新零售的概念從最初的過(guò)度夸大在線優(yōu)勢(shì)，到現(xiàn)在越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到線上線下整合才是真正的新零售。線上研究、線下購(gòu)買(mǎi)的“ROPO”（research online, purchase offline）也開(kāi)始成為零售行業(yè)的流行語(yǔ)。

盡管多渠道正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿?，但越?lái)越多的零售和消費(fèi)者研究公司也在關(guān)注ROPO的影響。高力國(guó)際Colliers在2019年的零售業(yè)報(bào)告中指出：“零售業(yè)整體經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)優(yōu)于整體經(jīng)濟(jì)，到2018年12月全年增長(zhǎng)了2.3%。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局（ABS）的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月的12個(gè)月內(nèi)，澳大利亞消費(fèi)者在實(shí)體店的消費(fèi)額接近3050億美元，是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額156億美元的20倍?！?/p>

Macquarie Research和Rakuten Marketing的研究數(shù)據(jù)也支持了這一點(diǎn)。亞馬遜澳洲站在2018財(cái)年的收入僅為1.06億美元。而78%的澳大利亞消費(fèi)者始終同時(shí)在線上線下購(gòu)物。澳大利亞折扣平臺(tái)CupoNation透露，2018年訪問(wèn)量最大的10個(gè)澳大利亞購(gòu)物網(wǎng)站中有九個(gè)屬于傳統(tǒng)的實(shí)體零售商。

事實(shí)上，電商的增長(zhǎng)并沒(méi)有蠶食實(shí)體店銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額，因?yàn)槎嗲懒闶凵痰膶?shí)體店也表現(xiàn)強(qiáng)勁。證據(jù)還表明，全渠道零售商的網(wǎng)站流量增加與實(shí)際客流量增加之間存在正相關(guān)關(guān)系。Retail Drive的調(diào)查結(jié)果也支持了這一點(diǎn)，67%的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)之前在線研究產(chǎn)品。相關(guān)數(shù)據(jù)還表明，ROPO將成為澳大利亞消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要趨勢(shì)，尤其是千禧一代和數(shù)字原住民。

對(duì)此，許多線上零售商也意識(shí)到擁有實(shí)體店的巨大利好，正實(shí)現(xiàn)從線上到線下的跨越。亞馬遜已經(jīng)在美國(guó)推出了Amazon Go連鎖便利店。這些商店采用最新的零售技術(shù)，包括生物識(shí)別、傳感器和深度機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)化大部分采購(gòu)流程。