每個(gè)做亞馬遜的人都會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題，有時(shí)甚至是在深夜遇到疑難雜癥，如果不及時(shí)解決，產(chǎn)品的排名可能會(huì)受到影響。

這時(shí)，我們需要通過(guò)開(kāi)Case來(lái)溝通解決問(wèn)題。除了產(chǎn)品本身的問(wèn)題，其他所有問(wèn)題都要在亞馬遜平臺(tái)上解決，因?yàn)閬嗰R遜擁有最終解釋權(quán)。

對(duì)于基礎(chǔ)問(wèn)題，賣家可以在后臺(tái)主頁(yè)的右上角點(diǎn)擊HELP（幫助），在搜索框中輸入你想查詢的內(nèi)容，可以中英文搜索。

對(duì)于一些無(wú)法在搜索框中找到的問(wèn)題，開(kāi)case找客服通常能得到滿意的答復(fù)。英文客服權(quán)限更高，解決問(wèn)題速度更快，所以推薦選擇英文溝通。

因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題，建議大家在凌晨時(shí)分打電話。通常可以選擇在圖上標(biāo)出的紅十字加快接通速度。

大部分問(wèn)題都可以通過(guò)開(kāi)Case解決。對(duì)于無(wú)法通過(guò)開(kāi)Case解決的問(wèn)題，通常涉及到運(yùn)營(yíng)方向的問(wèn)題。以下是一些可以通過(guò)開(kāi)Case解決的問(wèn)題：

1. Listing被VC賬號(hào)更改：如圖片、標(biāo)題、節(jié)點(diǎn)被更換等。遇到這種情況，可在半夜開(kāi)Case聯(lián)系英文客服，并留下電話號(hào)碼等待亞馬遜回復(fù)。普通客服無(wú)法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)才有這個(gè)權(quán)限。

2. Listing遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害：如被人合并或被VC賣家惡意搞。遇到這種情況要及時(shí)保留證據(jù)，開(kāi)case找客服投訴相應(yīng)賣家。

3. Listing被人合并：除了被不用的僵尸Listing合并外，其他情況都會(huì)影響到正常運(yùn)營(yíng)的鏈接。遇到這種情況要立即開(kāi)Case并提供證據(jù)。

4. 各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問(wèn)題：亞馬遜經(jīng)常調(diào)整政策，建議通過(guò)開(kāi)Case向客服了解真實(shí)信息。

5. Listing變狗：除了可能是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤外，還有可能是正在審查這條listing。解決辦法是開(kāi)Case詢問(wèn)客服。

6. 各類投訴：無(wú)論是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)等都可以直接開(kāi)Case。如果是投訴別人，需貼上去證據(jù)并說(shuō)明事情嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠證據(jù)就申訴。

7. 系統(tǒng)異常情況：遇到系統(tǒng)問(wèn)題開(kāi)Case問(wèn)客服。

那么，開(kāi)Case時(shí)需要注意什么呢？

要找到對(duì)應(yīng)解決問(wèn)題的路徑，才能聯(lián)系到能解決問(wèn)題的客服。可以用郵件或電話聯(lián)系賣家支持。復(fù)雜問(wèn)題可通過(guò)郵件提交，一般12小時(shí)內(nèi)會(huì)接到亞馬遜電話。涉及具體產(chǎn)品的問(wèn)題，可發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品頁(yè)面截圖或貨件編號(hào)。如果在敲字無(wú)法清楚表達(dá)時(shí)，可在Case中留電話讓客服打過(guò)來(lái)。關(guān)于亞馬遜客服的分工，賣家支持團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)分為兩部分：我要開(kāi)店（包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等）和廣告與品牌旗艦店。其中我要開(kāi)店部分有中文客服。

亞馬遜客服的權(quán)限各不相同。每次開(kāi)的Case可能由不同客服接手。例如，賣家受到VC侵害時(shí)，普通客服無(wú)法解決，需Vendorcentral團(tuán)隊(duì)處理。不同級(jí)別的客服能查看和修改的內(nèi)容也不同。如果遇到一般客服無(wú)法解決問(wèn)題，可要求轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗(yàn)的客服或重新開(kāi)新的客服。

具體操作路徑如下：首先在賣家后臺(tái)點(diǎn)擊右上角“幫助”，然后在彈出小頁(yè)面中點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，選擇“我要開(kāi)店”，然后根據(jù)問(wèn)題選擇合適的路徑?？梢赃x擇電子郵件或電話與客服交流。

最后要注意的是，開(kāi)Case是亞馬遜銷售的基本操作技能，交流方式要恰當(dāng)。遇到大問(wèn)題時(shí)果斷聯(lián)系客服解決。（來(lái)源：跨境風(fēng)暴）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，需經(jīng)原作者授權(quán)同意。