一、指標(biāo)解釋

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺優(yōu)惠券，以及退款/取消訂單金額是如何計算的？

答：成交金額包括用戶實(shí)際支付的金額，以及運(yùn)費(fèi)，但不包括平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券。因?yàn)槌山唤痤~并不完全等于商家獲得的該筆訂單收入。成交金額會包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額。羅盤上的成交金額可能會大于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 商品卡是什么？

答：商品卡是指非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 為什么退款金額（Refund）和訂單管理的退款明細(xì)對不上？

答：這是因?yàn)榱_盤和訂單管理是按照不同的時間標(biāo)準(zhǔn)來計算退款金額的。羅盤是按退款成功時間計算，而訂單管理是按退款申請時間計算。

3. 為什么羅盤首頁的經(jīng)營概覽的成交金額小于直播列表等模塊的直播成交金額？

答：羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示。如果直播跨天進(jìn)行，則首頁的數(shù)據(jù)不包含跨至次日的直播數(shù)據(jù)，但直播模塊會包含。

4. 為什么今天的訂單數(shù)量在羅盤中顯示大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量？

答：羅盤指標(biāo)統(tǒng)計的是SKU粒度的訂單，一個訂單中包含多個SKU會被展示為多單，并包含取消和退款訂單數(shù)量。而訂單管理則是按訂單維度計算，不包含已取消和退款的訂單數(shù)量。

三、直播模塊

關(guān)于直播模塊中的各種問題，例如直播大屏的成交金額與直播分析的差異、為什么部分直播間沒有直播大屏入口等等，以下是一些解答：

1. 直播大屏的成交金額與直播分析的差異原因是什么？

答：直播大屏和直播分析的成交金額存在差異，主要是因?yàn)楦聲r間的不同。直播大屏的成交金額每天更新一次，而直播分析的成交金額每天更新三次。在直播結(jié)束后的一段時間內(nèi)，由于數(shù)據(jù)的持續(xù)更新，兩個渠道的金額可能會出現(xiàn)不一致的情況。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號的直播大屏入口還是灰色？

答：這可能是因?yàn)閹ぬ柵c店鋪的綁定時間晚于數(shù)據(jù)的更新時間。例如，直播數(shù)據(jù)是在今天的UTC+0點(diǎn)更新，但是達(dá)人的綁定關(guān)系可能在今天的UTC+6點(diǎn)才生效。

3. 為什么直播大屏的分國家流量有非直播國家的數(shù)據(jù)？

答：直播分析頁面的數(shù)據(jù)是針對店鋪所在國家的數(shù)據(jù)，而直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)。全球數(shù)據(jù)通常會比店鋪所在國家的數(shù)據(jù)更多。

四、商品分析

實(shí)際傭金支出是按照結(jié)算周期來計算的，也就是說，某時間段內(nèi)成交的訂單在當(dāng)前周期進(jìn)行結(jié)算的傭金。例如，一筆訂單在1號成交，其成交金額會被記錄在1號，但是其傭金可能會在15號進(jìn)行結(jié)算，那么實(shí)際傭金支出就會被記錄在15號。

預(yù)估傭金支出則是根據(jù)本時間段內(nèi)下單并支付的訂單金額以及傭金率進(jìn)行計算，主要是按照支付時間來篩選時間段內(nèi)成交的訂單金額。

六、深入分析視頻數(shù)據(jù)

1. 關(guān)于Trends中的視頻數(shù)量與Video Details中的不一致問題：Trends中的視頻數(shù)量包括了商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中則只包括商家自營的視頻以及聯(lián)盟GMV大于0的電商帶貨視頻。存在差異的原因在于Video Details并不包含聯(lián)盟的所有GMV等于0的電商帶貨視頻，導(dǎo)致總數(shù)量少于Trends中的視頻數(shù)量。

本期將對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題進(jìn)行梳理并解答。對于TikTok數(shù)據(jù)羅盤有任何疑問的商家，可以通過下文找到相關(guān)解答作為參考。希望這些解答能對你們有所幫助！

一、指標(biāo)含義解釋：

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券？是否包含退款或取消的訂單金額？答：成交金額包含運(yùn)費(fèi)，但不包含平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)檫@不完全等于商家獲得的該筆訂單收入。成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額，因此羅盤上的成交金額可能會大于或等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽：

1. 商品卡是什么？答：商品卡是非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 關(guān)于退款金額與訂單管理的退款明細(xì)不匹配的問題：羅盤是按照退款成功時間計算，而訂單管理是按照退款申請時間計算。

