1. 注重多渠道數(shù)據(jù)分析，可幫賣家提升交易量

2. 想銷量增長(zhǎng)？不可錯(cuò)過(guò)直播熱潮

3. 賣家還需要，懂本地化和差異化的代運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)購(gòu)、社交電商以及直播電商等潛力在印尼市場(chǎng)不斷爆發(fā)。

2023年，TikTok在印尼遇阻卻絲毫沒(méi)有動(dòng)搖其對(duì)TikTok電商GMV的突出貢獻(xiàn)力量。近日消息顯示，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系統(tǒng)整合，而且兩方正在推出更多的合作服務(wù)。而印尼本地各大電商平臺(tái)也在蓄力發(fā)展直播業(yè)務(wù)，吸引各類品牌和中小賣家。在不斷發(fā)展變化的電商環(huán)境下，品牌商家面臨著各種新課題，電商代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域也迎來(lái)多樣需求和契機(jī)。

注重多渠道數(shù)據(jù)分析，可幫賣家提升交易量

據(jù)谷歌、淡馬錫、貝恩發(fā)布的2023年?yáng)|南亞互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，2023年印尼電商GMV約為620億美元。印尼電商市場(chǎng)的機(jī)會(huì)正吸引著不同品類的賣家入場(chǎng)，但復(fù)雜的電商環(huán)境也讓許多賣家在初入場(chǎng)時(shí)遇到很多障礙，比如千島地勢(shì)導(dǎo)致物流時(shí)效緩慢、COD模式下有著較高的退貨率、多元文化帶來(lái)的消費(fèi)行為差異等。

由于不了解印尼本地電商環(huán)境，很多品牌和電商賣家往往會(huì)選擇和電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作，試圖在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。電商代運(yùn)營(yíng)商通常為電商賣家提供端到端解決方案，包括官方商店管理、數(shù)字營(yíng)銷推廣、創(chuàng)意服務(wù)、客戶服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和履行等。除了這些基礎(chǔ)的解決方案，電商賣家在印尼還需要哪些本地化的解決方案呢？

數(shù)據(jù)顯示，2022年，印尼躋身全球網(wǎng)上購(gòu)物額最高的五個(gè)國(guó)家之列。社交媒體對(duì)印尼人網(wǎng)購(gòu)的影響更為明顯，一方面，社交媒體已成為提高品牌認(rèn)知度的主要途徑。社交媒體不僅更大范圍地接觸消費(fèi)者且能夠更直接高效連接用戶促進(jìn)互動(dòng)。

據(jù)Statista 2022年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86%的印尼購(gòu)物者曾嘗試使用社交媒體購(gòu)物，其中被廣泛使用且位列前三的主要是TikTok 、Instagram和Facebook。社交平臺(tái)成為了各路品牌和電商賣家的“必爭(zhēng)之地”，用以吸引潛在買家并提升品牌影響力。

但品牌和賣家在社交平臺(tái)上拓展銷售的難點(diǎn)在于，更有效結(jié)合電商平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，以及在社交媒體平臺(tái)和結(jié)賬界面建立直接連接，及時(shí)高效吸引并促進(jìn)買家跳轉(zhuǎn)平臺(tái)完成付款。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站加速時(shí)間會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物決定，而僅結(jié)賬界面加載超過(guò)30秒時(shí)間，就會(huì)有超過(guò)一半的消費(fèi)者放棄購(gòu)物。在印尼同樣如此，更高效的結(jié)賬流程對(duì)于提升銷量至關(guān)重要。

于是，能夠提供綜合各平臺(tái)的線上用戶數(shù)據(jù)分析以及更順暢的付款解決方案的電商代運(yùn)營(yíng)商，對(duì)品牌賣家和電商賣家來(lái)講更是至關(guān)重要。SIRCLO是印尼最早一批電商代運(yùn)營(yíng)玩家之一，為了協(xié)助品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出了SIRCLO SWIFT的定制技術(shù)解決方案，旨在使品牌能夠在一個(gè)平臺(tái)連接線下和線上的商業(yè)環(huán)境。

