自淘寶于2009年創(chuàng)設雙十一促銷節(jié)以來，每年的11月11日都成為網(wǎng)購狂歡的標志性日子。這一天，由于促銷活動產(chǎn)生的消費高峰，使得快遞服務變得緩慢，商品質(zhì)量也時有爭議，因此成為了投訴的熱點。中國電子商務的生態(tài)系統(tǒng)正在不斷自我調(diào)節(jié)，逐漸克服這些困擾。

中國電子商務協(xié)會網(wǎng)上交易保障中心的喬聰軍副主任一直在密切關(guān)注電商的雙十一大戰(zhàn)。他認為，電商體系如同一座生態(tài)系統(tǒng)，平臺、商家、快遞企業(yè)、消費者之間有著強大的自我調(diào)節(jié)功能。今年的雙十一，我們可以看到一些新的變化和趨勢。

單一的價格戰(zhàn)已經(jīng)不再是今年的主流。全球知名調(diào)研公司尼爾森的報告顯示，中國消費者的網(wǎng)購觀念正在逐漸成熟，價格不再是他們網(wǎng)購的決定性因素。各大電商巨頭在雙十一的策略也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再過度依賴價格戰(zhàn)來吸引消費者。

例如，1號店的公關(guān)部負責人表示，今年與往年的“價格戰(zhàn)”不同，電商更多地通過營銷方式的創(chuàng)新和服務品質(zhì)的保障來吸引用戶。強調(diào)真品、正品成為今年各大電商的賣點。京東打出的宣傳口號“真、正、低”，并召開《優(yōu)品宣言》發(fā)布會，承諾杜絕假冒偽劣；國美在線也強調(diào)雙十一是“真戰(zhàn)”。

為了應對快遞壓力，與天貓相關(guān)的快遞合作伙伴新增分撥中心超過150個，增加操作場地超過200萬平方米。國家郵政局也要求快遞公司確保雙十一期間不發(fā)生特大“爆倉”問題。

隨著消費者消費水平的提升，消費趨于理性，商家和快遞公司也在不斷調(diào)整參與雙十一的方式和策略。喬聰軍認為，產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)開始受到商家的重視。從近年的投訴情況來看，無論是快遞還是產(chǎn)品投訴，總量都在下降。

與此跨境電商在雙十一期間也表現(xiàn)搶眼。2014年被稱為“跨境電商元年”，原先處于灰色地帶的海外代購正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮橐?guī)范化運作的跨境電商。今年，天貓國際、亞馬遜等都躍躍欲試，想在雙十一這場營銷盛宴中分得一杯羹。

隨著電子商務市場的快速發(fā)展，電商金融也在快速崛起和成長，并開始反哺電商?；陔娚唐脚_的大數(shù)據(jù)分析，像天貓、京東等向信用資質(zhì)良好的用戶開放賒購、“白條”服務，讓消費者可以以更低的首付獲得商品，然后再分期付款。

在移動端方面，隨著中國進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何爭取移動端用戶的青睞也成為各大電商的重頭戲碼。今年，京東利用騰訊的微信、手機QQ入口資源開展全品類促銷活動；而1號店則與世紀佳緣合作組成“脫光聯(lián)盟”，吸引年輕用戶群體的關(guān)注。其他電商則通過創(chuàng)新營銷方式來提升移動端的用戶活躍度。

雙十一已經(jīng)不再是單純的購物節(jié)，而是成為了檢驗電商平臺綜合實力、快遞服務能力以及金融服務創(chuàng)新能力的一個大考。隨著消費者需求的日益多樣化，電商們也在不斷創(chuàng)新和調(diào)整自己的策略，以更好地滿足消費者的需求。