3. 為什么羅盤首頁的經(jīng)營概覽的成交金額小于直播列表等模塊的直播成交金額？答：羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示，若直播跨天則兩者存在差異。

4. 羅盤的訂單數(shù)量與訂單管理的發(fā)貨訂單數(shù)量不一致？這是因?yàn)榱_盤的指標(biāo)口徑是SKU粒度訂單，一個訂單中包含多個SKU會展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量；而訂單管理是訂單維度，一個訂單中只算一單，不包含取消和退款的訂單數(shù)量。

三、直播模塊（直播分析、直播大屏、直播診斷）：

關(guān)于直播大屏的成交金額與直播分析中的差異原因：直播大屏的成交金額每天更新一次，更新時間為零點(diǎn)；而直播分析的同一場直播的成交金額每天更新三次。由于更新時間不同可能導(dǎo)致兩者的差異。還存在以下差異原因及問題解答：官方或渠道帳號的綁定時間晚于數(shù)據(jù)的更新時間、直播分析頁面的數(shù)據(jù)是店鋪本國數(shù)據(jù)而直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)等。針對這些差異和問題都有詳細(xì)的解答可以參考。

在實(shí)時統(tǒng)計的過程中，有時會遇到在線人數(shù)指標(biāo)同步延遲的問題。具體表現(xiàn)為，同一時刻進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)顯示出來，但在線人數(shù)結(jié)果卻遲遲未出。當(dāng)用戶在頁面上查詢某個指標(biāo)時，若查不到值，系統(tǒng)則以默認(rèn)值0進(jìn)行展示。這樣的情形就可能造成流量數(shù)據(jù)暫時顯示為0的表象。

四、深入解讀商品分析數(shù)據(jù)

1. 為什么商品分析中退款金額會超過成交金額？

退款金額統(tǒng)計的是特定周期內(nèi)成功退款的金額總數(shù)，而成交金額則是統(tǒng)計周期內(nèi)支付成功的金額總和。這兩者之間并無直接關(guān)聯(lián)。如果出現(xiàn)大批訂單在上一統(tǒng)計周期內(nèi)支付，但在當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)才進(jìn)行退款的情況，那么當(dāng)前統(tǒng)計周期的退款金額就可能大于成交金額。

五、解析達(dá)人分析的傭金差異

1. 商家實(shí)際傭金支出與預(yù)估傭金支出為何不同？

實(shí)際傭金支出是根據(jù)結(jié)算周期來計算的，即之前時間段內(nèi)成交的訂單在當(dāng)前周期內(nèi)結(jié)算的傭金。比如，一個訂單在1號完成交易，其交易金額記在1號，但傭金實(shí)際在15號結(jié)算時，其支出就記在15號。而預(yù)估傭金支出則是根據(jù)本時間段內(nèi)下單并支付的訂單金額與傭金率計算得出。

六、視頻分析中的數(shù)據(jù)差異問題

1. Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量為何不一致？

Trends中的視頻數(shù)包括商家自營以及聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻的總數(shù)。而Video Details中的視頻數(shù)量只統(tǒng)計了商家自營的電商帶貨視頻以及聯(lián)盟中GMV（Gross Merchandise Volume，總銷售額）大于0的視頻。由于Video Details不包括聯(lián)盟中GMV等于0的視頻數(shù)據(jù)，其總數(shù)就會少于Trends中的視頻數(shù)。

七、多模塊數(shù)據(jù)對比的重要性

不同羅盤數(shù)據(jù)的對比：羅盤的不同模塊雖然看起來相似，但實(shí)際所代表的指標(biāo)是有所區(qū)別的。如今跨境電商市場日趨火熱，像TikTok這樣的平臺也在其中分得一杯羹。TikTok除了其原有的娛樂和社交功能外，還拓展了電商業(yè)務(wù)，特別是在部分區(qū)域推出了TikTok Shop電商平臺。這一平臺允許內(nèi)容創(chuàng)作者通過直播或視頻發(fā)布帶有購買鏈接的內(nèi)容，直接引導(dǎo)用戶購買商品。TikTok還為賣家提供了跨境銷售的平臺，支持賣家向全球用戶銷售商品。TikTok在電商領(lǐng)域的布局是其在商業(yè)化策略中的重要一環(huán)，旨在利用其龐大的用戶基礎(chǔ)和高度互動的內(nèi)容形式，為商家和創(chuàng)作者帶來新的收入機(jī)會，同時也為平臺增加了多元化的收入來源。這種模式也成為了其他社交媒體平臺的趨勢之一。