最近，風(fēng)口星網(wǎng)從尼日利亞媒體的報(bào)道中了解到，盡管網(wǎng)購的便利性受到人們的喜愛，但在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的尼日利亞，建立一個(gè)有影響力的電商平臺(tái)卻面臨巨大挑戰(zhàn)。

早些時(shí)候，尼日利亞就致力于建立一個(gè)成功的電商平臺(tái)，但由于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)設(shè)施有限以及零售行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范等因素，當(dāng)?shù)仉娚绦袠I(yè)的發(fā)展一直未能取得長足的進(jìn)步。直到四年前Jumia公司的出現(xiàn)，才改變了這一局面。

在最近的采訪中，Jumia首席執(zhí)行官Juliet Anammah詳細(xì)介紹了早期Jumia所面臨的挑戰(zhàn)。她表示，在平臺(tái)初創(chuàng)時(shí)期，“最后一公里”配送物流服務(wù)是一個(gè)巨大的難題。為了解決這個(gè)問題，他們不得不自行創(chuàng)建一家公司AIGX，后來更名為Jumia Services。

一開始，該電商公司在贏得顧客信任方面面臨巨大挑戰(zhàn)。由于尼日利亞基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長模式的特殊性，以及市場(chǎng)上缺乏物流基礎(chǔ)設(shè)施支持日常網(wǎng)購活動(dòng)，其他市場(chǎng)的成功運(yùn)營模式在尼日利亞可能并不適用。

過去四年里，Jumia通過不斷創(chuàng)新，成功地將這些挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)尼日利亞電商行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。Anammah進(jìn)一步解釋道，他們通過提供多種支付解決方案，逐漸贏得了顧客的信任?，F(xiàn)在，人們知道在Jumia上下單，產(chǎn)品最終肯定會(huì)送到。

Anammah還提到，如果能有效利用尼日利亞郵政NIPOST等公共服務(wù)，電商公司就不必在物流方面投入如此多的資金。他們只需要將產(chǎn)品送到最近的NIPOST站點(diǎn)，讓客戶自行提取。

與其他非洲國家一樣，尼日利亞的郵政和物流系統(tǒng)并不完善，因此Jumia除了運(yùn)營電商網(wǎng)站外，還必須自行解決物流問題。與亞馬遜等已經(jīng)依賴現(xiàn)有物流系統(tǒng)的公司相比，Jumia在贏得消費(fèi)者信任和應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等方面仍有很長的路要走。

Jumia必須克服尼日利亞實(shí)體店系統(tǒng)和交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、犯罪率高、用戶主要通過手機(jī)訪問網(wǎng)站以及技術(shù)開發(fā)差距等問題，從而重新定義尼日利亞電商購物體驗(yàn)。

Jumia公關(guān)經(jīng)理Omolara Awoyemi提到，該平臺(tái)提供的多種支付方式贏得了尼日利亞人民的高度好感。她還解釋了公司的創(chuàng)新性戰(zhàn)略，如貨到付款和7天退貨等政策，這些政策徹底改變了尼日利亞電商購物市場(chǎng)的面貌。

Awoyemi表示，Jumia之所以受到廣大消費(fèi)者的歡迎，是因?yàn)槠鋱F(tuán)隊(duì)始終致力于為客戶提供便捷、安全的支付選擇。通過引入新的支付方式，如Jumia pay等，顧客只需進(jìn)行一次身份驗(yàn)證，之后無需提供詳細(xì)的賬戶信息。平臺(tái)上的“Book on hold”支付方式也深受客戶喜愛，客戶可以在網(wǎng)上下單后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過ATM或其他支付平臺(tái)完成付款。