)店還是VAT關(guān)店，跨境電商的賣(mài)家常常面臨店鋪關(guān)閉的困境。當(dāng)?shù)赇侁P(guān)閉時(shí)，大量貨物需要進(jìn)行賬號(hào)轉(zhuǎn)移。店鋪貨物往往種類(lèi)繁多、數(shù)量龐大，中小賣(mài)家很難找到一個(gè)合適的海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貼換標(biāo)處理。

二、賣(mài)家需要的退貨服務(wù)及解決方案

鑒于上述問(wèn)題，退換貨市場(chǎng)日益火爆。對(duì)于海外倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)行貨物中轉(zhuǎn)和貼換標(biāo)只是基礎(chǔ)服務(wù)。如何打造專(zhuān)業(yè)的退貨服務(wù)、提高黏度并抓住賣(mài)家的心是關(guān)鍵。以下是一些建議：

1. 深度分銷(xiāo)模式

海外倉(cāng)分銷(xiāo)是一種早已存在的模式，但傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式往往難以長(zhǎng)久。為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，海外倉(cāng)服務(wù)商應(yīng)從銷(xiāo)售額中分得一定利潤(rùn)，即使供貨賣(mài)家不再供貨，海外倉(cāng)也可以自行備貨，甚至考慮收購(gòu)一些落寞的本土品牌進(jìn)行貼牌分銷(xiāo)。

2. 發(fā)揮線(xiàn)下銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)

隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多賣(mài)家希望發(fā)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)。而海外倉(cāng)在線(xiàn)下銷(xiāo)售方面擁有天然優(yōu)勢(shì)。例如，通過(guò)與當(dāng)?shù)氐赇伜献鬟M(jìn)行展示和發(fā)貨等。還可以考慮與學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作推廣滯銷(xiāo)產(chǎn)品等創(chuàng)新方式。

3. 維修與上架服務(wù)

對(duì)于退回來(lái)的貨物中許多是新品或輕微損壞的產(chǎn)品直接丟棄可惜對(duì)于一些價(jià)值較高的產(chǎn)品如手機(jī)、平板等如果海外倉(cāng)能提供質(zhì)檢服務(wù)并明碼標(biāo)價(jià)供賣(mài)家決定是否維修再收取一定費(fèi)用則賣(mài)家會(huì)非常樂(lè)意接受此服務(wù)。

4. 銷(xiāo)毀與處理策略

在西方國(guó)家所有廢物都需要正規(guī)清理因此銷(xiāo)毀需要收費(fèi)而一些衣物等物品可以考慮捐贈(zèng)給慈善組織若能配合本地公司活動(dòng)還能獲取一些地方榮譽(yù)這樣既能減輕環(huán)境負(fù)擔(dān)也能帶來(lái)一定的社會(huì)效益。

此外還有退貨回國(guó)服務(wù)也是許多賣(mài)家所期望的特別是對(duì)于一些價(jià)值較高的產(chǎn)品希望能找到可靠的海外倉(cāng)將貨物退回到國(guó)內(nèi)保稅區(qū)進(jìn)行維修處理后再發(fā)往國(guó)外市場(chǎng)。

總之退換貨市場(chǎng)雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)但也蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇海外倉(cāng)服務(wù)商若想在這一市場(chǎng)分得一杯羹自我提升與不斷創(chuàng)新刻不容緩！易倉(cāng)wms系統(tǒng)為海外倉(cāng)提供了換標(biāo)貼標(biāo)、退換貨、庫(kù)內(nèi)分銷(xiāo)等多樣化服務(wù)助力海外倉(cāng)高效處理退換貨業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)領(lǐng)跑者了解易倉(cāng)