所有在 2023年 11月 1日之前注冊 TikTok Shop的賣家，符合 GNE標(biāo)準(zhǔn)，已于 2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量并使用平臺物流方式，即可享受為期一個(gè)月的 0% SFP服務(wù)費(fèi)免費(fèi)試用期。

如果賣家在免費(fèi)試用期結(jié)束后不想繼續(xù)使用 SFP，賣家最遲需要在 2023年 11月 27日 23:59之前提交退出申請(泰國時(shí)間，GMT+7)。請參閱下方的“如何退出運(yùn)費(fèi)計(jì)劃”部分，詳細(xì)了解如何退出該計(jì)劃。

對于所有加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的賣家，無論買家是否在訂單中領(lǐng)取或使用了超級運(yùn)費(fèi)券，我們都將對賣家的所有已成交訂單收取額外的 SFP服務(wù)費(fèi)。

注：

-所有的額外服務(wù)費(fèi)都將根據(jù)沒有平臺促銷/折扣的價(jià)格計(jì)算。

-對于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取 SFP服務(wù)費(fèi)。

-稅務(wù)處理方式將與平臺服務(wù)費(fèi)(FCT聲明)相同。

在 2023年 11月 1日之后加入并注冊 TikTok Shop的新賣家，在首次成功報(bào)名超級運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)以后也將享受30天的 0% SFP服務(wù)費(fèi)試用期。

1、如何加入該計(jì)劃?

在 2023年 11月 1日之前注冊 TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)，并且在 2023年 10月份期間銷售商品的所有賣家將自動(dòng)加入SFP計(jì)劃。

自發(fā)貨賣家將無法自動(dòng)加入 SFP計(jì)劃。

在 2023年 11月 1日之后注冊 TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)的賣家可以按照以下方式通過 Seller Center注冊：

Seller Center> Campaigns> Shipping Fee Program

在 Campaign Details中閱讀活動(dòng)詳情，并點(diǎn)擊 Agree同意條款和條件。

此處的截圖僅供參考。實(shí)際界面和功能可能有所不同。

注：一旦您注冊并通過我們的審核，您就可以為您的所有商品應(yīng)用超級運(yùn)費(fèi)券。

2、能得到什么好處?

超級運(yùn)費(fèi)券—提高商品的點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率

顧客將獲得超級運(yùn)費(fèi)券，它比平臺提供的普通運(yùn)費(fèi)券更有吸引力。僅在加入 SFP之后才能為店鋪申請超級運(yùn)費(fèi)券。您的商品將有更高的幾率被客戶選中!

TikTok Shop有權(quán)隨時(shí)自行酌情決定更改優(yōu)惠券詳情。

超級運(yùn)費(fèi)券標(biāo)記—提升您的商品曝光機(jī)會

您的所有商品都將附有這個(gè)引人注目的藍(lán)色橫幅標(biāo)記，涵蓋我們的所有銷售渠道，包括 LIVE、Showcase、商品詳情頁面和優(yōu)惠券適用商品頁面。

TikTok小店更改鏈接加運(yùn)費(fèi)的具體步驟如下：首先選擇您需要修改運(yùn)費(fèi)的商品，進(jìn)入商品創(chuàng)建頁面，接著點(diǎn)擊添加模板按鈕，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁面。在這里，您可以根據(jù)自己的需求選擇設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的形式，包括階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)以及賣家包郵三種形式。

無論您是想要設(shè)置限制下單區(qū)域，還是進(jìn)行運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠操作，包括設(shè)置運(yùn)營、包郵等，都可以在運(yùn)費(fèi)模板的板塊進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。比如，如果您希望針對特定地區(qū)提供不同的運(yùn)費(fèi)方案，可以通過階梯計(jì)價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)。階梯計(jì)價(jià)允許您根據(jù)不同區(qū)域或購買數(shù)量來設(shè)定不同的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

固定運(yùn)費(fèi)則適用于所有訂單，即無論顧客購買多少件商品或來自哪個(gè)地區(qū)，運(yùn)費(fèi)都保持不變。而賣家包郵則意味著顧客在購買商品時(shí)無需承擔(dān)任何運(yùn)費(fèi)，全部由賣家承擔(dān)。

在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，建議商家根據(jù)自身產(chǎn)品特性和市場情況靈活調(diào)整，以提供更合理且吸引顧客的購物體驗(yàn)。通過合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，商家不僅能提升客戶滿意度，還能促進(jìn)銷售。

為優(yōu)化TikTok Shop商家整體退貨售后體驗(yàn)，提升平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付能力，讓我們來看看如何使用吧。

一、自動(dòng)賠付功能

1.支持用戶在發(fā)起退貨退款時(shí)，選擇【self arrange】方式自寄退回貨物;

2.平臺將根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬，如果售后為商家責(zé)任，商家收到并驗(yàn)貨后平臺會給用戶自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付;

3.平臺會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應(yīng)的金額;

二、消費(fèi)者需要做什么?

