背景：產(chǎn)品是公司基于長時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研自主研發(fā)生產(chǎn)的，且在市場(chǎng)上為首創(chuàng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品絕對(duì)有需求，有市場(chǎng)，有優(yōu)勢(shì)。做電商運(yùn)營的，產(chǎn)品和市場(chǎng)需求是基礎(chǔ)，運(yùn)營只不過是連接市場(chǎng)需求和產(chǎn)品的紐帶。通過運(yùn)營，將新研發(fā)的產(chǎn)品輸送給市場(chǎng)，市場(chǎng)需求也是通過運(yùn)營被挖掘且反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門的。

有了市場(chǎng)需求和產(chǎn)品這兩個(gè)基礎(chǔ)需求，如何做運(yùn)營呢？

從兩個(gè)角度分別說明：

1. 店鋪的成長過程

2. 電商運(yùn)營的本質(zhì)—流量和轉(zhuǎn)換

首先從店鋪的成長過程來說：新開的一家店鋪，沒有任何流量和銷量基礎(chǔ)。新研發(fā)的產(chǎn)品，在消費(fèi)者心里對(duì)產(chǎn)品沒有任何的使用印象。

第一步，讓消費(fèi)者知道并使用產(chǎn)品。根據(jù)大眾心理學(xué)的傳播特點(diǎn)，群體是最容易被意見領(lǐng)袖說服的。對(duì)于速賣通平臺(tái)的消費(fèi)者來說，itao博主對(duì)產(chǎn)品的推薦最容易影響他們的購買決定。我們找了一些粉絲量超過一萬的博主，給他們寄免費(fèi)的樣品體驗(yàn)。體驗(yàn)后，覺得我們的產(chǎn)品體驗(yàn)非常好，就做了review推薦。消費(fèi)者購買后的體驗(yàn)也非常不錯(cuò)，自然而然地會(huì)給店鋪留下好評(píng)。推薦我們產(chǎn)品的博客主因?yàn)橄M(fèi)者的購買獲得平臺(tái)的傭金。則越來越多的網(wǎng)絡(luò)紅人（Facebook，itao,YouTube網(wǎng)紅）主動(dòng)要求推薦這個(gè)新的店鋪。這段時(shí)間，itao上每天都有新的博主在推薦我們的產(chǎn)品，YouTube視頻上搜索類目關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的全部是我們的產(chǎn)品。這勢(shì)頭給消費(fèi)者的感覺，我們的產(chǎn)品非?；鸨?，形成的銷售和好評(píng)率給店鋪的成長作了鋪墊。

第二步：借助平臺(tái)的力量

對(duì)于成長期的店鋪來說，平臺(tái)本身是最大的流量來源。如何從平臺(tái)那兒獲取更多的支持則成為這個(gè)階段最重要的難題。以速賣通為例，經(jīng)過反復(fù)測(cè)試，平臺(tái)給普通賣家的流量集中在以下兩個(gè)方面：平臺(tái)活動(dòng)和關(guān)鍵詞搜索排名。關(guān)鍵詞搜索排名：想讓消費(fèi)者購買，得讓消費(fèi)者找得到你吧。消費(fèi)者在平臺(tái)上購買的第一步是關(guān)鍵詞搜索。

2. 電商運(yùn)營的本質(zhì)—流量和轉(zhuǎn)換

除了從店鋪的成長過程說明外，還可以從電商運(yùn)營的本質(zhì)—流量和轉(zhuǎn)換來說明。

第一步：獲取流量

獲取流量的方式有很多，可以通過社交媒體、搜索引擎、電子郵件等多種方式獲取。對(duì)于速賣通平臺(tái)來說，關(guān)鍵詞搜索排名和平臺(tái)活動(dòng)是最主要的獲取流量的方式。

第二步：提高轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是指用戶訪問店鋪后實(shí)際購買商品的比例。提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，以及優(yōu)化店鋪的營銷策略。

3. 利用好櫥窗推薦位

除了發(fā)布更多的產(chǎn)品，善于使用櫥窗推薦位也是能夠有效提升產(chǎn)品曝光的途徑之一。所謂櫥窗推薦為，是指在產(chǎn)品自然排序的結(jié)果下，通過該推薦位給您的產(chǎn)品增加排序權(quán)限，從而提高您的產(chǎn)品的排序。

4. 廣泛參與速賣通平臺(tái)產(chǎn)品活動(dòng)

參加速賣通平臺(tái)各類產(chǎn)品推薦活動(dòng)也是獲取更高曝光的途徑。我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求不定期的進(jìn)行商品招募活動(dòng)，參與其中就有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)推廣位。根據(jù)前期活動(dòng)效果顯示，參加活動(dòng)能給賣家?guī)?0%—200%不等的曝光提升從而快速拉動(dòng)您的交易量。

5. 巧用圖片銀行管理商品圖片

利用圖片銀行，您可以對(duì)您之前上傳的所有商品圖片進(jìn)行簡單有效地管理。您可以進(jìn)行圖片的批量上傳、重命名，還可以對(duì)圖片進(jìn)行分組、篩選和搜索。當(dāng)您的產(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品圖片越來越多的時(shí)候，您就會(huì)體會(huì)到圖片銀行的強(qiáng)大！

6. 善用“動(dòng)態(tài)多圖”功能

“好圖勝千言”，據(jù)研究表明，在進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁面時(shí)，產(chǎn)品圖片是買家首要關(guān)注的地方?！皠?dòng)態(tài)多圖”功能允許您為每個(gè)商品最多上傳6張展示圖片，6張圖片動(dòng)態(tài)顯示，能夠更加全方位、多角度的展示您的產(chǎn)品，大大提高買家對(duì)您產(chǎn)品的興趣！

7. 重視好評(píng)率，重視客戶體驗(yàn)

之前整個(gè)速賣通平臺(tái)賣家的好評(píng)率都不太高，但在新規(guī)中，客戶體驗(yàn)所占的搜索權(quán)重被逐步提升，這就意味著，你所提供的客戶體驗(yàn)好，你店鋪的好評(píng)率越高，可以獲得的曝光量和流量才會(huì)越多，成交的幾率才越大。商業(yè)活動(dòng)終究是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，而客戶體驗(yàn)無疑是商業(yè)行為能夠持續(xù)的根本。

8. 減少糾紛

1）銷售產(chǎn)品與描述一致，避免買家收到產(chǎn)品后因“貨不對(duì)版”提起糾紛；

2）保證銷售產(chǎn)品無質(zhì)量問題，發(fā)貨前充分檢查；

3）保證在線銷售產(chǎn)品非假冒偽劣產(chǎn)品，提示：“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”不但會(huì)影響您的正常交易，對(duì)交易產(chǎn)生損失，同時(shí)還將受到速賣通平臺(tái)規(guī)則的處罰，違規(guī)行為嚴(yán)重者可能受到相關(guān)法律訴訟；

4）選擇物流方式時(shí)選擇可正常查詢的物流方式，避免因無法查詢相關(guān)物流信息而產(chǎn)生的糾紛。（來源：速賣通luke）