自從2021年5月開(kāi)始，亞馬遜中國(guó)賣家經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的封號(hào)潮。大賣帕拓遜旗下的品牌賬號(hào)被封，巨額資金被凍結(jié)，引發(fā)了亞馬遜封號(hào)風(fēng)波。

亞馬遜官方表示，從2021年4月底到9月初，平臺(tái)關(guān)閉了約600個(gè)中國(guó)品牌，涉及3000個(gè)賣家賬號(hào)。這些賣家多次嚴(yán)重濫用評(píng)論，并被多次警告。亞馬遜針對(duì)行為的中國(guó)賣家進(jìn)行了嚴(yán)格的封號(hào)處理，并凍結(jié)了平臺(tái)內(nèi)的資產(chǎn)。這一大規(guī)模行動(dòng)無(wú)疑給亞馬遜中國(guó)賣家?guī)?lái)了巨大沖擊。

值得注意的是，盡管國(guó)內(nèi)電商發(fā)展迅猛，存在一些灰色地帶的玩法和運(yùn)營(yíng)手段，但線上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣在國(guó)外遠(yuǎn)不及中國(guó)成熟。例如，“、好評(píng)返現(xiàn)”在淘寶、拼多多是常見(jiàn)的策略，但卻是亞馬遜所不允許的。

時(shí)至今日，封號(hào)潮的余震仍在。亞馬遜不定時(shí)處理一些他們認(rèn)為不合規(guī)的、刷評(píng)、listing翻新的店鋪賬號(hào)。越來(lái)越多的跨境公司在招聘時(shí)傾向于尋求遵循白帽玩法的運(yùn)營(yíng)人才。在過(guò)去的一年里，眾多大賣家的倒塌見(jiàn)證了市場(chǎng)的變革，人們更傾向于穩(wěn)健的發(fā)展策略。

那么，什么是白帽玩法呢？白帽玩法主要是指在亞馬遜平臺(tái)規(guī)則允許的范圍內(nèi)，通過(guò)正當(dāng)?shù)膬?yōu)化推廣方式來(lái)經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪。這種方式不包括、測(cè)評(píng)等嚴(yán)重違反亞馬遜規(guī)則的行為。其核心在于基于產(chǎn)品本身的品質(zhì)、Listing的完善、評(píng)論好壞、合理的定價(jià)和廣告投放等獲取亞馬遜顧客和平臺(tái)的認(rèn)可。

具體來(lái)說(shuō)，白帽推廣的核心是正規(guī)化。在一些測(cè)評(píng)和一些黑科技都不能使用的情況下，回歸關(guān)鍵詞搜索和優(yōu)質(zhì)的listing就顯得尤為重要。需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷嘗試、及時(shí)復(fù)盤。主要涉及到以下幾個(gè)方面：

1. 選品：通過(guò)分析市場(chǎng)，選擇進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)，結(jié)合競(jìng)品、供應(yīng)商等因素，選擇最合適的產(chǎn)品上架。

2. Listing優(yōu)化：包括產(chǎn)品關(guān)鍵詞、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品圖片和A+頁(yè)面等多個(gè)方面的優(yōu)化，以吸引消費(fèi)者關(guān)注，提高轉(zhuǎn)化率。

3. 產(chǎn)品價(jià)格定位：設(shè)置一個(gè)恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格以保持競(jìng)爭(zhēng)力，提升轉(zhuǎn)化率。

4. 店鋪評(píng)論review：及時(shí)處理差評(píng)，增加正面評(píng)價(jià)，提高轉(zhuǎn)化率。

5. 廣告推新：使用亞馬遜的廣告服務(wù)，如商品推廣廣告、品牌推廣廣告和展示型推廣廣告，來(lái)推廣新產(chǎn)品。

6. 商品投放：利用品類投放等功能，為商品引流并建立知名度。

7. QA環(huán)節(jié)：重視用戶的提問(wèn)和回答，優(yōu)化用戶體驗(yàn)和購(gòu)物決策過(guò)程。

白帽運(yùn)營(yíng)的核心要素可概括為兩點(diǎn)：①產(chǎn)品選擇；②推廣策略。關(guān)鍵是要挑選出廣大消費(fèi)者喜愛(ài)并認(rèn)可的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品的新品期、成長(zhǎng)期、成熟期等各個(gè)階段，通過(guò)亞馬遜的廣告投放、秒殺活動(dòng)等方式進(jìn)行有效推廣。通過(guò)合規(guī)的引流方法獲取訂單，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

雖然亞馬遜為賣家設(shè)定了行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)厲禁止黑帽手段，包括任何試圖破壞或?yàn)E用競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的行為。但對(duì)于中小賣家而言，穩(wěn)健發(fā)展才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。我們應(yīng)該在穩(wěn)健的基礎(chǔ)上尋求進(jìn)步，遵循公平公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，不斷提升自身實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。

（來(lái)源：老蔡分享跨境電商運(yùn)營(yíng)心得）

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