“為何我的Listing顯示的Ratings數(shù)量是12個(gè)，但我數(shù)來(lái)數(shù)去只有10個(gè)Reviews呢？”這一問(wèn)題和其他許多賣(mài)家心中的疑惑一樣，讓許多賣(mài)家感到困惑。

近期，我們?cè)诟鞣N媒體和自媒體平臺(tái)上都能看到熱議的話題：亞馬遜的算法正在發(fā)生巨大變化。是的，這無(wú)疑是事實(shí)。除了廣告位增加、關(guān)鍵詞排名算法改變、新增自媒體/媒體推薦欄目、Amazon's Choice專屬欄目以及亞馬遜自營(yíng)及精選品牌推薦欄目等變化之外，亞馬遜還將原本的Review系統(tǒng)改為了Ratings系統(tǒng)，這也是其中的一大變革。

關(guān)于從Review到Rating的轉(zhuǎn)變，首先體現(xiàn)在買(mǎi)家留評(píng)的過(guò)程中。在新版的亞馬遜評(píng)價(jià)體系中，亞馬遜會(huì)提示客戶可以向賣(mài)家留評(píng)。與之前不同的是，賣(mài)家無(wú)需撰寫(xiě)評(píng)論內(nèi)容，只需點(diǎn)擊確認(rèn)相應(yīng)的星級(jí)即可。這樣的調(diào)整減少了買(mǎi)家留評(píng)所需的時(shí)間，也在一定程度上提高了買(mǎi)家留評(píng)的幾率。

從平臺(tái)的角度來(lái)看，這樣的調(diào)整旨在逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的留評(píng)習(xí)慣。它也可以在一定程度上稀釋部分賣(mài)家刷評(píng)行為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的誤導(dǎo)和干擾。由于只打星級(jí)不留評(píng)的評(píng)論增多，如果賣(mài)家還想操縱和影響評(píng)論的星級(jí)，那么需要更多的刷評(píng)基數(shù)。而刷評(píng)一直是亞馬遜重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為。平臺(tái)一方面打擊虛假留評(píng)，另一方面引導(dǎo)真實(shí)評(píng)論，這就增大了虛假評(píng)論對(duì)Listing排名和權(quán)重的干擾。

顯然，亞馬遜此次調(diào)整降低了Review的權(quán)重（無(wú)論是內(nèi)容還是數(shù)量），而提升了Ratings的權(quán)重。這就出現(xiàn)了部分賣(mài)家反饋的所謂Review數(shù)量未變，但Ratings星級(jí)卻大幅下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷量和排名大幅下降的情況。

面對(duì)這種情況，許多賣(mài)家感到不知所措。如果我們?cè)O(shè)身處地地思考平臺(tái)變化的邏輯，作為賣(mài)家，我們還是可以做出一些應(yīng)對(duì)和調(diào)整的。具體來(lái)說(shuō)，我們需要考慮以下幾點(diǎn)：

1. 重視Ratings星級(jí)（因?yàn)镽eview星級(jí)本身也是Ratings星級(jí)的一部分）。除了查看是否有差評(píng)并作出應(yīng)對(duì)之外，賣(mài)家還需要記錄自己Listing每天的Ratings星級(jí)情況。一旦出現(xiàn)星級(jí)下降，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

2. 亞馬遜通過(guò)Ratings來(lái)平衡和降低賣(mài)家刷評(píng)和操縱評(píng)論的可能性，這表明平臺(tái)在打擊虛假評(píng)論方面是長(zhǎng)期持續(xù)的，而不是一時(shí)的行為。從賣(mài)家賬號(hào)長(zhǎng)期穩(wěn)定操作的角度來(lái)看，我們應(yīng)該盡量避免刷評(píng)等違規(guī)行為。

3. 雖然無(wú)法追溯沒(méi)有內(nèi)容的Ratings，但低星級(jí)的Ratings對(duì)Listing的權(quán)重、銷量和排名的影響卻是立竿見(jiàn)影的。為了防止低星級(jí)Ratings的大量涌入，核心在于做好產(chǎn)品品質(zhì)的把控。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、配件搭配、說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)等方面體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的溫度和暖心，從而留下更高的星級(jí)評(píng)價(jià)。

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