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批;退貨退款申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式，用戶選擇“self arrange”方式時(shí)，C端將會提示用戶將自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付;商家在收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任售后權(quán)益系統(tǒng)將會完成自動(dòng)賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么?商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成資損;如產(chǎn)生賠付，商家可以在非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于：櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 為什么退款金額(Refund)和訂單管理的退款明細(xì)對不上?

羅盤是按退款成功時(shí)間計(jì)算，訂單管理是按退款申請時(shí)間計(jì)算。

3. 為什么羅盤首頁經(jīng)營概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小?

羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示，若直播跨天則首頁的數(shù)據(jù)不包含跨天至次日的數(shù)據(jù)但直播模塊包含。

4. 羅盤今日的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量?

羅盤指標(biāo)口徑：SKU粒度訂單，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU會展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量;訂單管理：訂單維度，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU只算一單，不包含當(dāng)時(shí)已經(jīng)取消和退款的訂單數(shù)量;

三、直播模塊(直播分析、直播大屏、直播診斷)

1. 為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額不相等?

直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額，在直播結(jié)束內(nèi)的30天內(nèi)會持續(xù)更新：在直播間中加購物車，但是在直播結(jié)束后的下單購買的成交金額，依然會計(jì)入直播的成交金額;差異原因：直播大屏成交金額：直播結(jié)束后，每天更新一次，更新時(shí)間為0點(diǎn);直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額：直播結(jié)束后，每天更新3次;更新時(shí)間不同導(dǎo)致直播大屏的成交金額可能低于直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號的直播大屏入口還是灰色?

因?yàn)閹ぬ柵c店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)的更新時(shí)間，例如直播數(shù)據(jù)是今天的UTC+0點(diǎn)更新，但是達(dá)人的綁定關(guān)系是今天的UTC+6點(diǎn)生效，所以這個(gè)達(dá)人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關(guān)系不改變的情況下，明天可以查看這個(gè)達(dá)人的直播大屏了。

3. 為什么直播大屏的分國家流量，有非直播國家的數(shù)據(jù)?

直播分析頁面的數(shù)據(jù)是店鋪本國數(shù)據(jù)，直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)范圍不一致;因此正常來說，全球數(shù)據(jù)肯定是要大于店鋪經(jīng)營國家的數(shù)據(jù)。

4. 直播時(shí)有用戶在購買，但是直播大屏和后臺沒有對應(yīng)的下單數(shù)據(jù)?

如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購物車，此次直接從購物車中結(jié)算，那么此次下單的金額不會記入這個(gè)直播大屏，會計(jì)入以前的那場直播間的直播大屏。

5. 為什么部分直播間沒有直播大屏入口?

目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號查看直播大屏;已解綁渠道賬號、聯(lián)盟達(dá)人賬號不支持查看直播大屏。

6. 為什么直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致?

新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據(jù)，不包含無法歸屬至賬號的數(shù)據(jù)如商城推薦、活動(dòng)頁及搜索等商品卡成交數(shù)據(jù)。

7. 為什么部分直播間沒有流量分析/用戶畫像?

僅支持全球視角直播大屏(即直播間包含全球可售商品)查看流量和用戶畫像。

8. 為什么直播結(jié)束后不同時(shí)間看直播大屏的數(shù)據(jù)不一樣?

轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此會有更新。

9. 為什么單場直播成交數(shù)據(jù)/退款金額不同日期看會變化?

直播期間成交數(shù)據(jù)定義為在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額，若直播中加購未支付但直播結(jié)束后支付則成交金額會變多;直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額，若直播結(jié)束后用戶退款則退款金額會變多。

10. 數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場直播成交金額不一致?

直播列表和直播大屏都會在直播結(jié)束后30天內(nèi)持續(xù)更新，大屏的更新時(shí)間暫停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天還會更新3次，所以最后的結(jié)果是列表高于大屏，原因是直播中加購物車的商品在直播結(jié)束后成交，會持續(xù)更新成交金額。

11. 為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次?

觀看人次+1時(shí)，用戶在直播間被商品卡、購物車等多次曝光商品，商品曝光次數(shù)會+多次。

12. 同一時(shí)刻的進(jìn)出房事件加合為什么不等于在線人數(shù)?

因?yàn)樵诰€人數(shù)統(tǒng)計(jì)口徑不是只看某一時(shí)刻的進(jìn)房事件減出房事件，它是通過一定的策略獲取最近一個(gè)時(shí)間窗口總的在線人數(shù)，所以在線人數(shù)往往會虛高，在線人數(shù)的值和新增的進(jìn)房人數(shù)值不是強(qiáng)相等的關(guān)系，但是可以肯定的是增長的趨勢是一樣的。

13. 在某一時(shí)刻，在線人數(shù)為什么突然掉0?

在線人數(shù)指標(biāo)同步延遲，導(dǎo)致同一時(shí)刻進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)出來，但是在線人數(shù)結(jié)果還沒出來，