在亞馬遜電商領(lǐng)域，客戶評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的成敗至關(guān)重要，尤其是正面評(píng)價(jià)。正面評(píng)價(jià)越多，店鋪流量和轉(zhuǎn)化率便越高。大多數(shù)客戶通常不會(huì)主動(dòng)留評(píng)。亞馬遜賣家需要巧妙邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

熟知亞馬遜嚴(yán)格政策后，賣家在與客戶溝通時(shí)變得敏感且謹(jǐn)慎。如何在遵守規(guī)則的前提下獲取新品評(píng)論呢？下面為大家分享亞馬遜合規(guī)獲取評(píng)價(jià)的攻略，以及一些邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的小技巧與話術(shù)。

一、官方索評(píng)方式：

1. 請(qǐng)求評(píng)論：

亞馬遜官方支持的合規(guī)索評(píng)手段之一便是使用賣家平臺(tái)上的“請(qǐng)求評(píng)論”功能。在訂單詳情頁面上，賣家可以發(fā)起請(qǐng)求評(píng)論，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送一封郵件，請(qǐng)求其對(duì)訂單中的商品提供評(píng)論和賣家反饋。特別是當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量過硬時(shí)，這一功能的效果更佳。因?yàn)檎?qǐng)求評(píng)論的郵件模板是由亞馬遜系統(tǒng)發(fā)出的，所以獲得好評(píng)和差評(píng)的概率是均等的。若產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可能會(huì)得到，影響Listing的評(píng)分和轉(zhuǎn)化。

溫馨提醒：不要對(duì)退貨、換貨、已在買家之聲留評(píng)的訂單或買家進(jìn)行邀評(píng)。若Feedback中存在差評(píng)，或訂單自然評(píng)論星級(jí)低于3.5分的產(chǎn)品，也不建議邀評(píng)。在提價(jià)初期，為避免因價(jià)格、體驗(yàn)等原因招致差評(píng)，最好不要邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)。發(fā)送時(shí)間也非常關(guān)鍵，建議在早上7-9點(diǎn)、下午12-14點(diǎn)以及晚上8點(diǎn)之后發(fā)送郵件，這些時(shí)段可能會(huì)有更高的郵件打開率。要確保邀請(qǐng)?jiān)u論的時(shí)間既不過早導(dǎo)致買家還未體驗(yàn)產(chǎn)品，也不過晚導(dǎo)致買家對(duì)產(chǎn)品的記憶模糊。最佳邀評(píng)時(shí)間通常在收貨超過15天后。

2. Vine計(jì)劃：

Amazon Vine是亞馬遜平臺(tái)為品牌賣家推出的專屬評(píng)論計(jì)劃，旨在幫助賣家快速獲取高質(zhì)量評(píng)論。參與此計(jì)劃的ASIN可向具有優(yōu)質(zhì)評(píng)論經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的消費(fèi)者提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，從而獲取真實(shí)可靠的評(píng)論。這些評(píng)論者通常在領(lǐng)取商品后平均17天內(nèi)發(fā)布Vine評(píng)論。參與此計(jì)劃的資格包括擁有專業(yè)銷售賬戶、是品牌注冊(cè)時(shí)的品牌所有者、使用FBA配送且有可用庫存等條件。

二、利用產(chǎn)品插頁：

產(chǎn)品插頁是包含在產(chǎn)品包裝內(nèi)的一張類似說明書的小卡片?？ㄆ婵砂放乒倬W(wǎng)、聯(lián)系郵箱、社交媒體賬號(hào)等信息，卡片背面可引導(dǎo)買家使用亞馬遜購物App掃描商品包裝上的Transparency條碼，進(jìn)入品牌自建的落地頁進(jìn)行一鍵留評(píng)，領(lǐng)取優(yōu)惠等。亞馬遜禁止利用插頁引導(dǎo)買家留下正面評(píng)論或有償請(qǐng)求評(píng)論，因此內(nèi)容必須遵循亞馬遜的商品評(píng)論政策。

三、附贈(zèng)禮品：

通過捆綁銷售免費(fèi)產(chǎn)品來博取客戶好感是一種有效策略。這不僅能提升消費(fèi)者體驗(yàn)，增加銷量，還能增加亞馬遜上的評(píng)論。禮品價(jià)值不一定高，但能提高客戶滿意度。

在與客戶溝通時(shí)，重要的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何影響客戶的生活，并在客戶與品牌之間創(chuàng)造積極的體驗(yàn)?？梢允褂萌缦略捫g(shù)：

“非常感謝您的訂單！我們希望您喜歡這次購買。如有損壞等問題，請(qǐng)立即與我們聯(lián)系。我們?cè)笧槟峁┳罴训慕鉀Q方案。我們希望你有一個(gè)美好的一天，如果你有任何問題或需要幫助，請(qǐng)不要忘記聯(lián)系我們！”

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