想銷量增長(zhǎng)？不可錯(cuò)過(guò)直播熱潮

在印尼，品牌和電商賣家除了需要付款解決方案和數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還需要緊跟以TikTok Shop為代表的直播電商的潮流。

目前，TikTok Shop已擁有超過(guò)200萬(wàn)印尼賣家，而且TikTok印尼小店的銷量遠(yuǎn)高于東南亞其他市場(chǎng)，據(jù)稱月均GMV達(dá)2億美元。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Yipit Data梳理，2023年期間，TikTok全球電商GMV約為136億美元，其中東南亞為TikTok貢獻(xiàn)了90%以上的GMV份額，其中印尼市場(chǎng)最為突出，以28%GMV占比排名第一，泰國(guó)和越南則分別以22%和18%位列其后。

在印尼，通過(guò)觀看直播購(gòu)物已經(jīng)成為大眾的購(gòu)物選擇之一。由于印尼人口結(jié)構(gòu)比較年輕，直播的受眾也呈現(xiàn)年輕化。據(jù)有關(guān)報(bào)告指出，TikTok用戶男女比例相當(dāng)，但電商屬性用戶以18歲到24歲，以及25歲到34歲群體的女性為主。抓住TikTok Shop直播電商的風(fēng)口，勢(shì)在必行。

但對(duì)于很多印尼電商賣家來(lái)講，在TikTok Shop進(jìn)行直播賣貨并不是一件簡(jiǎn)單的事情。比如，搭建一個(gè)TikTok直播間需要良好的網(wǎng)絡(luò)連接和穩(wěn)定的技術(shù)支持。由于目前TikTok Shop直播的競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈，電商賣家還需要提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容來(lái)持續(xù)吸引用戶。而且，直播電商的交易流程、發(fā)貨流程和售后服務(wù)等也需要賣家花心思研究。

為此，印尼電商代運(yùn)營(yíng)公司SIRCLO在2023年順勢(shì)推出了SIRCLO StreamLab，為企業(yè)提供直播和戰(zhàn)略渠道服務(wù)方案，促進(jìn)直播流、內(nèi)容制作與電商管理的整合。據(jù)介紹，SIRCLO StreamLab以提供從購(gòu)買到交付以及售后的全方位服務(wù)，方便品牌與賣家在TikTok上的推廣，SIRCLO也因此實(shí)現(xiàn)了與TikTok的有效合作，為合作品牌吸引更多受眾并提高轉(zhuǎn)化率，獲得了印尼TikTok Shop最佳購(gòu)物中心TSP（全方位解決方案服務(wù)商），以及去年第一季度Top3 TSP。

“我堅(jiān)信了解消費(fèi)者是關(guān)鍵的，包括他們的喜好和文化差異。印尼市場(chǎng)因其眾多島嶼而具有獨(dú)特的特性，不同地區(qū)消費(fèi)者之間存在顯著的文化差異。理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好和文化背景非常重要。雖然印尼市場(chǎng)潛力巨大，但要取得成功，關(guān)鍵在于真正了解和滿足消費(fèi)者的需求?！?Rinaldi Tjhin進(jìn)一步分享了他對(duì)個(gè)性化和本地化服務(wù)的見(jiàn)解。

基于本地經(jīng)驗(yàn)和差異化定制服務(wù)，與SIRCLO的合作使許多品牌感受到了銷售的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，SIRCLO使企業(yè)能夠節(jié)省高達(dá)92%的總投資，尤其是用于建立自動(dòng)化訂單處理系統(tǒng)的資金，讓企業(yè)能夠更專注于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)。

目前，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系統(tǒng)整合，TikTok電商的浪潮也重新推出了Shop | Tokopedia的品牌形象。隨著印尼電商市場(chǎng)的可能變革，賣家們需要能夠及時(shí)適應(yīng)變化的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

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