抖音是一個備受歡迎的短視頻分享平臺，為年輕用戶提供了音樂短視頻創(chuàng)作與分享的體驗。它也帶來了許多與使用相關的問題。以下是對一些常見問題的解答及操作指南。

一、關于抖音直播觀看問題

1. 直播觀看困擾可能是由于網(wǎng)絡問題造成的。請首先檢查您的網(wǎng)絡連接，嘗試切換至更穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。如果您誤操作被主播踢出直播間或被加入黑名單，也將無法觀看直播。

2. 重啟抖音應用或卸載后重新安裝，有時可以解決因系統(tǒng)問題導致的問題。

3. 若遇抖音系統(tǒng)故障，重啟設備或重新下載安裝抖音應用可能會幫助解決問題。

4. 請確認您是否被對方拉黑，這也會導致您無法觀看對方的直播。

二、關于評論區(qū)問題

1. 當您看到抖音評論區(qū)提示“評論服務維護中”，這表明官方正在控制評論，以維護平臺秩序。

2. 網(wǎng)絡問題可能導致您無法看到評論。請退出抖音，關閉后臺程序，然后重新登錄嘗試。

3. 發(fā)表或他人發(fā)表的評論如果違反了官方規(guī)定，也會被控評并刪除。

4. 如果某個抖音賬號違反了規(guī)定，可能會被軟性封號，導致評論區(qū)無法正常觀看。

三、TikTok常見問題知識庫及應用

TikTok常見問題知識庫是針對用戶常遇問題及商家操作指南的集合。為了方便商家操作，平臺已預設了一系列常見問題及推薦回復，包括日常問候、售前問題、物流問題、售后問題等。

1. 知識庫的應用場景：目前主要有兩個方向的應用，未來將會有更多的優(yōu)化和上線。

2. 如何設置知識庫：商家后臺提供了聊天工具的設置，包括聊天助手、常見問題等設置項。其中，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設置常見問題的權限。平臺已預設一部分問題及回復，商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況和客服經(jīng)驗進行調(diào)整和新增。

3. 如何設置常見問題卡片：在聊天工具的設置中，也有設置常見問題卡片的選項。設置好后，店鋪的問候語及常見問題卡片將自動發(fā)送給顧客。

4. 如何使用輔助回復：當常見問題知識庫設置好后，客服在日常會話中即可使用輔助回復，提高回復效率。

5. 注意事項：即使設置了自動回復，客服仍需關注是否準確回答了顧客的問題，并進行人工補充回復。

四、關于24小時回復率

及時的客戶服務是成為優(yōu)秀賣家的關鍵因素。24小時回復率是TikTokShop衡量客服響應速度的重要指標。它指的是客服代理在24小時內(nèi)回復買家發(fā)起的聊天會話的比例。為提高此項指標，商家應確保及時回復買家消息，并利用自動回復輔助人工回復，提高效率并保證問題得到妥善解決。商家的24小時回復率數(shù)據(jù)可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”中查看，每周計算一次，基于前7個日歷日的會話情況。商家需努力保持85%或更高的24小時回復率，以提供優(yōu)質的客戶服務。

以上就是關于抖音與TikTok的一些常見問題及操作指南，希望能幫助您更好地使用這些平臺，享受短視頻分享的樂趣。公告更新：賣家客戶服務質量監(jiān)管措施及處罰細則

親愛的賣家們，我們的平臺將自每周一開始，對您的24小時回復率進行嚴密監(jiān)控。我們將根據(jù)您前一周的客戶服務表現(xiàn)，來決定是否需要采取相應的處罰措施。這一規(guī)定特別適用于在當周內(nèi)收到至少5條買家消息的賣家們。

具體來說，我們的處罰措施如下：

1. 若您的24小時回復率低于90%，這將被視為客戶服務的不佳表現(xiàn)。在這種情況下，平臺將向您發(fā)送一份警告單，以提醒您注意并改善回復率。

2. 如果您的24小時回復率進一步下滑至低于85%，那么將認定您存在較嚴重的客戶服務問題。除了會再次收到一份警告外，還將扣除您違規(guī)的分數(shù)1分，并發(fā)放一份違規(guī)通知單。這將會影響您的信用等級，甚至可能影響到您的業(yè)務排名。

重要申訴渠道

對于我們的決策，如果您有異議或者認為我們對您發(fā)出的侵權通知或警告存在誤解，您可以及時地通過我們的“賣家中心”提交工單/申訴，以此提出您的申訴或爭議。我們將會認真對待您的申訴，并盡快給予您答復。

我們希望每位賣家都能重視并遵守我們的客戶服務規(guī)定，提供優(yōu)質的客戶服務體驗。我們相信，只有持續(xù)地提供滿意的客戶服務，才能贏得買家的信任和支持，進而促進業(yè)務的長期發(fā)展。請各位賣家注意自身的服務質量，避免不必要的處罰。

感謝您對平臺規(guī)定的理解和支持！