亞馬遜多渠道配送是一種由亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案提供的全渠道物流服務(wù)。通過此服務(wù)，賣家可以使用在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存來配送其在亞馬遜以外銷售渠道的訂單，如獨(dú)立網(wǎng)站、其他電商平臺等。

由于賣家已經(jīng)在亞馬遜運(yùn)營中心擁有庫存，注冊多渠道配送服務(wù)后，可以整合庫存資源，將多渠道庫存統(tǒng)一發(fā)送到亞馬遜運(yùn)營中心，無需為不同渠道管理多個倉庫。這不僅節(jié)省了運(yùn)營成本，如減少向亞馬遜運(yùn)營中心發(fā)貨的次數(shù)，還實(shí)現(xiàn)了多渠道訂單與配送退貨的集中化管理，為賣家節(jié)省大量時間。

值得一提的是，MCF不僅幫助賣家處理配送，還能處理退貨！對于使用亞馬遜物流（FBA）的商品，顧客在亞馬遜上發(fā)起退貨后，只需按照指示寄回商品，亞馬遜運(yùn)營中心會負(fù)責(zé)處理貨件評估和入倉，賣家無需費(fèi)力。

對于在其他渠道銷售的商品，賣家往往需要分別處理不同渠道的顧客退貨。而使用多渠道配送的賣家，可以直接利用在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存來配送全渠道訂單，并享受與FBA同等質(zhì)量的退貨服務(wù)。

那么，如何管理MCF訂單的退貨呢？

多渠道配送的商品可以退回至亞馬遜運(yùn)營中心。賣家可以選擇將商品退回至亞馬遜運(yùn)營中心，也可以遵循現(xiàn)有的退貨流程。當(dāng)買家聯(lián)系賣家請求退貨時，賣家可以讓買家將退貨發(fā)送給亞馬遜。選擇將商品退回至亞馬遜，可以將此退貨加入到亞馬遜庫存中。

要在亞馬遜上發(fā)起退貨，請按照以下步驟操作：

1. 前往【管理訂單】。

2. 在搜索框中，輸入多渠道配送訂單編號，然后點(diǎn)擊【搜索】。

3. 在【訂單詳情】列點(diǎn)擊訂單編號鏈接。

4. 在多渠道配送訂單詳情頁面上，點(diǎn)擊【退貨】。

5. 選擇買家想要退回的商品的退貨數(shù)量。

6. 指定商品的退貨原因。

系統(tǒng)隨后會生成退貨商品授權(quán)（RMA）表單，包含兩部分：

1. 退貨郵寄標(biāo)簽：此標(biāo)簽包含要接收和處理退貨商品的運(yùn)營中心的地址。請讓買家將此標(biāo)簽粘貼在退貨包裹上。

2. 退貨批準(zhǔn)單：此表單包含要退貨的商品的條形碼和商品描述。退貨批準(zhǔn)單必須隨商品一起放入退貨包裹內(nèi)。

運(yùn)營中心收到退貨商品后，員工會驗(yàn)證商品狀態(tài)。如果商品狀況可售，會添加到賣家的亞馬遜庫存中。如果不可售，賣家需按移除程序接收瑕疵商品。商品送達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心后，處理退貨并將商品加入到庫存最多可能需要7天。

賣家可以通過【退貨狀態(tài)】了解有關(guān)退貨的信息，也可以在亞馬遜物流買家退貨報告中查看。在某些情況下，如商品受損、地址錯誤或買家拒收，從最后一次更新追蹤信息算起，可能需要最長7天才能將退貨商品重新添加到庫存中。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）（以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。）